Fraud Officer

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding. De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen.

Functieomschrijving

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding. De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen.

Jobomschrijving

Ben jij iemand die graag tot op de bodem van een dossier gaat? Hou je ervan om informatie te analyseren, risico's in te schatten en klanten verder te helpen wanneer er iets fout loopt met een betaling? Dan kan deze functie perfect bij jou passen.

Voor een sterke speler binnen de financiële sector zoeken we een Dossierbeheerder Fraude & Betwistingen die mee instaat voor de behandeling van fraudezaken en betwiste transacties.

Als specialist binnen het fraudeteam onderzoek je meldingen van klanten en ga je na wat er precies gebeurd is. Je analyseert gegevens, volgt dossiers nauwgezet op en zorgt ervoor dat elke case correct en volgens de geldende regels wordt behandeld.

• Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
• Het onderzoeken van verdachte of betwiste betaaltransacties.
• Het opvolgen van fraude- en terugvorderingsdossiers van A tot Z.
• Het beoordelen van beschikbare informatie en bewijsmateriaal.
• Het contacteren van klanten om bijkomende informatie op te vragen of hen te informeren over hun dossier.
• Het detecteren van mogelijke fraudepatronen en risico's.
• Het samenwerken met verschillende interne afdelingen om dossiers correct af te handelen.
• Het bewaken van kwaliteit, procedures en wettelijke richtlijnen.
• Het meewerken aan verbeteringen die fraude sneller helpen opsporen en voorkomen.

Jij bent een nauwkeurige en kritische denker die zich niet laat afschrikken door complexe situaties.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail.
• Je houdt ervan om problemen te analyseren en oplossingen te zoeken.
• Je bent klantgericht en communiceert professioneel.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht.
• Je werkt graag samen maar neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid.
• Je bent leergierig en wil expertise opbouwen binnen fraudebeheer.

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Interesse in de financiële sector, fraudeonderzoek of dossierbeheer.
• Eerste ervaring in administratie, banking, verzekeringen, klantenservice of operations is een troef.
• Goede kennis van het Nederlands en Frans.
• Voldoende kennis van het Engels om professionele communicatie te begrijpen.
• Post en mails administratief beheren
• Aflossingstabellen opstellen
• Contracten opstellen
• Gegevens registreren

• Post en mails administratief beheren
• Klantendossiers actualiseren
• Aflossingstabellen opstellen
• Contracten opstellen
• Gegevens registreren

• Een functie met impact binnen een dynamische financiële omgeving.
• Een grondige opleiding en begeleiding on the job.
• Een gevarieerd takenpakket waarbij geen enkel dossier hetzelfde is.
• Een hecht team waar kennisdeling centraal staat.
• Een aantrekkelijk verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele organisatie.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

MANPOWER BELGIUM voor een job in BRUSSEL

BNP Paribas Fortis voor een job in BRUSSEL