Operations Manager Suriname
il y a 4 semaines
De job
Als Operations Manager bij WEngage Suriname
Als Operations Manager bij WEngage Suriname ..
ben je verantwoordelijk voor de lokale resultaten en het behalen van de doelstellingen van één of meerdere (deel)projecten op de site.
Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de lokale operationele en financiele targets van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname.
Je zal de lokale operaties effectief leiden en integreren binnen de bredere organisatiestructuur van WEngage.
..
Wat doe je?
Leiderschap en samenwerking:
Je werkt samen met account/projectmanagers, Chairman, COO en andere betrokken afdelingen en functionele lijnen binnen WEngage.
Je stuurt operationele teams aan en zorgt voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen op de site.
Kwaliteitsborging:
Je zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van één of meerdere (deel)projecten.
Je implementeert procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.
Je hebt een actieve rol in het uitbouwen van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn.
Rapportage en Afstemming:
Je stelt rapportering op over operationele prestaties, resultaten en KPI's.
Je analyseert gegevens om processen te verbeteren en doelstellingen te bereiken.
Je stemt af en rapporteert aan betrokken contactpunten binnen Wengage, waaronder finance, facilities, HR en IT.
Operational Management:
Je beheert, coördineert en stuurt de managers en medewerkers van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde organisatorische, operationele, financiele en persoonlijke (team) doelstellingen.
Je bent op ieder moment op de hoogte van de operationele performance van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname en staat klaar om bij te sturen indien nodig. Je zorgt er tevens voor dat alle medewerkers een goed begrip hebben van de operationele werking van een contact center.
In samenwerking met de CHRO, draag je als operationeel verantwoordelijke het HR beleid binnen jouw site (en de daar lopende accounts/projecten) uit.
Jouw teams zijn de ‘eyes and the ears’ van de klanten en vertegenwoordigen de ‘voice of the customer’. In samenwerking met Project Management/CTO/COO, zorg je voor relevante feedback, in functie van improvements (TCO initiatieven, contact avoidance, contact deflection, first time right, transactionele net promotor score, E-Sat onder de vorm van wellbeing acties, digital mindset,…)
In samenwerking met Learning & Development, draag je het Talent Strategy beleid uit. Je zorgt voor de borging van de processen en procedures vooropgesteld volgens de vooropgestelde normeringen (ISO- en andere).
(Key) Account Management:
In samenwerking met de klanten/ partners, waarvoor je verantwoordelijk bent, stel je een jaarplan op en zorg je voor de kwalitatieve uitvoering ervan. Het jaarplan omvat tevens de korte, mid-lange en lange termijn visie van de klanten/partners. Hierin wordt steeds afgestemd met de Chairman/COO en de korte-, lange – en mid-lange termijn plannen van WEngage.
Je denkt mee met de klanten/partners, KAM/Sales, maakt proactief verbetervoorstellen op strategisch, commercieel, proces en procedureniveau en draagt hierdoor op actieve wijze toe (bv “Clients for live”). Je bent tevens een sterke inhoudelijke gesprekspartner.
People management
Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, coacht actief, informeert consequent en bent hierin georganiseerd met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
Je stelt je visibel en aanspreekbaar op voor alle medewerkers en zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van je team(s) en de verwachtingen van WEngage en de klanten/partners.
Je verhoogt de betrokkenheid van de medewerkers door middel van bottom up communicatie te organiseren en/of te coordineren. (briefings, 121’s, teammeetings, workshops,...).
Je hebt een goed oog voor talent en ambitie op jouw site. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van jouw medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag.
Waarin zal je uitblinken?
Bewezen ervaring in operationeel management of soortgelijke rol, alsook meerdere jaren ervaring in leidinggeven. Ervaring met multidisciplinair werken, waarin daadkracht en stressbestendigheid van belang zijn. Master werk- en denkniveau. Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden. Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden. Kennis van lokale regelgeving, HR-processen en financieel beheer. Vermogen om strategisch te denken en proactief te handelen. Vloeiend in zowel lokale taal als Engels. Nederlands is een belangrijke troef.
Wat krijg je ervoor in de plaats?
Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.
De kans om een directe impact te hebben op de efficiëntie en groei van de site.
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.
-
Operations Manager Suriname
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique IPG Temps pleinDe functieOperations Manager bij WEngage SurinameAls Operations Manager bij WEngage in Suriname ben je de drijvende kracht achter de lokale resultaten en het behalen van doelstellingen voor verschillende projecten op de locatie.Je leidt effectief de lokale operaties en integreert deze binnen de bredere structuur van WEngage.Verantwoordelijkheden:Leiderschap...
-
Quality Supervisor Klantcontact Suriname
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique IPG Temps pleinDe jobOver deze jobWij bij WEngage Paramaribo ondersteunen een bekende Belgische Telecom marktleider in klantenservice via diverse kanalen zoals mail, chat en telefoon.Wat houdt deze functie in?Als Quality Coach ondersteun en begeleid je Operations bij het uitvoeren van het kwaliteitsbeleid voor de werkzaamheden van de klantadviseurs. Jij bent essentieel om...
-
Quality Coach Klantcontact Suriname
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique IPG Temps pleinDe job Over deze job De Quality Coach ondersteunt en begeleidt Operations bij de uitvoering van de kwaliteitsbeleid van de werkzaamheden van de klantadviseurs. Hij of zij is een sleutelfiguur om de Key Performance Indicators op vlak van kwaliteit te behalen. Wat doe je? Verantwoordelijk voor het analyseren van data en rapporteren van de Quality...
-
Quality Supervisor Klantcontact Suriname
Il y a 2 mois
Machelen, Belgique IPG Temps pleinDe job Over deze job WEngage Paramaribo ondersteund een bekende Belgische Telecom marktleider op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Mail, Chat en telefonisch. Wat doe je? De Quality Coach ondersteunt en begeleidt Operations bij de uitvoering van de kwaliteitsbeleid van de werkzaamheden van de...
-
Operations Manager Emc
Il y a 2 mois
Machelen, Belgique bpost Temps plein**Operations Manager EMC**: - Regio : Vlaams-Brabant **Operations Manager EMC** **Context**: *** bpost is always on the move. For our people, we create an environment of challenging projects, inspiring partnerships and state-of-the-art technology, with attractive job opportunities and training programs for everyone. In this context, we are looking for an...
-
Operations Manager Emc
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique bpost Temps pleinOperations Manager EMC: Regio : Vlaams-BrabantOperations Manager EMCContext:***bpost is always on the move. For our people, we create an environment of challenging projects, inspiring partnerships and state-of-the-art technology, with attractive job opportunities and training programs for everyone.In this context, we are looking for an Operations Manager to...
-
Operations Manager Emc
Il y a 2 mois
Machelen, Belgique bpost Temps plein**Operations Manager EMC** **Context**: *** bpost is always on the move. For our people, we create an environment of challenging projects, inspiring partnerships and state-of-the-art technology, with attractive job opportunities and training programs for everyone. In this context, we are looking for an Operations Manager to strengthen our International...
-
HR Trainer
il y a 4 semaines
Machelen, Belgique IPG Temps pleinDe job WEngage Suriname ondersteunt Zalando WEngage Suriname ondersteunt Zalando .. op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch. .. Wat doe je? Ontwikkeling Het ontwikkelen en up to date houden van alle operationele opleidingen ten behoeve van agents en Teamcoaches op het...
-
HR Trainer
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique IPG Temps pleinDe job WEngage Suriname ondersteunt Zalando WEngage Suriname ondersteunt Zalando .. op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch. .. Wat doe je? Ontwikkeling Het ontwikkelen en up to date houden van alle operationele opleidingen ten behoeve van agents en Teamcoaches op het...
-
Teamcoach / Supervisor Zalando - Paramaribo
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique IPG Temps pleinDe job Over deze job WEngage Suriname ondersteund Zalando op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch. Wat doe je? Je helpt om maximale productiviteit en kwaliteit te realiseren. Tevens draag je bij tot het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators). Je onderneemt...
-
Team Coach
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique IPG Temps pleinDe job Over deze job WEngage Suriname ondersteund Zalando op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch. Wat doe je? Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team advisors. Zo help je om maximale productiviteit en kwaliteit te...
-
Teamcoach / Supervisor Zalando - Paramaribo
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique IPG Temps pleinDe job Over deze job WEngage Suriname ondersteund Zalando op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch. Wat doe je? Je helpt om maximale productiviteit en kwaliteit te realiseren. Tevens draag je bij tot het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators). Je...
-
Tender Manager
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique IPG Temps pleinDe job Misschien ben jij wel de perfecte kandidaat voor de rol van Bid Manager bij WEngage Misschien ben jij wel de perfecte kandidaat voor de rol van Bid Manager bij WEngage .. WEngage is Belgisch marktleider op het gebied van contactcenter diensten. Ons team zorgt ervoor dat de eindklanten van onze opdrachtgevers een hoogwaardige klantbeleving...
-
Tender Manager
il y a 2 semaines
Machelen, Belgique IPG Temps pleinDe job Misschien ben jij wel de perfecte kandidaat voor de rol van Bid Manager bij WEngage! Misschien ben jij wel de perfecte kandidaat voor de rol van Bid Manager bij WEngage! .. WEngage is Belgisch marktleider op het gebied van contactcenter diensten. Ons team zorgt ervoor dat de eindklanten van onze opdrachtgevers een hoogwaardige...
-
IT Customer Support Engineer
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique IPG Temps pleinThe Opportunity Welcome to the headquarters of WEngage Suriname in the heart of the capital Paramaribo. Our dedicated team is ready to welcome you with a warm smile. At WEngage, we embrace diversity and leverage it as a strength in our service delivery. Our local presence in Suriname combined with our international expertise in customer experience and over...
-
Handling Operations Manager
il y a 1 mois
Machelen, Belgique DHL Temps pleinCompetences: - Proven track record in people management role (leadership, motivation and people skills) in a physical handling environment - Easily capable of making well-informed decisions - High degree of commitment to excellence - Knowledge of Dutch, French and English Tasks & Responsibiliti es: - Coordinates all physical Handling activities in the...
-
Flight Operations Project, Process
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique Brussels Airlines Temps pleinAbout Brussels Airlines Brussels Airlines, part of the Lufthansa Group, is the national airline of Belgium with its home base at Brussels Airport. Our mission is to be the most reliable airline, making everyone feel at home. We are passionate about what we do, whether it's on board, in an office, in the hangar or at an airport. Our people are recognized...
-
Operations Manager
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique Hospitality Talents - Recruitment Agency Temps pleinJob DescriptionHospitality Talents, Agence de Recrutement spécialisée dans les profils Hôtellerie-Restauration, recherche un Operations Manager orienté qualité et satisfaction clients, pour rejoindre l'équipe de notre client, une entreprise active dans le transport VIP et des Groupes.Votre mission :Gérer les opérations quotidiennes en respectant les...
-
Operations Officer
il y a 6 jours
Machelen, Flandre, Belgique Axis Group Temps pleinFor a renowned financial institution specializing in financing and credit solutions. We are looking for an Operations Officer.DescriptionAs Operations Officer in the Back-office team, you will play a key role in the management of professional leasing and renting files.You will validate files: ensuring conformity checks, verifying the necessary documents and...
-
Teamleider WEngage Suriname
Il y a 2 mois
Machelen, Belgique IPG Temps pleinDe job Over deze job Ben jij die leider met een passie voor de wereld van het Klantcontact en Customer Care? Maak jij graag het verschil voor jouw team, klanten, collega’s en de maatschappij? Lees dan snel verder, want misschien ben jij wel de Teamleider waarnaar wij op zoek zijn. Wat doe je? Hoe ga jij het verschil maken? Als...
