Customer Service Operations Manager

il y a 1 mois

Zaventem, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium

Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7 verschillende landen. En daarbij zijn onze medewerkers onmisbaar

In België werken onze 38 collega's nauw samen vanuit ons hoofdkantoor in Zaventem. We zijn een kleinschalig team en hechten veel belang aan samenwerken. Met een bereikbaar management en continue opleidingsmogelijkheden kan ook jij je steentje bijdragen aan het succes van Q-Park.

Om ons Operations Off Street team te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Operations Manager voor ons hoofdkantoor in Zaventem.


Als Customer Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het departement Remote Operations. Dit departement bestaat uit 3 teams die nauw samenwerken om onze klanten de beste ervaring te geven:

  • het Operations Control team monitort continu de status van de parkings door middel van camerabeelden en dashboards;
  • het Control Room team helpt klanten die toch een probleem ondervinden. Met een eenvoudige druk op de knop komt de klant in contact met een medewerker die hem of haar kan verder helpen;
  • het Customer Service team focust zich op de administratie rond het parkeren: vragen over abonnementen, betalingen, reservaties, evenementen, … worden hier opgevangen en opgelost.

Het is jouw doel als Customer Service Operations Manager om dit departement als 1 team aan te sturen op vlak van:

  • Dagelijkse werking
  • KPI's, rapporteren van de verschillende problemen in de parkeerfaciliteiten en aanbevelingen om de werking van de parkeerfaciliteiten te verbeteren
  • Analyseren van data en op basis daarvan optimalisatievoorstellen doen voor systemen, processen en procedures
  • Bij afwezigheid en op drukke momenten neem je de taken van Customer Service geheel of gedeeltelijk over

Efficiëntie en standaardisering van de werking staan hierbij altijd centraal zodat klanten continu de beste ervaring krijgen.


  • People manager: Je hebt 10 jaar ervaring in een gelijkaardige managementfunctie.
  • Vlotte communicatie skills: Je communiceert vlot op alle verschillende niveaus met interne en externe contactpersonen.
  • Analytisch en probleemoplossend: Je signaleert problemen en kan verbanden leggen om zo de oorzaak te achterhalen en de juiste oplossing voor te stellen.
  • Innoverend: Jij bent een expert in optimalisatie van processen en kan de nodige tijd en middelen op de juiste manier inzetten om de gestelde doelen te bereiken

Daarnaast beschik je over een rijbewijs B, spreek je vloeiend Nederlands en Frans en heb je een goede kennis Engels. Je hebt een Bachelor of Masterdiploma.


In ruil voor je inzet kan je rekenen op:

  • Voltijds contract van onbepaalde duur
  • Aantrekkelijk salaris volgens jouw kennis en ervaring
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten
  • Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
  • Laptop, smartphone en bedrijfswagen met tankkaart
  • CAO 90 bonus
  • 40-urenweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
  • Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
  • Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen
  • Toffe collega's, dagelijks warme koffie en vers fruit.
  • Regelmatige team lunches op donderdag om die collega's nóg beter te leren kennen
  • Af en toe een uitstap om onze reserves aan te vullen. Denk barbecues op een wijndomein of in een druivenserre …
  • Lekkere chocolade van de Paashaas en van Sinterklaas

De selectieprocedure

Anneleen, onze HR Manager, analyseert je kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek. Aansluitend ontmoet je Peterjan, onze Head of Operations.

Hebben we een match? Dan ontvang je van ons zo snel mogelijk een aanbod.

Word jij Customer Service Operations Manager bij Q-Park? We kijken er naar uit om samen met jou ons Operations Off Street team te versterken


Betalingen, Dashboard, Administratie, Samenwerken, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, KPI, Operations, Autorijden, Rapporteren, Nederlands, Klantencontact, Problemen oplossen

  • Customer service operations manager

    il y a 7 jours

    Zaventem, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

    Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium! Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7...

  • Customer service operations manager

    il y a 7 jours

    Zaventem, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

    Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium! Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7...

  • Customer Service Operations Manager

    il y a 1 mois

    Zaventem, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

    **Onderneming**: - Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium!_ Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot...

  • Customer Service Operations Manager

    il y a 1 mois

    Zaventem, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

    Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium!Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7...

  • Customer Service Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Zaventem, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

    Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium!Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels

  • Customer Operations Specialist

    Il y a 7 mois

    Zaventem, Belgique ABB Temps plein

    **Customer Operations Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...

  • Operations Manager

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Computacenter Temps plein

    **Location**: Belgium - Zaventem | **Job-ID**:205633 | **Contract type**:Standard | ** Business Unit**: IT Service Delivery/Managed Services **ARE YOU OUR NEW COLLEAGUE?** Our business is about enabling users through technology. But first of all, it's about people. winningtogether peoplematter **Computacenter Belgium is Looking for an** **OPERATIONS...

  • Customer Service Medewerker

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Q-Park Belgium Temps plein

    **Onderneming**: Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in Parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7 verschillende landen. En daarbij zijn onze medewerkers onmisbaar! In België werken onze 35 collega’s nauw samen vanuit ons hoofdkantoor in Zaventem. We zijn een kleinschalig team en hechten veel belang aan samenwerken. Met een...

  • Operations Manager 1

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Computacenter Temps plein

    **Location**: Belgium - Zaventem | **Job-ID**:208867 | **Contract type**:Standard |** Business Unit**: Customer Success & Service Delivery **Life on the team** Are you looking for a role in which you can work on sustaining & improving delivery of our IT operations at one of Computacenter's strategic customers? Ensuring that we achieve contracted levels of...

  • Logistics Operations Manager

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Hologic Temps plein

    **Role: Logistics Operations Manager, EMEA** **Department: Logistics** **Location: Zaventem, Brussels** Here at Hologic, it is our purpose to enable healthier lives everywhere, everyday. We are driven by our passion to become to global champion for women’s health. We achieve this by fulfilling our promise to bring The Science of Sure to life. We are...

  • Logistics Operations Manager

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Hologic Temps plein

    **Role: Logistics Operations Manager, EMEA** **Department: Logistics** **Location: Zaventem, Brussels** Here at Hologic, it is our purpose to enable healthier lives everywhere, everyday. We are driven by our passion to become to global champion for women’s health. We achieve this by fulfilling our promise to bring The Science of Sure to life. We are...

  • Customer Service Operations Manager

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique IKEA Temps plein

    Who you are You are energised by reaching common goals and targets with a strong passion for people development. You get inspired by exceeding customer expectations, the IKEA values and you have an interest in technology in retail and distribution. To be successful in this role you possess strong experience of working with planning resources according to...

  • Customer Operations Specialist

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Actief Interim Temps plein

    You are the point of contact for the customer - responding to requests, solving issues and ensuring a great customer experience. Managing the entire sales order process operations for EMEA region : handling the entire cycle including organizing transport and logístical aspects, liaising between different departments, service providers and providing on-time...

  • Customer Operations Specialist

    Il y a 4 mois

    Zaventem, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: **What will you do as a customer service specialist?** **Your main responsibilities**: - Managing the entire sales order process operations for EMEA region - handling the entire - cycle including organizing transport and logístical aspects, liaising between different - departments, service providers and providing on-time...

  • Customer Operations Specialist

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique SOLIX Temps plein

    De firma vervult vandaag de dag een leidende rol voor digitale industrieën met vier klantgerichte wereldwijde businesses: Electrification, Proces Automation, Motion en Robotics. Als Customer operations specialist ben je mee verantwoordelijk voor de activiteiten binnen de back-office. In deze uitdagende functie sta je in voor de administratief-commerciële...

  • Customer Operations Specialist

    Il y a 4 mois

    Zaventem, Belgique Actief Interim Temps plein

    You are the point of contact for the customer - responding to requests, solving issues and ensuring a great customer experience. Managing the entire sales order process operations for EMEA region : handling the entire cycle including organizing transport and logístical aspects, liaising between different departments, service providers and providing on-time...

  • Customer Operations Specialist

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Actief Interim Temps plein

    You are the point of contact for the customer - responding to requests, solving issues and ensuring a great customer experience. Managing the entire sales order process operations for EMEA region : handling the entire cycle including organizing transport and logístical aspects, liaising between different departments, service providers and providing on-time...

  • Customer Operations Specialist

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: **Your main responsibilities**: - Managing the entire sales order process operations for EMEA region - handling the entire - cycle including organizing transport and logístical aspects, liaising between different - departments, service providers and providing on-time information to customer - Ensuring that all the movements...

  • Team Manager It-support

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique BASYS IT-Service Temps plein

    Are you ready for new horizons? BASYS IT-Service GmbH currently provides IT services in 14 different European countries and operates in more than 30 locations, including London, Munich, Barcelona, and Prague. We help to create pragmatic solutions through our exclusive operations. Our clients place their trust in our expert and reliable service. This is what...

  • Senior Service Manager

    Il y a 5 mois

    Zaventem, Belgique Computacenter Temps plein

    **Location**: Belgium - Zaventem | **Job-ID**:203356 | **Contract type**:Standard | ** Business Unit**: IT Service Delivery/Managed Services **ARE YOU OUR NEW COLLEAGUE?** **Our business is about enabling users through technology. But first of all, it's about people.** **#winningtogether** **#peoplematter** **Computacenter Belgium is looking for...