Responsable Du Back Office Social

Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute

**Un Responsable Du Back Office Social (h/f/x)**

sous contrat à durée indéterminée à temps plein au **barème B4** de la fonction publique, avec entrée en fonction rapide pour l**e service Back Office Social du Département de l’Action Sociale.**

Le service Back office social intervient dans le processus d’octroi et de récupération des aides destinées aux bénéficiaires du CPAS. Il a pour mission d’encoder les décisions du CSSS (Comité Spécial du Service Social) et de procéder aux paiements des aides afin de permettre aux demandeurs en difficulté de percevoir l’aide due par la collectivité conformément aux décisions prises par les Comités. Il a également pour objectif de récupérer les montants promérités auprès du SPP intégration social et d’imputer les aides sur les subsides adéquats.

En tant que collaborateur du Département de l'Action Sociale, vous assumerez la responsabilité de la coordination du service Back Office Social. Votre rôle consistera à apporter votre expertise et vos compétences pour améliorer et créer des processus et des procédures efficaces. Vous serez le point de contact pour la communication avec les différents services sociaux, le département comptable et budgétaire, ainsi que les partenaires externes.

Pour ce faire, le Responsable Du Back Office Social sera amené à réaliser principalement les tâches suivantes :

o Assurer la gestion et le développement d'une équipe de 6 personnes en leur fournissant un encadrement efficace : accompagnement, formation, définition d'objectifs individuels et collectifs, évaluation des performances, résolution de conflits et promotion d'une communication interne fluide ainsi que d'une motivation au travail ;

o Assurer une atmosphère de travail harmonieuse et productive au sein de l'équipe, favorisant ainsi une dynamique de groupe propice à l'accomplissement des missions assignées ;

o Sur base des décisions du CSSS et dans un objectif de permettre aux demandeurs d’avoir accès aux aides nécessaires pour vivre dignement, superviser le processus d’encodage des octrois et des récupérations d’aides sociales en mettant en œuvre des procédures adaptées et en tenant compte des interactions avec les services en amont (service social, énergie, logement, insertion professionnelle, …) et en aval (département comptable et budgétaire et Recette) ;

o Entretenir des liens réguliers avec les équipes sociales et l’équipe de développement EOS du département afin de garantir une coordination efficace et cohérente des activités de votre service avec les missions globales du département ;

o Mener des analyses des processus de travail, du fonctionnement et de l'organisation du service, en explorant notamment les possibilités d'optimisation offertes par les outils logiciels spécialisés tels que le logiciel social (EOS) et les interfaces qu’il génère avec les logiciels comptables (Pegase et Onyx) ;

o Contribuer activement à la rédaction des rapports d'activité et des notes pertinentes liées au fonctionnement et aux résultats de votre service, en garantissant une communication transparente et précise au sein de l'organisation.

**Profil**

Conditions de participation au recrutement :

ü Posséder un graduat ou un bachelier avec une orientation sociale, juridique, économique, comptable ou financière.

Compétences comportementales :

ü Leadership et capacités managériales éprouvées ;

ü Assertif, proactif et bon communicateur ;

ü Persévérant, rigoureux et organisé ;

ü Orienté résultats et solutions ;

ü Bonne capacité d’apprentissage.

Compétences techniques :

ü Être ouvert à l’apprentissage de nouvelles matières : loi organique des CPAS du 08 juillet 1976, loi du 26 mai 2002 concernant le droit à l’intégration sociale, loi du 02 avril 1965 relative à la prise en charge des secours accordés par les CPAS, droit des étrangers, comptabilité budgétaire ;

ü Maîtriser les outils bureautiques (Excel, Outlook) ;

ü Être en mesure d’apprendre l’utilisation d’un logiciel social spécifique.

Atouts :

ü Disposer d’une expérience préalable en CPAS dans une fonction similaire ;

ü Avoir de l’expérience comme responsable d’équipe ;

ü Avoir la connaissance du néerlandais et être en possession du brevet linguistique du Selor, correspondant à votre niveau de fonction.

**Avantages :**

Ø Un salaire mensuel brut sur base d’un temps plein de minimum 3.806,27 euros avec une reprise de l’ancienneté utile et en lien avec la fonction sous réserve de remise de justificatifs complets et valables (jusqu’à 10 ans dans le secteur privé et 15 ans dans le secteur public) ;

Ø Une prime de fin d’année ;

Ø Une prime mensuelle de bilinguisme (si brevet Selor adéquat) ;

Ø Des tickets restaurant ;

Ø Interventions transport domicile-lieu de travail possibles selon la situation personnelle :

- La gratuité des transports en commun (STIB/de Lijn/SNCB/Tec) ;
- L’accès au parking gratuit ;
- Une prime vélo ;
- Une prime piéton ;

Ø Divers avantages via le service social collectif (prime de mariage, prime de naissance, intervention dans certaines dépenses exceptionnelles, …) ;

Ø Une assurance hospitalisation ;

Ø Une réduction de 10% auprès d’Ethias pour les assurances prises à titre individuel ;

Ø Un environnement de travail agréable, respectueux de l’équilibre vie professionnelle – vie privée et en pleine évolution :

- Une dynamique collégiale, prônant le professionnalisme et l’efficience dans un esprit d’innovation, de créativité, de transparence et de respect du personnel ;
- Un nombre avantageux de jours de congé (environ 40 jours dans le cadre d’un temps plein) ;
- Un crédit de congés dès l’entrée en fonction ;
- Une plage de travail mobile permettant une arrivée entre 6h30 et 10h00 et un départ entre 15h00 et 20h00 ;
- Une possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine sur base d’un temps plein ;
- Soutien à la mobilité interne (verticale et horizontale) ainsi qu’au développement des compétences au travers d’un plan de formation individuel et adapté ;

Ø Mise à disposition d’un ordinateur portable à usage professionnel.

Le processus se déroulera en 2 étapes sélectives :

- Une épreuve écrite, le 19/02/2026 ;
- Les candidat.es retenu.es seront convié.es à une épreuve orale, le 26/02/2026.

Ce *planning peut être sujet à modifications par l’institution.*

**Inclusion et égalité des chances :**

Nous accueillons toutes les candidatures, indépendamment de l'origine, du genre ou de la situation de handicap, et nous garantissons un environnement de travail respectueux où chacun peut s'épanouir pleinement.