Operations Lead

Operations Lead Gent Billy is de pionier in bestel & betaal software. Wij bouwen technologie die de hospitality wereld slimmer en efficiënter maakt. We zitten in een sterke groeifase, met internationale ambities en zoeken een Operations Lead die structuur brengt, processen opschaalt en ervoor zorgt dat onze klanten elke dag opnieuw een optimale ervaring krijgen bij het digitaal runnen van hun zaak. Dit is een sleutelrol voor iemand die ownership neemt over ons customer success & onboarding team van 4 personen. We zoeken iemand die graag meebouwt én niet bang is om zelf de handen uit de mouwen te steken, "lead by example" is jou niet vreemd en onze grootste en meest complexe klantencases ondersteun je rechtstreeks mee. Wat je gaat doen Operations & Processen Je bent verantwoordelijk voor het schaalbaar laten draaien van onze operations Je leidt het Customer Success & Onboarding team (onboarding, support en account management) Je neemt end-to-end ownership van alles wat gebeurt na contractondertekening Je zorgt dat onze klanten optimale support krijgen door onder meer gebruik te maken van een helpdesk, knowledge base, chatbot & AI support flows die correct gevoed en continu verbeterd worden Onze markt groeit, Billy groeit dus het team groeit. Jij bepaalt mee welke profielen nodig zijn om de groei te ondersteunen en ons performant team verder uit te bouwen. Accounts & Klanten Je neemt zelf ownership over high-value key accounts Je stuurt het team aan met als doel dat onze klanten efficiënt en professioneel ondersteund worden Je brengt structuur in klantcommunicatie en samenwerking Je werkt actief aan klanttevredenheid en het vermijden van churn Efficiëntie & Samenwerking Je detecteert waar zaken stroef lopen en zet verbeteringen om in actie Je brengt discipline in huidige flows en brengt nieuwe flows op basis van eerdere ervaring Je werkt nauw samen met de founders en andere teams, zo heb je invloed op productontwikkeling door concrete noden van klanten te vertalen naar het product team. Je bent de brug tussen het salesteam, de klanten en onze technologie. Reporting Je zorgt voor duidelijke en betrouwbare operationele reporting Je structureert tracking rond invoicing, onboarding, customer support en CRM Je gebruikt data om knelpunten en verbeterkansen te signaleren Wie we zoeken Je hebt 5 jaar ervaring in operations (onboarding, CS, ...) in een SaaS- of tech-omgeving Je hebt een passie voor de hospitality wereld Je helpt in de transformatie van startup naar scale-up waar jij de leiding neemt in het bouwen van de processen. Je stuurt aan, maar kent het product zo goed zodat je zelf ook kan bijspringen en ondersteunen waar nodig Je communiceert helder, zowel intern als naar klanten Je neemt ownership en voelt je verantwoordelijk voor resultaten Jouw enthousiasme en energie stroomt rechtstreeks over op je eigen team en onrechtstreeks op al onze klanten Wat je krijgt Een sleutelrol vol verantwoordelijkheid met significante impact op het groeien van Billy Dagelijkse samenwerking met de founders Veel inspraak, autonomie en ruimte om processen & teams mee vorm te geven Een snelgroeiende scale-up die met sterke brands zoals bv. Kinepolis, Bavet en Plopsa samenwerkt Een scale-up boordevol internationale ambities met projecten in meerdere landen. Je zal bij ons veel leren, je amuseren, groeien in je verantwoordelijkheden én er is heel wat potentieel om er financieel flink op vooruit te gaan. Excited? Stuur ons vooral niet alleen je cv, toon ons dat je barst van energie en goesting. Je kan ons steeds contacteren via jobs@orderbilly.com