Talent IT

il y a 16 heures


Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

Manager helpdesk & applicatiebeheer

Functie-inhoud

Je staat in voor het uitbouwen van een SLA beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake - 1ste lijnsgebruikersondersteuning en - continuïteit van ICT systemen en applicaties (2de lijnsondersteuning)

Je werkt een sterk SLA beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met een sterke klemtoon op interne klantgerichtheid in de processen, acties en handelingen. Je stemt je beleid af met de teamverantwoordelijke voor 1ste lijn ServiceDesk, de manager ICT systeembeheer, architectuur en projecten, de ICT directeur en andere relevante actoren (incl. operationele lijn)

In samenspraak met de teamverantwoordelijke 1ste lijn helpdesk maak je een gap analyse en werk je - in lijn met het uitgetekend SLA beleid - een actieplan uit, teneinde maximale ondersteuning te bieden aan de interne klant

Je inspireert je teamverantwoordelijke en de applicatiebeheerders vanuit een leer-en verbetercultuur en je zet hen aan tot het nemen van initiatieven voor optimalisaties in de werking en de processen

Je bepaalt mee in overleg met de teamverantwoordelijke en de manager ICT systeembeheer, architectuur en projecten de nodige capaciteit en competenties ikv de capaciteitsplanning van de afdeling op lange termijn en levert prognoses aan de ICT directeur

Je werkt nauw samen met de manager ICT systeembeheer, architectuur en projecten ikv projecten : overdracht van projecten naar recurrente werking en omgekeerd van recurrente werking naar projecten

Je bent het aanspreekpunt voor het management en directie voor algemene vragen inzake het 1ste en 2de lijn ICT ondersteuning en het daaraan gekoppeld SLA beleid

Je geeft op deskundige wijze leiding aan de teamverantwoordelijke en zijn team, inspireert en stimuleert hen in hun voortdurende ontwikkeling.

Je onderhoudt goede interne en externe samenwerkingsverbanden en je bouwt deze verder uit

Je rapporteert hiërarchisch aan de ICT directeur

Competentieprofiel

Je hebt ervaring in het aansturen van 1ste en/of 2de lijn ICT teams - je bent een sterke peoplemanager

Je hebt ervaring met het uittekenen van een SLA beleidsplan en de implementatie ervan

Je weet hoe een klantgerichte servicedienst uit te bouwen en je weet ook hoe de teamleden hierin mee te nemen

Je hebt een sterke visie en je weet deze ook vlot over te brengen

Je bent resultaatgericht

Hoofdkantoor Brussel

Bereid zijn om af en toe naar Gent en Mechelen te gaan


  • Talent IT

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    We pride ourselves on providing high-quality IT services to meet the needs of our business departments and partners. We are committed to continuous improvement and excellence in service delivery. Join our team and help us drive the quality of our IT services to new heights.We are seeking a motivated Junior IT Service Delivery Manager to join our dynamic...

  • Talent IT

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    Manager helpdesk & applicatiebeheer Functie-inhoudJe staat in voor het uitbouwen van een SLA beleid binnen het globaal ICT-beleid inzake - 1ste lijnsgebruikersondersteuning en - continuïteit van ICT systemen en applicaties (2de lijnsondersteuning)Je werkt een sterk SLA beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met een sterke klemtoon op...

  • Talent IT

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    We are looking for a senior Project Manager for the refactoring and enhancement program of our Global Customer Service System. This system connects call centres of 190 posts worldwide. If you're passionate about innovation, communication, and quality, and like to work in an international setting, you might be the person we are looking for. ProfileTeam...

  • Talent Finder

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique Talent Finder Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Change & Release Manager En tant que Change & Release Manager, tu es Owner du processus associé et en charge d'assurer le suivi des changements IT ainsi que l'élaboration et la bonne tenue du calendrier des releases. ResponsabilitésAssurer la gestion du processus de Change...

  • Talent Finder

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique Talent Finder Temps plein

    La ville à portée de clic, où je veux, quand je veux! i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un...


  • Brussel, Belgique Michael Page Temps plein

    L'équipe des Ressources Humaines de notre client s'engage pleinement à promouvoir à la fois la performance de l'entreprise et l'épanouissement des collaborateurs. Le département Talent Management est chargé de guider chaque collaborateur tout au long de son parcours, en s'occupant des processus d'attraction et de recrutement, de la formation et du...

  • Management trainee

    Il y a 3 mois


    Brussel, Belgique Ormit Talent Temps plein

    Betaalde traineeships voor de leiders van morgen die het anders willen doenWij geloven in de kracht van de nieuwe generatie - leergierige mensen zoals jij! Onze missie is om jouw ontwikkeling te begeleiden en een omgeving te creëren waarin je het beste uit jezelf kunt halen.Wat wij aanbiedenEen betaald tweejarig traineeship met rotatie door verschillende...


  • Brussel, Belgique Ormit Talent Temps plein

    Betaalde traineeships voor de leiders van morgen die het anders willen doenWij geloven in de kracht van de nieuwe generatie - leergierige mensen zoals jij! Onze missie is om jouw ontwikkeling te begeleiden en een omgeving te creëren waarin je het beste uit jezelf kunt halen.Wat wij aanbiedenEen betaald tweejarig traineeship met rotatie door verschillende...

  • Sopra Steria

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique Sopra Steria Temps plein

    Company DescriptionSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due...

  • Interne Auditor IT

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

    Interne audit is een onafhankelijke beoordelingsfunctie binnen de organisatie, gericht op het onderzoek en de beoordeling van de goede werking, de doeltreffendheid en de efficiëntie van de interne controle. Interne audit staat de leden van de organisatie bij in de effectieve uitoefening van hun verantwoordelijkheden en voorziet hen in dit verband van...

  • IT Support Analyst

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Stepstone Temps plein

    Stepstone Belgium is a leading online job board in Belgium, dedicated to connecting job seekers with their ideal employment opportunities. As a major player in the Belgian job market, we have a key role in facilitating millions of job placements across various sectors and industries. We are proud to be part of The Stepstone Group, a global expert in...

  • IT Project Leader

    il y a 2 heures


    Brussel, Belgique AG Insurance Temps plein

    Daarom kies je voor AG Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst . Jij bent een durver die de klant écht...

  • Randstad Digital

    il y a 16 heures


    Brussel, Belgique Randstad Digital Temps plein

    Bij Randstad Digital draait het allemaal om plezier, groei en beloningen. Doe met ons mee en ontdek de opwindende wereld van IT-solutions, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en jouw carrière naar ongekende hoogten stijgt. Waar wacht je nog op? Jouw spannende nieuwe carrière begint hier. Solliciteer vandaag nog en maak de volgende sprong in jouw...

  • IT Manager IS Data

    Il y a 3 mois


    Brussel, Belgique AG Insurance Temps plein

    Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder detoekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. Dit is jouw topjob Je bent verantwoordelijk voor...

  • AG Insurance

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique AG Insurance Temps plein

    Daarom kies je voor AG Bij AG vinden we verzekeringen boeiend. Waarom? Omdat je mensen kan helpen om beter te leven. Omdat je op zoek gaat naar nieuwe trends. Omdat je klaar bent voor nóg een uitdaging. En dat allemaal doet in een moderne en stimulerende werkomgeving. Klaar voor een nieuw avontuur in de verzekeringssector? Dit is jouw topjob! Binnen ons...

  • AG Insurance

    il y a 2 heures


    Brussel, Belgique AG Insurance Temps plein

    Daarom kies je voor AG Bij AG vinden we verzekeringen boeiend. Waarom? Omdat je mensen kan helpen om beter te leven. Omdat je op zoek gaat naar nieuwe trends. Omdat je klaar bent voor nóg een uitdaging. En dat allemaal doet in een moderne en stimulerende werkomgeving. Klaar voor een nieuw avontuur in de verzekeringssector?Dit is jouw topjob! Binnen ons...

  • AG Insurance

    Il y a 4 mois


    Brussel, Belgique AG Insurance Temps plein

    Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. Dit is jouw topjobJe bent verantwoordelijk voor...

  • Chief Information Officer

    il y a 1 semaine


    Brussel, Belgique Eurofins GSC Poland Sp. z o. o. Temps plein

    The Eurofins network is seeking a Chief Information Officer (CIO) to provide sound technical leadership and drive our technological vision across the business. This role requires strategic thinking and strong business acumen to guide the direction of our IT. In a fast-paced, growing, and ever-changing business environment, IT plays a crucial role in...


  • Brussel, Belgique Brainbridge Temps plein

    Are you an experienced CI/CD ICT Expert who thrives in the ever-changing world of Information Technology? Then we have exciting opportunities for you!We are looking for multiple freelance professionals for different projects. Your personal passion, interests, and experience will be decisive in setting the right accents and determining your personal journey....

  • AG Insurance

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique AG Insurance Temps plein

    Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.Om ons team te versterken, zijn wij op zoek naar schadebeheerders...