Customer Loyalty Specialist Personal Lending

il y a 1 semaine

Ghent, Belgique ING Temps plein

Customer Loyalty Specialist for Mortgages

Customer Loyalty Team Member

Contract van onbepaalde duur te Gent.
80%-90% regime mogelijk. 

 

Je rol & werkomgeving

 

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

 

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving.  Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun dagelijks bankieren vanuit call, mail, messaging en (video)chatdiensten?

 Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden

Als Customer Loyalty Member V Personal Lending ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten voor al hun vragen over hypothecaire kredieten en consumentenkredieten. Je verwijst de klant telefonisch naar de digitale kanalen of het kantoor waar mogelijk, maar beantwoordt vooral rechtstreeks hun verzoeken voor hun nieuwe hypothecaire kredieten en consumentenkredieten.

 

 

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Een Customer Loyalty Member V Personal Lending heeft kennis over hypothecaire en consumentenkredieten en/of segmenten. Heeft brede beheersing van de klant processen. Voert klantenverzoeken mbt hypothecaire en consumentenkredieten uit en aanvragen waarbij verdergaande analyse en onderzoek nodig is.In staat zijn om beslissingen te nemen op basis van de beschikbare informatie mbt hypotheekaanvragen en/of consumentenkredieten, rekening houdend met geldende wet- en regelgeving, binnen de toegewezen volmacht D22.Het evenwicht kunnen bewaren tussen enerzijds een kwalitatieve kredietanalyse en kredietrisicobepaling en anderzijds het commerciële aspect door het nemen van kredietrisico’sWerkt met complexe SLA’s.Advies bieden aan klanten en collega’s(o.a. Mortgage Advisors) via mail, telefoon en (video)chatKan klantcontacten zorgvuldig loggen in de systemen.De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect.Zorgt voor retentie van ontevreden klanten.Initieert specifieke acties om gestelde doelen te realiseren.Werkt mee aan diverse verbeterprojecten

 

Bovendien ben jij als advisory diegene die …

collega’s op sleeptouw kunnen nemen in de organisatie van het werk en het realiseren van SLA’sbinnen het concept van zelfsturende teams waakt over een goede planning en het naleven ervaneen goede kennis heeft van Hypothecaire en consumentenkredietencomplexere zaken voor zijn/haar rekening neemtbijdraagt aan de verdere uitbouw van de activiteit, aan de digitalisering van processen en meewerkt aan nieuwe initiatieven en hun roll-outwaakt over een efficiënte manier van organiseren binnen het teamanderen kan inspireren en motiveren en het team boven het individuele kan zettenaanspreekpunt is voor stakeholdersinitiatieven neemt om de kwaliteit van het afgeleverde werk te verhogenflexibel ingesteld is.

 

 

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.
Als Customer Loyalty Member IV Personal Lending moet je ook over het volgende beschikken: 

Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimde openingstijden van 08.00-18.00 te werken.Een opleiding Bachelor of gelijkwaardig aan ervaringEen commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap; je bent gedreven door cliëntencontact.Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halenJe bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van complexe taken.Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.Bij voorkeur kennis NL en FR (niveau B2 Europese norm), of bereid dit op korte termijn te leren.Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden 

Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.

Een duidelijk doel, een uniek aanbod, een gepaste verloning en een bijkomende waaier aan mogelijke voordelen zoals:

Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken  op het terrein.Je leert wat bankieren inhoudt en zal een duidelijk inzicht krijgen in de commerciële aanpak, producten en de manier waarop wij onze klanten service bieden.Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunenEen progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

  • Advisory Customer Loyalty for Mortgages

    il y a 5 jours

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Advisory Customer Loyalty Team MemberContract van onbepaalde duur te Gent.80%-90% regime mogelijk.  Je rol & werkomgeving ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar...

  • Customer Loyalty Member III

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et...

  • Teamleader Customer Relations

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 27/05/ Who you are '- You build and maintain a lifelong relationship with both new and existing customers. In doing so, you stimulate turnover growth and contribute to long-term profitability. - Your communication skills enable you to handle complaints in a reliable, efficient and friendly way. The goal is to motivate our...

  • Customer Specialist

    il y a 1 semaine

    Ghent, Belgique SILVERFIN LIMITED Temps plein

    Silverfin is a cloud first solution that enables accountants to streamline significant parts of their workload and spend more time on value adding activities.Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people working in financial services spend their time on and improve communication with their...

  • Applications Development Scientist Home

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique Eastman Temps plein

    This is the roleThe main role of the Application Development & Technical Service (ADTS) Scientist is to develop detailed understanding of the performance of current and future Eastman products in home (& personal) care formulations, and use that understanding to solve (emerging) customer needs and challenges and provide intelligence to the business...

  • Customer engineer product specialist

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Als Customer Engineer Product...

  • Customer Loyalty Member III

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le...

  • Customer Loyalty Member III

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand  Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si nécessaire le...

  • Implementation Specialist

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Lightspeed Temps plein

    Hi there! Thanks for stopping by Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Well… you might just be in the right place! Lightspeed is seeking an Implementation Specialist to join the Customer Implementation Team based in Ghent.You will be the main point of contact for all new and existing customers during the launch...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)   Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD)   Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail :  Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent  (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d’un accord d’équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre 08.00-22.00 (en pratique 08.00-18.00) et si...

  • People Planning Specialist

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 09/04/ Who you are '- As a person you are passionate about people and their well-being. - You understand the impact of optimizing people planning processes for co-workers. This ensures that all IKEA co-workers have a working schedule according to the business needs. - You have knowledge about global and country people...

  • People Planning Specialist

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 09/04/ Who you are '- As a person you are passionate about people and their well-being. - You understand the impact of optimizing people planning processes for co-workers. This ensures that all IKEA co-workers have a working schedule according to the business needs. - You have knowledge about global and country people...

  • Transport Specialist

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique Michael Page Temps plein

    Als Transport specialist ben je verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van transportactiviteiten tussen verschillende plants, depots en productieomgevingen. Je werkt nauw samen met de afdeling Customer Service en de productieafdelingen om een vlotte en efficiënte logistieke keten te garanderen.Wat verwachten we van jou:Flexibiliteit in aanpak: je...

  • Customer Success Expert

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique Bakeronline Temps plein

    About you You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to...

  • Customer Success Expert

    Il y a 3 mois

    Ghent, Belgique Bakeronline Temps plein

    About you You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to...

  • Customer Services Consultant

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique OMP Temps plein

    Your challenge "> Your team As a Customer Services Consultant, you’ll join the Customer Services team. Customer Services watches over business continuity. The team solves issues before they turn into problems and ensures flawless maintenance and upgrades. It provides the hotline user support, documentation, and long-term application management,...

  • Internal Account Manager

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique CliniSys Temps plein

    Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 3,000 laboratories across 34...