Advisory Customer Loyalty for Mortgages
il y a 6 jours
Advisory Customer Loyalty Team Member
Contract van onbepaalde duur te Gent.
80%-90% regime mogelijk.
Je rol & werkomgeving
ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.
Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving. Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun dagelijks bankieren vanuit call, mail, messaging en (video)chatdiensten?
Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden
Als Customer Loyalty Member V Personal Lending ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten voor al hun vragen over hypothecaire kredieten en consumentenkredieten. Je verwijst de klant telefonisch naar de digitale kanalen of het kantoor waar mogelijk, maar beantwoorden vooral rechtstreeks hun verzoeken voor hun nieuwe hypothecaire kredieten en consumentenkredieten.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden
Een Customer Loyalty Member V Personal Lending heeft senioriteit én brede kennis over complexe hypothecaire en consumentenkredieten en/of segmenten. Heeft brede beheersing van de klant processen. Is in staat zelfstandig verbetertrajecten op te starten en daar eindverantwoordelijkheid in te nemen. Heeft een belangrijke coachende rol naar collega’s toe (binnen de Super Circle), zowel op de inhoud als persoonlijke ontwikkeling (o.a. houding, klantgerichtheid, marktgerichtheid). Levert een actieve bijdrage aan de contacten richting stakeholders.Voert niet gestandaardiseerde klantenverzoeken mbt hypothecaire en consumentenkredieten uit en hoge reputatiegevoelige aanvragen waarbij verdergaande analyse en onderzoek nodig is.In staat zijn om complexe beslissingen te nemen op basis van de beschikbare informatie mbt hypotheekaanvragen en/of consumentenkredieten, rekening houdend met geldende wet- en regelgeving, binnen de toegewezen volmacht D21.Het evenwicht kunnen bewaren tussen enerzijds een kwalitatieve kredietanalyse en kredietrisicobepaling en anderzijds het commerciële aspect door het nemen van kredietrisico’sWerkt met complexe SLA’s.Advies bieden aan klanten en collega’s(o.a. Mortgage Advisors) via mail, telefoon en (video)chatKan klantcontacten zorgvuldig loggen in de systemen.De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect.Zorgt voor retentie van ontevreden klanten.Is tweede lijn controle voor Risk, Compliance & Quality op een sample van activiteiten.Geeft coaching en training aan collega’s binnen alle aspecten van de Supercircle Personal Lending.Werkt autonoom aan de doelen van Supercircle Personal Lending.Initieert specifieke acties om gestelde doelen te realiseren.Draagt de eindverantwoordelijkheid van verbetertrajecten
Bovendien ben jij als advisory diegene die …
collega’s op sleeptouw kunnen nemen in de organisatie van het werk en het realiseren van SLA’sbinnen het concept van zelfsturende teams waakt over een goede planning en het naleven ervaneen zeer gespecialiseerde kennis heeft van Hypothecaire en consumentenkredietencomplexere zaken voor zijn/haar rekening neemtbijdraagt aan de verdere uitbouw van de activiteit, aan de digitalisering van processen en meewerkt aan nieuwe initiatieven en hun roll-outcoaching/training kan geven en die collega’s kan motiveren en challengen in hun ontwikkelingwaakt over een efficiënte manier van organiseren binnen het teamanderen kan inspireren en motiveren en het team boven het individuele kan zettenaanspreekpunt is voor stakeholdersinitiatieven neemt om de kwaliteit van het afgeleverde werk te verhogenkan optreden als alternate van de circle leadflexibele ingesteld is.
Waar we naar op zoek zijn
Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.
Als Customer Loyalty Member V Personal Lending moet je ook over het volgende beschikken:
Wat we je aanbieden
Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.
Een duidelijk doel, een uniek aanbod, een gepaste verloning en een bijkomende waaier aan mogelijke voordelen zoals:
Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken op het terrein.Je leert wat bankieren inhoudt en zal een duidelijk inzicht krijgen in de commerciële aanpak, producten en de manier waarop wij onze klanten service bieden.Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunenEen progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.
-
Customer Loyalty Specialist Personal Lending
il y a 1 semaine
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Specialist for MortgagesCustomer Loyalty Team MemberContract van onbepaalde duur te Gent.80%-90% regime mogelijk. Je rol & werkomgeving ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen....
-
Customer Loyalty Member III
il y a 1 mois
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...
-
Customer Loyalty Team member
il y a 1 mois
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD) Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et...
-
Customer Loyalty Team member
il y a 3 semaines
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD) Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et...
-
Teamleader Customer Relations
il y a 4 semaines
Ghent, Belgique Ikea Temps pleinJob ID: Date posted: 27/05/ Who you are '- You build and maintain a lifelong relationship with both new and existing customers. In doing so, you stimulate turnover growth and contribute to long-term profitability. - Your communication skills enable you to handle complaints in a reliable, efficient and friendly way. The goal is to motivate our...
-
Customer Loyalty Member III
il y a 1 mois
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le...
-
Customer Loyalty Member III
il y a 4 semaines
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le...
-
Customer Loyalty Team member
il y a 1 mois
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD) Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...
-
Customer Loyalty Team member
il y a 4 semaines
Ghent, Belgique ING Temps pleinCustomer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD) Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...
-
Customer Success Program Manager
il y a 1 mois
Ghent, Belgique Intuitive Surgical Temps pleinJob DescriptionPrimary Function of Position:The Customer Success Program Manage is responsible for guiding customers toward long-term operational success by increasing efficiencies through onboarding, educating on best practices. S/He will help customers become self-sufficient by using Intuitive’ s digital tools and resources. In addition to these...
-
Customer Success Program Manager
il y a 4 semaines
Ghent, Belgique Intuitive Surgical Temps pleinJob DescriptionPrimary Function of Position:The Customer Success Program Manage is responsible for guiding customers toward long-term operational success by increasing efficiencies through onboarding, educating on best practices. S/He will help customers become self-sufficient by using Intuitive’ s digital tools and resources. In addition to these...
-
Customer Success Program Manager
il y a 4 semaines
Ghent, Belgique Intuitive Surgical Temps pleinCompany DescriptionAt Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse team,...
-
Customer Success Program Manager
il y a 3 semaines
Ghent, Belgique Intuitive Temps pleinCompany Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse...
-
Internal Account Manager
il y a 3 semaines
Ghent, Belgique CliniSys Temps pleinClinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 3,000 laboratories across 34...
-
Sales Advisor 24h
il y a 3 semaines
Ghent, Belgique COS Temps pleinJob DescriptionToday we are looking for a sales assistant to join our talented team in Gent. This role will be part time for 24h per week and includes shifts at weekends and evenings.We are looking for a Sales advisor who must be flexible and able to work on Saturdays.As a sales assistant you will have the chance to offer customers a high level of service...
-
Account Manager
il y a 4 semaines
Ghent, Belgique OMP Temps pleinYour challenge "> Your team As an Account Manager, you’ll join the Commercial team, as part of the Customer Solutions organization. The Commercial team builds and grows our customer base and commercial pipeline, from identifying and qualifying prospects to developing sustainable customer partnerships based on a thorough insight of their...
-
Operations Research Consultant
il y a 2 semaines
Ghent, Belgique OMP Temps pleinYour challenge "> Your team As a Operations Research Consultant, you‘ll join the Delivery team as part of the Customer Solutions organization. The Delivery team delivers the solution and assists customers before, during, and beyond implementation. Once the global design is approved, all project team members join forces to implement all...
-
Supply Chain Consultant
Il y a 2 mois
Ghent, Belgique OMP Temps pleinYour challenge "> Your team As a Supply Chain Consultant, you‘ll join the Delivery team as part of the Customer Solutions organization. The Delivery team delivers the solution and assists customers before, during, and beyond implementation. Once the global design is approved, all project team members join forces to implement all composing...
-
Solution Architect
Il y a 2 mois
Ghent, Belgique OMP Temps pleinYour challenge "> Your team As a Solution Architect, you‘ll join the Delivery team as part of our Customer Solutions organization. Customer Solutions helps customers master their supply chain by designing and implementing innovative solutions. The team delivers world class solutions that transform the digital planning landscape and empower our...
-
Customer Support Advisor
il y a 4 semaines
Ghent, Belgique Volvo Group Temps pleinDescription: IntroductionVolvo Action Service (VAS) takes care of our Volvo Group customers across Europe whenever one of their vehicles has a problem. Delivering great customer service is at the heart of our operation, as we take a proactive approach to get vehicles back on the road as quickly and smoothly as possible. This is us, your new colleaguesYou...
