Internal Support IT Engineer

il y a 4 semaines

Brussels, Belgique Cohezio Temps plein
L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.

Afin de remplir ces missions, nous faisons appel à des spécialistes issus des cinq domaines de la loi sur le bien-être. Ces cinq domaines sont : la sécurité du travail, la santé, l'ergonomie, l'hygiène du travail et les aspects psychosociaux du travail.

Cohezio compte 550 collaborateurs et est certifié ISO 9001:2015.

Afin de renforcer l'équipe IT, nous sommes à la recherche d'un.e Internal Support IT Engineer (bilingue FR/NL) Description de la fonction En tant qu'Internal Support IT Engineer, vous aurez principalement la charge du Servicedesk. De fournir un support technique efficace afin de résoudre les problèmes informatiques au sein de l'organisation.
  • mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise.
  • écrire et mettre à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
  • assurer un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.
Gestion des incidents
  • Réception et enregistrement des demandes utilisateurs
    • Enregistrer méticuleusement toutes les demandes émanant des utilisateurs
  • Évaluation initiale des incidents
    • Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l'escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace
  • Gestion et affectation des incidents
    • Gérer de manière rigoureuse le suivi et l'affectation ponctuelle de tous les incidents, en respectant scrupuleusement les engagements de niveau de service convenus.
  • Communication avec les utilisateurs
    • Maintenir une communication proactive en tenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement et du déroulement de leur demande.
  • Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur sites
Gestion des demandes de services
  • Communication sur les Services Disponibles
    • Informer les utilisateurs sur les services disponibles et fournir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour les obtenir.
  • Gestion des Éléments des Services Standards
    • Acquérir et fournir de manière proactive les éléments requis faisant partie des services standards
  • Réponse aux Demandes d'Informations et Plaintes
    • Répondre avec diligence aux demandes d'informations générales tout en traitant efficacement les plaintes, assurant ainsi une satisfaction optimale des utilisateurs
  • Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes.
    • Assurer la livraison et l'installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l'entreprise.
Gestion des événements
  • Surveiller les alertes et notifications
  • Traiter les événements en fonction des procédures établies.
Gestion des actifs de service et des configurations
  • S'assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que l’information sur ces actifs est exacte, fiable, et disponible quand et où elle est nécessaire.
  • Effectue un inventaire permanent de l’ensemble du matériel actif et assurer un renouvellement du matériel sur les différents sites d’exploitations.
Vous faites partie d’une équipe de 4 Support Engineers et rapportez au Manager Service Desk. Profil
  • Diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
  • Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT.
  • Bilingue Néerlandais et Français
  • Connaissances en informatique :
    • Network
      • Connaissance de base des concepts de réseaux (LAN) et (WAN).
    • Hardware
      • Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installation et configuration)
    • Software
      • Active Directory
      • Citrix - client support
      • Windows Deployment Services (SCCM)
      • Jira Service Desk (ticketing)
  • Posséder d’excellentes aptitudes à la communication tant orale qu’écrite
  • Être capable de mener une conversation avec des interlocuteurs de différents niveaux.
  • Posséder des compétences pédagogiques
  • Expérience dans la gestion des plaintes
  • Être rigoureux et capable de détecter, d’analyser et de résoudre des problèmes
Offre Possibilité de travailler à domicile : 2 jours Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Internetvergoeding / Abonnement Individuele hospitalisatieverzekering Invaliditeitsverzekering Leasefiets Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Mobiliteitsbudget Geboorte Huwelijk Forfaitaire Kosten Eco Cheque Opleiding 13e maand Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
  • Vous faites partie d’un des plus grands services externes de prévention et de protection au travail lié au bien-être au travail.
  • Nous vous offrons également une fonction variée avec un degré élevé d’autonomie dans un environnement de travail agréable.
  • Vous entretenez différents contacts, tant internes qu’externes à l’entreprise.
  • Semaine de 36 heures prestée 40 (= 24 jours de congés supplémentaires)
  • Nous vous proposons un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux (voiture de société, chèques repas, bonus annuel, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation).

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise. Afin de remplir ces...

  • Internal Support IT Engineer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise. Afin de remplir ces...

  • Internal Support IT Engineer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.Afin de remplir...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.Afin de remplir...

  • Internal Support IT Engineer Brussels

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Istorm Temps plein

    Functieomschrijving  IT Support Career Opportunity  As an Internal Support IT Engineer, you are the essential link ensuring the smooth operation of our dynamic IT organization. Join our team and contribute to the success of the company as a key member of the Level 1 Servicedesk. Key Responsibilities: Level 1 Servicedesk: Provide effective technical...

  • Internal Support IT Engineer Brussels

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Istorm Temps plein

    Functieomschrijving  IT Support Career Opportunity  As an Internal Support IT Engineer, you are the essential link ensuring the smooth operation of our dynamic IT organization. Join our team and contribute to the success of the company as a key member of the Level 1 Servicedesk. Key Responsibilities: Level 1 Servicedesk: Provide effective technical...

  • iStorm - Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique iStorm Temps plein

    Organisation and department description As an external occupational health and safety service, the mission of our client is to ensure the health, safety and well-being of you and your employees. Job description As an Internal Support IT Engineer, you are the essential link ensuring the smooth operation of our dynamic IT organization. Join our team and...

  • iStorm - Internal Support IT Engineer

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique iStorm Temps plein

    Organisation and department description As an external occupational health and safety service, the mission of our client is to ensure the health, safety and well-being of you and your employees. Job description As an Internal Support IT Engineer, you are the essential link ensuring the smooth operation of our dynamic IT organization. Join our team and...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenCohezio vzw, is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België, die professionele bijstand biedt bij de verwezenlijking van het veiligheids- en welzijnsbeleid van werkgevers door te waken over de gezondheid van hun werknemers en hen te helpen met het beheer van de risico’s...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenCohezio vzw, is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België, die professionele bijstand biedt bij de verwezenlijking van het veiligheids- en welzijnsbeleid van werkgevers door te waken over de gezondheid van hun werknemers en hen te helpen met het beheer van de risico’s...

  • Internal Support IT Engineer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    Cohezio vzw, is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België, die professionele bijstand biedt bij de verwezenlijking van het veiligheids- en welzijnsbeleid van werkgevers door te waken over de gezondheid van hun werknemers en hen te helpen met het beheer van de risico’s in hun onderneming.Hiervoor schakelen...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    Cohezio vzw, is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België, die professionele bijstand biedt bij de verwezenlijking van het veiligheids- en welzijnsbeleid van werkgevers door te waken over de gezondheid van hun werknemers en hen te helpen met het beheer van de risico’s in hun onderneming.Hiervoor schakelen...

  • IT Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Freelance | Support Engineer | Long Term | Brussels | 1093501 Hays is looking for a **Support Engineer** for a client in the area of **Brussels**. - **Long Term**: - **Hybrid (2 office, 3 at home)**: - **English + French/Dutch**: - **International**: - **Windows environment** **Your tasks**: As a **Support Engineer **you offer support to internal...

  • IT Technical Support Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique V-IT Temps plein

    Voor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een IT Technical Support Agent: **Location** 1000 Brussels + Remote **Languages** Dutch English French (plus) **Who are we?** The service unit **_IT Care_** delivers and support state of the art workstation solutions for its employees. - Do you have a passion for what you do, do you go for commitment, think...

  • Internal IT Support Officer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Esn Temps plein

    European Service Network continues to build for the future. To further consolidate our growth, we would like to strengthen our ICT Business Unit with an "Internal IT Support Officer". **Mission**: As an IT Support Officer, you are involved in all levels of support and provide extensive assistance to internal users. You provide IT support to employees at...

  • L3 IT Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies  is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at . We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

  • L3 IT Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies  is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at . We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

  • Internal IT Support Officer

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Esn Temps plein

    We are looking for an IT Support Officer to start in July. **Mission**: As an IT Support Officer, you are involved in all levels of support and provide extensive assistance to internal users. You provide IT support to employees at both hardware and software level: installation, configuration, maintenance, troubleshooting, software training, server...

  • IT Support Lvl 1

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support 1st line | IT Support lvl 1 | Brussels | FR & NL | Up to 45K & 45 days of holidays | 1097577 **Your new company** One of the largest external prevention and protection services in the workplace, headquartered in Brussels. **Your new role** - Serve as the first point of contact and the face of the IT department for all support-related enquiries...

  • IT Support Engineer

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique H-Tech Supports Temps plein

    Founded in 2013 HTS have grown organically year on year and today provide services in over 50+ countries. Through our industry knowledge and quality of service our clients have come to rely upon us to not just keep the cogs turning but also to keep them at the forefront of technological advances, digital transformation is all part of the service with HTS.Our...