Internal Support IT Engineer

il y a 2 jours

Bruxelles, Belgique Cohezio Temps plein

L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.

Afin de remplir ces missions, nous faisons appel à des spécialistes issus des cinq domaines de la loi sur le bien-être. Ces cinq domaines sont : la sécurité du travail, la santé, l'ergonomie, l'hygiène du travail et les aspects psychosociaux du travail.

Cohezio compte 550 collaborateurs et est certifié ISO 9001:2015.

Afin de renforcer l'équipe IT, nous sommes à la recherche d'un.e Internal Support IT Engineer (bilingue FR/NL) Internal Support IT Engineer Description de la fonction

En tant qu'Internal Support IT Engineer, vous aurez principalement la charge du Servicedesk. De fournir un support technique efficace afin de résoudre les problèmes informatiques au sein de l'organisation.

mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise. écrire et mettre à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk. assurer un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.

Gestion des incidents

Réception et enregistrement des demandes utilisateurs Enregistrer méticuleusement toutes les demandes émanant des utilisateurs Évaluation initiale des incidents  Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l'escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace Gestion et affectation des incidents  Gérer de manière rigoureuse le suivi et l'affectation ponctuelle de tous les incidents, en respectant scrupuleusement les engagements de niveau de service convenus. Communication avec les utilisateurs Maintenir une communication proactive en tenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement et du déroulement de leur demande. Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur sites

Gestion des demandes de services

Communication sur les Services Disponibles  Informer les utilisateurs sur les services disponibles et fournir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour les obtenir. Gestion des Éléments des Services Standards  Acquérir et fournir de manière proactive les éléments requis faisant partie des services standards Réponse aux Demandes d'Informations et Plaintes  Répondre avec diligence aux demandes d'informations générales tout en traitant efficacement les plaintes, assurant ainsi une satisfaction optimale des utilisateurs Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes. Assurer la livraison et l'installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l'entreprise.

Gestion des événements

Surveiller les alertes et notifications Traiter les événements en fonction des procédures établies.

Gestion des actifs de service et des configurations

S'assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que l’information sur ces actifs est exacte, fiable, et disponible quand et où elle est nécessaire. Effectue un inventaire permanent de l’ensemble du matériel actif et assurer un renouvellement du matériel sur les différents sites d’exploitations.

Vous faites partie d’une équipe de 4 Support Engineers et rapportez au Manager Service Desk. Profil

Diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente. Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT. Bilingue Néerlandais et Français  Connaissances en informatique : Network Connaissance de base des concepts de réseaux (LAN) et (WAN). Hardware  Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installation et configuration)  Software Active Directory Citrix - client support Windows Deployment Services (SCCM) Jira Service Desk (ticketing) Posséder d’excellentes aptitudes à la communication tant orale qu’écrite  Être capable de mener une conversation avec des interlocuteurs de différents niveaux.  Posséder des compétences pédagogiques Expérience dans la gestion des plaintes Être rigoureux et capable de détecter, d’analyser et de résoudre des problèmes Offre Possibilité de travailler à domicile : 2 jours Assurance groupe Voiture d'entreprise Carte carburant / Carte de recharge électrique Chèques-repas Smartphone Ordinateur portable Abonnement internet Assurance hospitalisation individuelle Assurance-invalidité Vélo en leasing Parking Intervention dans les frais de deplacement Indemnité kilométrique vélo Budget mobilité Naissance Mariage Coûts forfaitaires Eco Cheque Formations 13ème mois Pécule de vacances Congés rémunérés supplémentaires Travail à domicile Congé d'ancienneté Vous faites partie d’un des plus grands services externes de prévention et de protection au travail lié au bien-être au travail. Nous vous offrons également une fonction variée avec un degré élevé d’autonomie dans un environnement de travail agréable. Vous entretenez différents contacts, tant internes qu’externes à l’entreprise. Semaine de 36 heures prestée 40 (= 24 jours de congés supplémentaires)  Nous vous proposons un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux (voiture de société, chèques repas, bonus annuel, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation...). Information pratique

Envoyez-nous votre candidature en remplissant le formulaire de candidature sur notre site web www.cohezio.be
Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter Cyrill Lizen, HR Officer, via cyrill.lizen@cohezio.be

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

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    il y a 1 semaine

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    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Istorm Temps plein

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    Organisation and department descriptionAs a provider of occupational health and safety services, our client's mission is to ensure the well-being of both you and your employees.Job description IT Support Career OpportunityJoin our team as an Internal Support IT Engineer, playing a crucial role in the seamless functioning of our dynamic IT setup.Be a key...

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    Organisation and department description We are an external occupational health and safety service committed to guaranteeing the well-being of you and your team.Job description Exciting Opportunity for IT Support Join us as an Internal Support IT Engineer, playing a crucial role in the smooth functioning of our dynamic IT team.Be a valuable part of our team...

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    Internal Support IT Engineer - Bruxelles Vous souhaitez mettre à profit vos compétences de service IT ? Vous recherchez un environnement de travail varié et agréable, avec des horaires de travail réguliers ? Dans ce cas, cette offre d'emploi est faite pour vous Quelles sont vos tâches ? En tant qu'Internal Support IT Engineer, vous serez...

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    Il y a 2 mois

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    Cohezio vzw , is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België, die professionele bijstand biedt bij de verwezenlijking van het veiligheids- en welzijnsbeleid van werkgevers door te waken over de gezondheid van hun werknemers en hen te helpen met het beheer van de risico’s in hun onderneming. ...

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    Il y a 2 mois

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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