IT Service Coordinator

il y a 5 jours


Brussel, Belgique Smals Temps plein


Uw rol

Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.

In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management. Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.

In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.

Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management. Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen.

Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportage aan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.

Uw profiel

Je hebt een diploma in IT en hebt minstens 3 jaar ervaring in een transversale IT-functie in een infrastructuurafdeling.

Je hebt een basiskennis van de infrastructuurcomponenten (netwerk, middleware, server, DB).

Je hebt kennis van governance-methodologieën zoals ITIL en van aspecten inzake Service Delivery. Een ITIL Certification is een troef. Je bent ook vertrouwd met businessanalyse en procesanalyse.

Je hebt verantwoordelijkheidszin en je bent klant- en resultaatgericht.

Doorzettingsvermogen is één van je hoofdkwaliteiten en je aarzelt niet om de zaken aan te pakken om vooruitgang te boeken.

Je kunt analytisch denken en je bent flexibel en stressbestendig.

Je bent diplomatisch maar ook assertief wanneer dat nodig is.

Je bent in staat om duidelijke presentaties te geven aan de technische teams en het management van Smals.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Ons aanbod

- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.

- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.

- We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.

- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,

IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer.

- We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.

  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als Service Delivery Coordinator werk je aan de IT-infrastructuur en -productie. Je hebt nauw contact met je klanten, interne en externe leveranciers, en denkt eerder in functionele dan in technische termen. Je volgt de kwaliteit en het niveau van dienstverlening op en brengt er verslag van uit, zowel aan de IT-directie als aan de interne klanten....


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Votre roleEn tant que Service Delivery Coordinator, vous travaillez avec l'infrastructure et la production ICT. En contact étroit avec vos clients, les fournisseurs internes et externes, vous pensez plutôt en termes fonctionnels que techniques.Vous suivez la qualité et le niveau du service et en faites rapport, tant à la direction informatique...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls Service Delivery Coordinator werk je aan de IT-infrastructuur en -productie. Je hebt nauw contact met je klanten, interne en externe leveranciers, en denkt eerder in functionele dan in technische termen.Je volgt de kwaliteit en het niveau van dienstverlening op en brengt er verslag van uit, zowel aan de IT-directie als aan de interne klanten. Je...

  • IT Technical Coordinator

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Technical Coordinator maak je deel uit van het projectteam waar je verantwoordelijk bent voor de technische infrastructuur in de productie- en acceptatieomgevingen van één of meerdere toepassingen. Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor de (technische) projectleiders, de directie en, in voorkomend geval, de (externe en interne)...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Technical Coordinator maak je deel uit van het projectteam waar je verantwoordelijk bent voor de technische infrastructuur in de productie- en acceptatieomgevingen van één of meerdere toepassingen. Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor de (technische) projectleiders, de directie en, in voorkomend geval, de (externe en interne)...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Technical Coordinator maak je deel uit van het projectteam waar je verantwoordelijk bent voor de technische infrastructuur in de productie- en acceptatieomgevingen van één of meerdere toepassingen.Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor de (technische) projectleiders, de directie en, in voorkomend geval, de (externe en interne)...

  • IT-Planet - Scrum Master

    il y a 3 jours


    Brussel, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving Leid, coördineer en controleer de dagelijkse activiteiten van het IT-team van NL & Claims Guidewire op initiatieven en op Production Maintenance Het vermogen om zowel de levering en resource plannen te ontwikkelen bij het leveren van bugfixes in productie, hier handelend in Production Maintenance modus De rol van testcoördinator...

  • IT Service Engineer

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique La Lorraine Bakery Group Temps plein

    Als IT Service Engineer maak je deel uit van het IT Operations Service team dat de 24/7 support verzorgt voor de infrastructuur. Je voert 1st line opvolging van tickets en incidenten via mail, telefoon, portaal en onsite Je voert 2nd line analyses uit en lost deze zelfstandig op Je help de externe partners in de buitenlandse fabrieken met 2nd line support...

  • IT-Planet - Scrum Master

    il y a 4 jours


    Brussel, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving: Leid, coördineer en controleer de dagelijkse activiteiten van het IT-team van NL & Claims Guidewire op initiatieven en op Production Maintenance. Het vermogen om zowel de levering en resource plannen te ontwikkelen bij het leveren van bugfixes in productie, hier handelend in Production Maintenance modus. De rol van...


  • brussel, Belgique ISS Facility Services Temps plein

    Description de la fonction En tant que Facility Coordinator, vous gérez complètement un de nos clients à Bruxelles et prenez en charge l'ensemble de la gestion facilitaire pour celui-ci. Les tâches et les responsabilités d'un Facility Coordinator sont très variées et stimulantes. En tant que Facility Coordinator, vous êtes responsable du planning et...

  • IT-Planet - Scrum Master

    il y a 4 jours


    Brussel, Belgique IT-Planet Temps plein

    FunctieomschrijvingLeid, coördineer en controleer de dagelijkse activiteiten van het IT-team van NL & Claims Guidewire op initiatieven en op Production MaintenanceHet vermogen om zowel de levering en resource plannen te ontwikkelen bij het leveren van bugfixes in productie, hier handelend in Production Maintenance modusDe rol van testcoördinator voor het...

  • IT Service Desk Officer

    il y a 4 jours


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: - Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. - Toegang tot de verschillende toepassingen en...

  • IT Service Desk Officer

    il y a 5 jours


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: - Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. - Toegang tot de verschillende toepassingen en...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...

  • Smals - Test Coordinator

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls Test Coordinator bepaal, leid en beheer je de teststrategie en -planning volgens de ISTQB-methodologie. Tevens evalueer je de testactiviteiten.Je ontwikkelt het testplan en houdt dit in het oog met als doel de projectleider te informeren omtrent de evolutie van de verschillende fasen. Je streeft naar verbeteringsinitiatieven omtrent de...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Je taken en verantwoordelijkheden omvattenAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikersAanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuurToegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen toewijzen en...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Je taken en verantwoordelijkheden omvatten Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...

  • IT Asset Administrator

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Asset Administrator maak je deel uit van het team "User Support" en ben je verantwoordelijk voor de governance en het strategisch beheer van assets. Concreet zal je de documentatie opstellen en bijhouden van procedures, processen en policies met betrekking tot, onder meer, het beheer van software- en hardware-assets. Je levert...

  • IT Asset Administrator

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Asset Administrator maak je deel uit van het team "User Support" en ben je verantwoordelijk voor de governance en het strategisch beheer van assets. Concreet zal je de documentatie opstellen en bijhouden van procedures, processen en policies met betrekking tot, onder meer, het beheer van software- en hardware-assets. Je levert...