Team Leader

il y a 4 semaines

Brussels, Belgique Homeras Temps plein

Homeras est la contraction de HOME + Repair + Assistance + Solutions.

Homeras intervient pour l'aide d'urgence et les réparations en nature auprès de clients ayant souscrit une assurance incendie chez un de ses partenaires.  

Homeras coordonne l'aide d'urgence ou les réparations en nature à la suite d'un sinistre couvert. En cas de sinistre, le client effectue une déclaration par le biais de son intermédiaire. L'assureur peut ensuite, si possible, proposer une réparation en nature au client. Ce dernier est alors libre d'accepter cette proposition ou d'opter malgré tout pour un règlement de sinistre traditionnel.

Un simple appel suffit pour pouvoir parler à un collaborateur spécialisé qui met alors le client en contact avec un réparateur agréé. Simple et rapide, tant pour le client que pour le réparateur agréé.​

VOTRE MISSION EN TANT QUE TEAM LEADER

Vous êtes là pour épauler les customer service agents et les clients en cas de besoin. Vous accompagnez l'équipe, mettez en œuvre de nouveaux processus et implémentez des améliorations afin d'encore améliorer la qualité de notre service à la clientèle. 

Nous recherchons un Team Leader dans le département des Opérations.

Notre département est spécialisé dans l'aide d'urgence et les réparations en nature auprès de clients ayant souscrit une assurance incendie chez un de ses partenaires. 

UN MOT SUR L'EQUIPE

Vous faites partie d'un grand groupe (30 agents) qui aide nos clients à répondre à leurs questions, problèmes et plaintes. Ils sont le premier point de contact et garantissent un service irréprochable. L'équipe Operations travaille en étroite collaboration avec d'autres services pour que les clients obtiennent toujours les bonnes réponses à leurs questions.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Gestion d'équipe

  • Vous guidez, formez et développez les membres de l'équipe par le biais du feedback et d'un soutien continu afin d'améliorer leurs performances.
  • Vous veillez à la motivation, au développement des collaborateurs en organisant des entretiens de coaching réguliers, des évaluations individuelles, des entretiens de fonctionnement, la fixation des objectifs et des plans de développement personnel.
  • Vous organisez et contrôlez le planning et les présences de l'équipe.
  • Vous fixez des objectifs individuels et collectifs concrets, vous encadrez et évaluez les performances des opérateurs.
  • Vous travaillez avec le reste de l'équipe Operations pour développer les formations.
  • Vous favorisez un environnement de travail positif et collaboratif en encourageant la communication ouverte, la résolution collective des problèmes et la cohésion d'équipe.
  • Vous organisez des réunions d'équipe régulières pour discuter des progrès, des défis et des objectifs et promouvoir le partage des connaissances et l'apprentissage mutuel.
  • Vous apportez un soutien émotionnel et un accompagnement individuel aux membres de l'équipe, en les aidant à surmonter les obstacles et à développer leur confiance en soi et leur résilience.
  • Vous favorisez une culture d'apprentissage continu au sein de l'équipe en encourageant la formation, le développement de nouvelles compétences et le partage des connaissances.
  • Vous informez votre responsable sur l'état d'avancement des dossiers.
  • La satisfaction du client est votre principale préoccupation. 

Gestion et suivi des dossiers

  • Vous êtes le premier point de contact des opérateurs. Vous les aidez et les soutenez pour que leurs dossiers aboutissent.
  • Vous supervisez l'évolution des dossiers, de l'ouverture à la clôture.
  • Vous contrôlez et surveillez les appels et les dossiers en temps réel.
  • Vous coordonnez le suivi de tous les dossiers en tenant compte des délais de livraison.

Support

  • Vous soutenez vos collègues dans leur travail quotidien et levez leurs doutes (en répondant aux questions, en relançant des conversations difficiles, en traitant les plaintes, etc.).
  • Vous veillez au respect des procédures.
  • Vous prenez en charge des dossiers controversés ou difficiles.
  • Vous travaillez avec d'autres départements pour partager les connaissances du terrain, résoudre les problèmes et améliorer les processus. 

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

Hard skills

  • Vous êtes parfait bilingue français et néerlandais.
  • Vous possédez une expérience de minimum 3 ans en tant que Team Leader ou dans un poste similaire.
  • Si vous avez une bonne connaissance de nos produits, services et départements, cela est considéré comme une plus-value.
  • Vous avez de l'expérience dans la direction et le management d'une équipe.
  • Vous avez d'excellentes capacités d'écoute, la capacité de transmettre des objectifs, des attentes et un feedback constructif.
  • Vous êtes de préférence en possession d’un diplôme Bachelor/Master ou équivalent par expérience.

Soft skills

  • Vous êtes un véritable pédagogue : transmettre des connaissances aux autres vous procure beaucoup de plaisir.
  • Vous savez motiver et inspirer une équipe.
  • Vous avez d'excellentes compétences en matière de coaching.
  • Le client est toujours au centre de vos préoccupations.
  • Vous êtes proactif/(ve) et vous travaillez de manière structurée et organisée aussi bien en équipe que de façon indépendante.
  • Vous êtes dynamique et avez le sens de l'initiative.
  • Vous pensez en termes de résultats, sans perdre en empathie.
  • Travailler sous pression ne vous pose aucun problème. Le multitasking ne vous effraie pas, car ce n'est pas le travail qui manque dans notre Service Center, et nous avons besoin de votre sang-froid pour aider correctement nos clients.
  • Le téléphone est votre meilleur ami : il vous permet de conserver un contact régulier avec les clients.
  • Vous avez le sens des responsabilités et faites preuve de flexibilité.
  • Vous résolvez des problèmes.
  • Vous pouvez travailler de manière indépendante mais aussi en équipe.
  • Vous aimez recevoir du feedback parce que vous savez qu'il vous permettra de vous améliorer.
  • Vous savez sélectionner les bonnes priorités et respecter les délais.
  • Vous réfléchissez de manière proactive à des idées novatrices susceptibles d'améliorer nos performances.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un lieu de travail dans lequel vous pourrez prendre des initiatives.
  • Un rôle actif au cœur de l'entreprise.
  • Faire partie d'une organisation dynamique avec une culture d'entreprise ouverte et profondément soucieuse de la satisfaction des employés.
  • Des collègues super sympas et agréables et un environnement de travail diversifié et inclusif.
  • Une politique de travail à domicile flexible.
  • Des opportunités suffisantes de développement personnel et de croissance grâce à la formation.
  • Un bureau au coeur de Bruxelles, à proximité de la Gare Centrale et facilement accessible en transports en commun.

  • Team Lead

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Source Group International Temps plein

    Posted: - Today- Location: - Brussels, Belgium- Job Ref: - BH-41168- Expiry date: - 11/16/2023Title: Team Lead/ Tech Lead To my contract/freelance network; I'm looking for a Team Lead for a large Belgium client of mine. See details below: 10 years of relevant experience as a leader of teams with 5 or more team members 5 years relevant experience in...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: Pour l'un de nos client spécialisé dans la sous-traitance logistique, nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader. En qualité de responsable logistique vous serez en charge de: - Gerer les besoins d'effectifs - Suivre la productivité et la performance des collaborateurs - Veiller à ce que tout le monde respecte les...

  • Team Leader

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Job Overview**: The Team Leader is responsible for overseeing the daily activities of their team, ensuring that projects are completed on time and within budget, and maintaining high levels of team performance and morale. This role involves strategic planning, managing team dynamics, and providing support and guidance to team members. **Responsibilities...

  • Team Leader

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Maison Dandoy Temps plein

    Apply! Posts / **Team leader**: **_Bruxelles_**_, _**_Belgium_**_ _** **Chez Dandoy notre ‘’Team Leader’’ supervise les activités et la productivité des collaborateurs de son équipe. Il garantit le bon déroulement des opérations en s'assurant que les collaborateurs exécutent les instructions et soient au meilleur de leurs performances. Ils...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Museum of Illusions Temps plein

    **Team leader au Musée des Illusions** Le Musée des Illusions, une destination captivante où la réalité se mêle à l'illusion, est à la recherche d'un(e) professionnel(le) dynamique pour occuper le poste de Responsable Opérationnel. Si vous êtes passionné(e) par les arts visuels, la gestion opérationnelle et que vous parlez couramment français...

  • Finance Team Lead

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Resources is currently looking for a **Finance Team Lead** **ad interim** (M/F/x) for a 6 months assignment. Robert Half Management Resources is currently looking for a **Finance Team Lead** **ad interim** (M/F/x) for a 6 months assignment. The company is based in **Brussels** **region**. As **Finance Team Lead** ad interim, you...

  • Team Leader

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Nous sommes à la recherche d'un leader dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en tant que team leader. Si vous êtes passionné par le développement des talents, la collaboration et l'atteinte d'objectifs ambitieux, cette opportunité pourrait être la prochaine étape excitante de votre carrière! **Wie zoeken we?**:  -...

  • Team Leader D2D

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Youl Temps plein

    Le Team Leader occupe un rôle essentiel dans l’encadrement, l’accompagnement et le management des équipes de ventes en porte à porte. Il travaille en accord avec les valeurs de l’entreprise et connait parfaitement les produits/services ainsi que les process. Il est lui-même un commercial aguerri pour continuer à développer ses propres ventes...

  • Healthcare Team Lead

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique BCW Temps plein

    About Burson Burson is the global communications leader built to create value for clients through reputation. With highly specialized teams, industry-leading technologies, and breakthrough creative, we help brands and businesses redefine reputation as a competitive advantage so they can lead today and into the future. Burson operates under WPP (NYSE: WPP),...

  • Healthcare Team Lead

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Burson EMEA Temps plein

    **About Burson** **The Role** Can you lead and inspire a highly regarded, motivated, and successful Healthcare team? An exceptional opportunity has arisen to lead Burson Brussels’ Healthcare team as part of the leading communications agency - Burson. This is a senior leadership role with high-level responsibilities and an opportunity to drive Burson’s...

  • Ai Team Lead

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Radix.AI Temps plein

    **Are you ready to become your best self and deliver impact with AI?** At Radix, we deliver AI solutions that have a positive impact on the world. We are driven, go the extra mile and we have lots of fun! We foster an open culture of collaboration and knowledge sharing where everyone has a voice. We want to improve as many people’s lives as possible and...

  • Team Leader Fullstack

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Brussels | Team Leader | Java | Agile | 1103217 For one of our clients, HAYS is looking for an experienced team leader, Fullstack. **Your new role** - You will coach and lead your team to ensure the quality of the work. - You will take on new resources if necessary and supervise their integration into the team. - You'll define the team's schedule and...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Homeras Temps plein

    **Homeras **staat voor **HOME **+ **R**epair + **A**ssistance + **S**olutions. Homeras verzorgt dringende bijstand en herstellingen in natura voor klanten die een brandverzekering onderschreven hebben bij één van onze partners. Homeras coördineert dringende bijstand of een herstelling in natura naar aanleiding van een gedekt schadegeval. In geval van...

  • Team Lead Telesales

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Just eat Takeaway.com Temps plein

    **Team Leader Telesales** *** **Our story (the bitesize version)**: But the secret to our growth isn't food, it's people. From marketing maestros to tech specialists and sales experts, our international teams give us the ingredients for success. *** **What you'll do**: - Lead, appraise and coach a team of up to 10 Telesales Representatives; - Analyse...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique PaHRtners Temps plein

    Basé dans la région de **Liège**, notre client est une belle entreprise active dans le secteur **agroalimentaire**. L’établissement est réputé pour ses **délices sucrés**. Leurs créations sont renommées pour leur **fraîcheur**, leur **qualité** et leur **prestation artistique**. Proposant une gamme variée de produits, chaque bouchée est une...

  • Team Leader Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **IT Network Team Leader **? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui **leader du secteur ICT en Belgique**, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • Support Team Lead

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique E-Resourcing Temps plein

    We have a current opportunity for a Support Team Lead for a multi-national company based in Evere/Brussels on a contract basis. Description: As a part of the OCA Support Team (Omnichannel Architecture), you will organize the daily/weekly status call with the relative teams. You will be the owner of these meetings and set/manage them - creating a summary...

  • Team Leader Câbleur

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Vous êtes un leader dans l'âme ? Vous aimez le câblage ? Parfait ! Pour un de nos clients situé en région liégeoise, nous recherchons 2 team leader pour des équipes de câbleurs industriels. Votre mission principale est d'assurer le bon fonctionnement de votre équipe afin que tout se déroule bien sur tous les points de...

  • Team Lead

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Summary**: The Analytics Technology Lead is responsible for managing the lifecycle of globally used analytics platforms. This includes leading platform implementations & projects, guidelines & best practices, managing vendors involved and collaborating with various stakeholders such as security, technology strategy, infrastructure, support and...

  • Innovation Team Lead

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Huntr Temps plein

    For a global business performance consultancy with HQ at the edge of Brussels we are currently looking for an innovation performance team lead to join their tribe! Innovation Team Lead - Intrigued by innovation on an enterprise level - Entrepreneurial and thriving in a global environment - Ready to take charge of a team of 6 consultants ‍ They are...