Emplois actuels liés à Customer Service Supervisor - Antwerp - CMA CGM

  • Supervisor

    Il y a 2 mois

    Antwerp, Belgique Talentis Group SA Temps plein

    VINCI Energies Belgium employsapproximately 2,800 people and has an annual turnover of 580million euros. VINCI Energies Belgium operates under fifteenbrands.With our 60 business units we guarantee alocal approach, close to our customers. Thanks to our technicalexpertise and years of experience, we understand their needs, whichenables us to anticipate on any...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine

    Antwerp, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenOnze partner is een Belgisch merk dat actief is in indoor- en outdoor meubelen van hoogstaande kwaliteit. Voor de versterking van hun team in Merksem zijn ze op zoek naar een Customer Service Medewerker.Als Customer Service Medewerker ben je mee verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van het verkoopproces van...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 1 jour

    Antwerp, Belgique Tempo-Team Regio Antwerpen - Kempen - Limburg Temps plein

    Voor een KMO gespecialiseerd in de verdeling en opvolging van verzekeringen zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Dagelijkse aansturing van het Customer Care team (20 medewerkers) Behalen van KPI's en waarborgen van de kwaliteit Verbeteren en implementeren van processen , met focus op digitalisering Begeleiden van teamleden in hun leertraject...

  • Teamleader customer service

    il y a 5 jours

    Antwerp, Belgique Tempo-Team Regio Antwerpen - Kempen - Limburg Temps plein

    Voor een KMO gespecialiseerd in de verdeling en opvolging van verzekeringen zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Dagelijkse aansturing van het Customer Care team (20 medewerkers) Behalen van KPI's en waarborgen van de kwaliteit Verbeteren en implementeren van processen, met focus op digitalisering Begeleiden van teamleden in hun leertraject...

  • Customer Service Medewerker

    Il y a 5 mois

    Antwerp, Belgique Unique Antwerpen Maritiem Temps plein

    Onze klant, gelegen te Antwerpen, is een Belgisch bedrijf actief in transport en logistiek.  Functieomschrijving Voor een gekende logistieke speler in Antwerpen, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. Concreet ben je verantwoordelijk voor onderstaande taken:Je ontvangt orders en zet ze in het systeem Je volgt de dossiers administratief...

  • Customer Support Service

    il y a 2 jours

    Antwerp, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Voor onze klant te Wemmel, zijn we...

  • Customer Service medewerker

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Unique Antwerpen Maritiem Temps plein

    Onze klant is een logistieke speler actief in distributie van petrochemicaliën.  Functieomschrijving Als Customer Service Medewerker behoren volgende zaken tot je verantwoordelijkheden: Jij bent de spil in het ontvangen en registreren van orders, rechtstreeks van de klant of via onze enthousiaste verkoopafdeling.Het organiseren van transport is jouw...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Vivaldis Temps plein

    Voor een bedrijf gevestigd in 2050, Antwerpen L.O zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist.Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Tempo-Team Regio Antwerpen - Kempen - Limburg Temps plein

    Voor een KMO gespecialiseerd in de verdeling en opvolging van verzekeringen zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Dagelijkse aansturing van het Customer Care team (20 medewerkers) Behalen van KPI's en waarborgen van de kwaliteit Verbeteren en implementeren van processen, met focus op digitalisering Begeleiden van teamleden in hun...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 jours

    Antwerp, Belgique Start People Temps plein

    Van koffie tot cacao en van metaal tot stukgoed: als familiebedrijf gespecialiseerd in logistiek zorgen zij al meer dan 80 jaar voor transport en opslag van goederen, producten en grondstoffen voor hun klanten. Verantwoordelijkheid, professionaliteit en onafhankelijkheid staan altijd centraal bij hun activiteiten.  Functieomschrijving Zijn de volgende taken...

  • Customer service medewerker

    il y a 2 jours

    Antwerp, Belgique Unique Antwerpen Maritiem Temps plein

    Onze klant is gelegen te Antwerpen en is actief in de petrochemische sector. Functieomschrijving Als Customer Service Representative Fleet ben jij een belangrijk contactpunt en het gezicht van onze organisatie voor onze tank- en laadkaart gebruikers. Net als de rest van het bedrijf dompel je je graag onder in nieuwe technologieën. Naast vragen rond...

  • Customer Service

    Il y a 4 mois

    Antwerp, Belgique Start People Temps plein

    Onze klant is een internationaal keuringsbedrijf, met een locatie in Borgerhout. Functieomschrijving Als Administratief Bediende op het departement Customer Service, zal je instaan voor het administratieve beheer van facturatie, reporting en contractmanagement.  Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit:Je volgt de bestellingen, contracten en facturen...

  • Customer service representative

    il y a 5 jours

    Antwerp, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps plein

    Vanbreda Risk & Benefits is de grootste onafhankelijke verzekeringsmakelaar en consultant op de Benelux markt. Wij verlenen diensten op het domein van verzekeringsmakelaardij, consultancy en risk management aan middelgrote en grote ondernemingen, zowel in binnen- als buitenland. Door onze grote marktkennis, doorgedreven specialisaties en technische know-how...

  • Team leader customer service

    il y a 5 jours

    Antwerp, Belgique Tempo-Team Regio Antwerpen - Kempen - Limburg Temps plein

    Voor een KMO gespecialiseerd in de verdeling en opvolging van verzekeringen zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Dagelijkse aansturing van het Customer Care team (20 medewerkers) Behalen van KPI's en waarborgen van de kwaliteit Verbeteren en implementeren van processen, met focus op digitalisering Begeleiden van teamleden in hun leertraject...

  • Customer Service Europe

    Il y a 2 mois

    Antwerp, Belgique HAYS Temps plein

    Hays Antwerpen is op zoek naar de ideale kandidaat voor deze rol!Over de organisatieOnze klant is een internationaal gekende distributeur van chemicaliën. Voor hun kantoor te Antwerpen zijn ze momenteel op zoek naar een Customer Service in Europa.Jouw nieuwe functieAls Customer Service ben je verantwoordelijk voor het samenwerken met transporteurs om ervoor...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 jours

    Antwerp, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Ben jij een echte probleemoplosser met...

  • Customer Service

    Il y a 2 mois

    Antwerp, Belgique Start People Gent (Orban) Temps plein

     DescriptionAls Administratief Bediende op het departement Customer Service, zal je instaan voor het administratieve beheer van facturatie, reporting en contractmanagement.  Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit:Je volgt de bestellingen, contracten en facturen nauwkeurig op en zorgt nadien voor een correctie archiveringJe beantwoordt af en toe...

  • Customer Service

    il y a 2 jours

    Antwerp, Belgique Vivaldis Temps plein

    Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet...

  • Customer service representative

    il y a 5 jours

    Antwerp, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps plein

    Bij Vanbreda Health Care hechten we veel belang aan een correcte, professionele en klantgerichte dienstverlening. Onze klanten gebruiken de self service tools via onze website en mobile app voor eenvoudige (aan)vragen. In ons communicatieteam zetten we onze expertise en menselijke aanpak in om verzekerden te helpen bij complexere en ook emotioneel zwaardere...

  • Customer Service Advisor KitchenAid Finnish

    Il y a 2 mois

    Antwerp, Belgique Start People Temps plein

    In 2023, IPG, In2com, and Call-IT combined their activities into a new company named WEngage. Koramic2Engage, the parent company of WEngage, was renamed WEngage International. By joining forces, WEngage can better meet the demand for high-quality, uniform customer contact solutions based on the latest technologies in a single virtual environment. The company...

Customer Service Supervisor

Il y a 3 mois

Antwerp, Belgique CMA CGM Temps plein

CMA CGM Belgium is located in Antwerp, we offer the opportunity to be part of one of the world leaders in shipping. Our mission is to lead sustainable change within the maritime industry. In order to achieve the goal of net zero carbon by 2050, sustainable development has become one of the main axes of the CMA CGM Group strategy.

 

Jump Aboard for #betterways

We endeavour for Better Ways in everything we do our culture is embodied by boldness, imagination, exemplarity and excellence. With these values at the core of our business, our workplace holds an upbeat and inspiring team who encourage you to thrive on the opportunity to innovate and adapt to the ever-changing world we live in. 

 

Build your career in shipping and logistics, apply today join tomorrow

As part of its growth and development, CMA CGM Belgium is looking for a Customer Service Supervisor to join its Standard team within the Customer Service department.

The Customer Service Supervisor has a dual role, on one hand, you are responsible for managing your team and portraying leadership skills, on the other hand you provide exceptional customer service to our customers by offering support and customer onboarding on our digital journey, tailored to meet the unique needs and expectations. Our Customer Service department is divided within a variety of segments, whereas we are looking for a Supervisor to further enforce our Standard team.

 

Your responsibilities vary from leadership to case management related to ownership, prioritization and analysis to working on Service Level Management.

 

More specifically,

  • Lead, train and supervise the team to meet customer expectations.
  • Set clear operational goals and objectives for the team.
  • Provide coaching, mentoring and training to develop the team skills/competencies.
  • Case Ownership, Ensure all customer queries (received via all channels) are responded within agreed SLA & quality by efficient collaboration with relevant stakeholders whilst keeping customer informed during the resolution process.
  • Case Prioritization, Prioritizing of customer requests based on the criticality of the query to meet customer expectations.
  • Case Analysis & Dispatch, Analyse customer queries and consult experts or dispatch to the correct team for faster/quality turnaround time.
  • Escalations, Alert and escalate customer recurring issues/pain points to Regional Office Customer Care manager

 

Also but not limited too,

  • Monitor SLA, Analyze customer Service Levels are maintained as tender/contract SOP

  • Manage all cases based on FIFO (First in First out) basis. 

  • Answering customer inquiries: Responding to customer calls, cases or chat messages to provide support, answer questions, and resolve issues

  • Central point to handle exceptions / customer special demands

  • Resolving complaints in case of unexpected shipment disruptions/ issues

  • Addressing customer complaints or concerns in a professional and efficient manner, providing and appropriate solutions / alternatives within committed timeline

  • Contact customers and manage/coordinate system modifications when needed (vessel delays, call     omits, roll over, cut & run, late VGM etc.)

  • Collaborating with other departments and manage communication between Different Teams (Agency, HO, Customers…)

 

We are looking for individuals that have:

  • Experience within the shipping industry
  • Experience with managing a small team
  • Experience within similar roles within Customer Service/Customer Care
  • Effective communication skills (Ability to articulate various business scenarios with customers, senior business leaders & middle management)
  • Great customer facing skills with ability to build and nurture relationships
  • Demonstration of professional demeanor, positive attitude, and ability to manage stress through challenging situations.