Head of Digital
il y a 18 heures
We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van deur tot deur, en waarbij onze treinen een centrale plaats innemen als vervoermiddel bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.
Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor in de reizigerservaring. Tegelijkertijd is de ontplooiing van een transversale innovatiecultuur bij NMBS net zo belangrijk, zowel voor onze klanten als voor onze evolutie.
Hoe maak jij mee het verschil?
Als Head of Digital & Innovation zorg je voor:
- de continue verbetering van onze digitale tools en kanalen;
- de opzet van innovatieve ideeën en het bevorderen van een innovatiecultuur binnen de organisatie.
Wat is jouw rol bij NMBS ?
Als Head of Digital & Innovation zet je strategieën uit om de online verkoop en dienstverlening structureel te optimaliseren en innoveren.
Je begeleidt, coördineert, coacht en inspireert 2 teams, bestaande uit verschillende profielen:
1. Het Digital team binnen de directie Customer Services (ongeveer 40 collega's, verspreid over 4 teams) is verantwoordelijk voor projecten en KPI's binnen hun activiteitendomein:
- Digital Content-team, verantwoordelijk voor de communicatie via de website, in de NMBS-app en e-mailmarketing.
- Digital Performance-team, verantwoordelijk voor het uitwerken en beheren van digitale campagnes (stakeholdermanagement, performantieverbetering en samenwerken met externe partners).
- Digital UX-team, verantwoordelijk voor de digitale klantenervaring op verschillende kanalen zoals de website en de app. Verantwoordelijk voor het uittekenen van roadmaps, in samenwerking met IT.
- Digital Virtual Assistant-team, verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het Mobi-chatbotproject en de integratie van nieuwe technologieën zoals generatieve AI en voice-to-tekst-toepassingen die een directe impact hebben op klanteninteracties.
Deze teams fungeren als Centers of competence voor andere business units bij NMBS (marketing, reizigerscommunicatie, HR, stations, IT, …) en zorgen voor kwalitatief stakeholdermanagement.
2. Team Innovation (8 collega's): je coördineert het transversale innovatieprogramma en het Innovation Lab dat via projecten en proofs of concept innovatie wil bevorderen en een innovatiecultuur binnen NMBS wilt verspreiden om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten, maar ook om de interne efficiëntie te verbeteren en de productiviteit van NMBS te verhogen.
Als expert in deze verschillende domeinen zal je verantwoordelijk zijn voor het definiëren van tactische en strategische doelstellingen, het implementeren van processen die bijdragen tot de groei en toekomstvisie van de organisatie en ben je in staat om terug in het operationele te duiken, wanneer nodig.
Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring) en hebt minstens 10 jaar ervaring in het implementeren van digitale strategieën, het ontwikkelen van innovatieculturen en het managen van grote teams gericht op digitalisering en innovatie.
Je beschikt ook over de volgende vaardigheden:
- Je senioriteit en bewezen competenties op vlak van stakeholdermanagement laten je toe voorstellen te doen en te overtuigen van de toegevoegde waarde van de geplande projecten.
- Door je expertise kan je snel bruikbare verbanden leggen tussen IT en business, tussen de laatste markttrends en ervaringen en onze organisatie, en kan je innovatieve en relevante concepten voor onze organisatie voorstellen en implementeren.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waardoor je complexe concepten kan vertalen naar toegankelijke informatie en je meest kritische gesprekspartners kan overtuigen, ongeacht hun niveau in de organisatie. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
- Nieuwsgierig en gepassioneerd door innovatie, beschik je over een groot netwerk en ben je altijd op de hoogte van de laatste trends zodat je kan vooruitlopen op toekomstige digitale trends en klantenbehoeften om NMBS strategisch te positioneren als leider in de sector.
- Je ervaring als teammanager, je strategische visie en de implementatie ervan stellen je in staat om je teams te coachen en te enthousiasmeren en hen mee te nemen in het bereiken van je doelstellingen.
- Je hebt sterke samenwerkingsvaardigheden met ervaring in het werken in interdisciplinaire teams en in de omgang met externe stakeholders.
Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega's.
We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:
- Een aantrekkelijk salaris (13.92) aangevuld met een forfaitaire vergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
- Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor fietslease, flexwagen, terugbetaling pensioensparen,
- Een hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
- Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
- Voordelen voor je gezin, o.a. kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
Waar ga je werken?
Je zal in Brussel werken, op wandelafstand van het station Brussel-Zuid.
Management, Business, Strategische visie, Onderhoud, Samenwerken, Marketing, Samenwerken, Frans, Vertaling, Management, Coaching, Duiken, Communicatie, Business unit, Innovatie, E-mailmarketing, Innovatie, Nieuwsgierig, Verkoop, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, KPI, Netwerken, Nederlands
-
Head of Digital
il y a 2 jours
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ? - Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en...
-
head of digital, head of innovation
il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Head of Digital
il y a 2 jours
Brussels, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij mee het verschil? - Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor...
-
Head of Digital
il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Head of Digital
il y a 2 jours
Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ? Devenir au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en effet un facteur de succès...
-
Head of Digital Marketing
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein**Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst.Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. **Dit is jouw...
-
Head of Digital
il y a 2 jours
Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ? Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en...
-
Head of Digital
il y a 2 jours
Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps pleinHoe maak jij mee het verschil? worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor in de...
-
Head of Digital
il y a 2 jours
Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps pleinHoe maak jij mee het verschil? Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële...
-
Head of Consulting
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinLa transformation numérique fait partie de votre ADN? Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d'un des leaders IT en Belgique? Rejoignez **NRB **en tant que** Head of Consulting**! Notre groupe est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT...
-
Head of Content
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinVous êtes **passionné(e)** par le content, la communication & Marketing ? Vous souhaitez transformer cette passion en une stratégie de contenu « phyigital » et ambitieuse vers les canaux du groupe P&V (P&V, Vivium, Actel, Arces) ? - Vous êtes conscient(e) des développements digitaux dans le domaine de la communication, vous disposez d'une vue...
-
Head of Content
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinVous êtes **passionné(e)** par le content, la communication & Marketing ? Vous souhaitez transformer cette passion en une stratégie de contenu « phyigital » et ambitieuse vers les canaux du groupe P&V (P&V, Vivium, Actel, Arces) ? - Vous êtes conscient(e) des développements digitaux dans le domaine de la communication, vous disposez d'une vue...
-
Digital Chief of Staff
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Belfius Temps pleinBelfius Bank - Projects & Transformation - Brussel - Permanent Je biedt strategische ondersteuning en overziet de realisatie van transversale digitale projecten en de overkoepelende digitale strategie van Belfius. Door jou verloopt de realisatie van strategische, digitale initiatieven vlot en draag je dagelijks bij aan de realisatie van onze digitale...
-
Head of Content
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen je **gepassioneerd** door content, communicatie & marketing en wil je deze passie omzetten in een "fygitale" en ambitieuze contentstrategie voor de verschillenden merken van de P&V Groep (P&V, Vivium, Actel, Arces)? - Ben je op de hoogte van de laatste technische ontwikkelingen in het communicatielandschap, heb je een zicht op de relevante spelers in...
-
Head of Content
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinBen je **gepassioneerd** door content, communicatie & marketing en wil je deze passie omzetten in een “fygitale” en ambitieuze contentstrategie voor de verschillenden merken van de P&V Groep (P&V, Vivium, Actel, Arces)? - Ben je op de hoogte van de laatste technische ontwikkelingen in het communicatielandschap, heb je een zicht op de relevante spelers in...
-
Head of Accounting Services Financiers Bruxelles
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Sander & Partners Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d’un Head of Accounting pour l’un de nos clients actifs dans le secteur des services financiers et basé à Bruxelles. Cette société belge composée de plus de 1500 collaborateurs s’est rapidement imposée comme un acteur clé dans les services financiers aux indépendants et PME. En rejoignant cette...
-
Head of Security
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Pluxee Temps plein**Société**: **Pluxee** is the leading global **partner for employee benefits and engagement**. We're opening a world of opportunities for everyone, and our new brand is brimming with ambition for the future! We are committed to working sustainably and responsibly with local communities. We provide over 250 pioneering products in 31 countries and partner...
-
Head of Simplification
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Ericsson Temps plein**Join our Team**: **About this opportunity** We are now looking for a **Head of Simplification and Automation** a unit under **Global Business Services (GBS), within GFGO**. The position is a part of the Global Services Leadership team with reporting line to** Head of GBS** and part of the Global Services Leadership Team. In this role you are responsible...
-
Head of Advertising
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Universem Temps pleinUniversem Werken bij Universem is veel meer dan een baan: het betekent deel uitmaken van een hecht team, sterke waarden delen en deelnemen aan een collectief avontuur in het hart van digitale marketing. Als je op zoek bent naar een groeiend bedrijf waar teamgeest, uitmuntendheid en innovatie centraal staan, dan is Universem de plek voor jou. - Wil je een...
-
Head of Competence Center
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Groups Temps pleinChez Group S, tu joues un rôle essentiel dans la transformation des RH, en combinant le meilleur du digital et une approche résolument humaine. Avec des solutions innovantes anticipant les besoins de nos clients, tu crées des expériences RH fluides et sur mesure, où chaque interaction compte. Rejoins une aventure professionnelle où excellence et...
