Medior Helpdesk, null

il y a 2 semaines

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Tu tires de l'énergie à aider les autres et tu éprouves une certaine fierté à résoudre des problèmes complexes. Tu apprécies les défis, mais tu aimes également avoir de la clarté et de la structure ? Alors, continue à lire. En tant qu'Agent de Support Technique au sein de notre équipe Internal Helpdesk, tu seras chargé de fournir un support technique aux employés de l'entreprise et d'être le principal point de contact pour résoudre les problèmes informatiques, qu'ils soient liés aux logiciels ou au matériel, ainsi que pour répondre aux questions générales en informatique.

Tu pourrais rencontrer des situations où les incidents signalés manquent d'informations. Il te reviendra de t'assurer que les tickets soient complets et que les informations soient correctement transmises aux utilisateurs. Si tu remarques des demandes ou questions récurrentes, tu les feras remonter au chef d'équipe. Tu représenteras le service d'assistance et identifieras des opportunités pour améliorer les services ou les processus existants.

Responsabilités :

  • Recevoir et traiter les demandes d'assistance technique des utilisateurs via divers canaux de communication, tels que téléphone, e-mail et système de ticketing.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes matérielles, les erreurs logicielles, remplacer les PC, écrans, imprimantes, stations d'accueil, etc.
  • Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et fournir des solutions efficaces dans un délai raisonnable.
  • Créer et mettre à jour des tickets d'assistance pour enregistrer les détails des demandes des utilisateurs et suivre leur résolution.
  • Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations commerciales.
  • Suivre les tickets en attente pour garantir leur résolution dans les délais impartis et communiquer efficacement avec les utilisateurs concernés.
  • Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques de l'entreprise.
  • Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique, y compris les FAQ et les guides de dépannage, pour faciliter l'auto-assistance des utilisateurs.
  • Collaborer avec les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise supplémentaire.
  • Escalader les problèmes non résolus ou les tendances de problèmes récurrents à l'équipe appropriée pour une résolution proactive.

Profil :

  • Tu gardes toujours ton calme et restes orienté vers le client et le service, quel que soit le problème.
  • Lors d'une conversation, tu prends l'initiative et poses activement des questions pour clarifier les besoins du client.
  • Les mots-clés qui te décrivent : précis, analytique, orienté client et responsable.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite dans l'une des deux langues nationales et bonne connaissance de la seconde langue.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à une équipe.
  • Une passion inégalée pour résoudre les problèmes informatiques. Tu as de l'expérience avec des environnements orientés Microsoft tels que Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, Intune, Windows 7 et 10. Tu as une bonne connaissance d'ITIL.
  • Connaissance de base des réseaux (IP, Mac, Port, firewall, patching).
  • Expérience de 5 années préalable dans les environnements de travail digital est un atout, y compris le staging, la demande de création de packages dans notre outil de flux avec aptitude à la coordination et au suivi jusqu'à l'implémentation en production, en collaboration avec notre service géré.
  • Bonne compréhension des normes actuelles de sécurité informatique et de protection des données.
  • IT-minded avant tout, tu es la personne idéale pour tester de manière critique les nouvelles applications packagées et technologies.

Qualifications :

  • Diplôme en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
  • Certification(s) pertinente(s) en support technique ou assistance informatique est un plus.

Organisation et département : Notre client n'est pas une entreprise d'assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, ils valorisent l'aspect humain, un élément clé dans leurs relations avec leurs employés. Chaque collaborateur prend en charge ses dossiers de A à Z, ce qui leur permet d'acquérir un savoir-faire étendu. En étant à l'écoute de leurs clients, ils travaillent en étroite collaboration avec eux.

Offre :

  • Vous rejoindrez une entreprise 100 % belge et indépendante, coopérative et mutuelle, à taille humaine, où vous pourrez rapidement avoir un impact.
  • Vous ferez partie d'une culture d'entreprise unique : les employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et conviviale ainsi que l'approche collégiale.
  • Vous travaillerez dans un environnement où le management est accessible et proche de ses employés.
  • Notre client attache une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Vous bénéficierez du télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine), d'horaires flexibles et d'au moins 31 jours de congé par an.
  • Vous travaillerez dans des bureaux emblématiques au cœur de Bruxelles, près de la Grand-Place et de la gare centrale.
  • Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
  • Nous sommes l'assureur qui partage ses bénéfices avec vous. Ceci ne vaut pas uniquement pour nos clients, mais aussi pour nos employés. Ainsi, vous pourrez compter sur divers bonus, en guise d'appréciation pour le travail accompli.
  • Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d'évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne.
#J-18808-Ljbffr

  • Architecte Medior

    il y a 2 semaines

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    Architecte Medior - Projet d'envergure, nullPrésentation de l'entrepriseDécouvrez un grand bureau d'architecture renommé, situé en plein cœur de Bruxelles, qui se distingue par son expertise et son innovation. Avec une équipe passionnée et des projets de grande envergure, cette entreprise est à la recherche de nouveaux talents pour renforcer ses...

  • Helpdesk F/M/X, null

    il y a 2 semaines

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    As a Helpdesk Support Specialist, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our clients' IT systems. You will be responsible for providing first-level support, troubleshooting technical issues, and maintaining a high level of customer satisfaction. Your key responsibilities will include:Responding to client inquiries via phone, email,...

  • Medior/Senior Java Developer, null

    il y a 2 semaines

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    Social network you want to login/join with:FunctieomschrijvingEn tant que Medior ou Senior Developer Java, vous:Vous êtes dynamique et désireux de développer des applications, cette opportunité pourrait être faite pour vous Votre rôle au sein de la société :En occupant un rôle de consultant medior/senior, vous participez avec les membres de...

  • Helpdesk collaborateur bilingue francais et néerlandais., null

    il y a 2 semaines

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    Helpdesk collaborateur bilingue français et néerlandaisNotre client est une asbl importante qui met en relation les personnes dans le domaine du remboursement des soins médicaux.Dans ce secteur, tout se digitalise. Vous serez le point de contact entre les acteurs médicaux (médecin, pharmacien, etc.) et notre client, en répondant à leurs questions....

  • Medior Associate Employment, null

    il y a 2 semaines

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    Social network you want to login/join with:As a leading firm, Loyens & Loeff is the logical choice as a legal and tax partner if you do business in or from the Netherlands, Belgium, Luxembourg or Switzerland, our home markets. Our clients can count on personal advice from any of our 900 advisers based in one of our offices in the Benelux and Switzerland or...

  • Helpdesk Agent, null

    il y a 2 semaines

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    Social network you want to login/join with:Arηs is a fully independent group of companies specialized in managing complex IT projects and systems for large organisations, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services.We are composed of 17 entities across 9 countries that are unified by the Arηs Group,...

  • Architecte exécution

    il y a 2 semaines

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    Architecte exécution (promotion immobilière), nullEn tant que Project manager, vous êtes en charge du suivi d'exécution de projets immobiliers avec la coordination et le soutien du Directeur de projets.Vous coordonnez vos projets en collaboration avec l'équipe développement de projets ;Vous êtes en contact avec les architectes et les bureaux d'études...

  • Help Desk Associate

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LanceSoft Europe Temps plein

    Job title: Helpdesk employeeLocation: Brussels, BelgiumDuration: 6 months+ extensionsJob DescriptionDemonstrable experience in using service desk tools (e.g. Omnitracker) and managing a cmdb., Must haveLanguage requirement: Dutch at European CEFR - level C2, Must haveDemonstrable experience as a helpdesk employee 1st and 2nd line, Medior ( 3,00 years), Must...

  • Flutter Medior Developer, null

    il y a 2 semaines

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    Social network you want to login/join with:Are you ready to revolutionize the student chauffeur segment in Belgium, while we are expanding to other regions in Europe? Get Driven, the pioneer and market leader in the industry, is looking for a Junior Flutter Developer to pave the way to the future with us. With over 1,500 talented drivers spread across...

  • Net Developer fullstack Medior, null

    il y a 2 semaines

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    Social network you want to login/join with:Job Description: En tant qu'expert medior .Net fullstack, vous deviendrez le personne de référence chez un client qui souhaite agrandir son équipe et augmenter sa qualité. Vous travaillerez sur des gros développements tant au niveau backend que frontend.Il y aura beaucoup à faire avec une grosse marge...

  • Technisch Commercieel Bediende meet-en-regeltechnieken

    il y a 2 semaines

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    Technisch Commercieel Bediende meet-en-regeltechnieken, nullBen je technisch aangelegd ? Heb je reeds ervaring als service technieker ? Lijkt een administratieve job nu iets meer voor jou? Super, dan ben jij dé persoon die wij zoeken. Onze klant, het grootste familiebedrijf in de procesautomatiseringsindustrie, is op zoek naar een Technisch Commercieel...

  • Product Manager, null

    il y a 2 semaines

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    Intégrez, en tant que Product Manager insurance, une très chouette société belge, en pleine évolution.La société, active dans le service financier, prône les valeurs humaines et la flexibilité.En tant que Product Manager insurance, vous aurez pour but d'assurer le développement, le positionnement et le suivi de l'offre des produits, services et...

  • QA Engineer, null

    il y a 2 semaines

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    As a QA Engineer in the B2B Area, you're part of a multifunctional scrum team that's responsible for Lead to Cash of DPG Media.Our B2B teams are responsible for the software that supports sales and aftersales in their job. The main tool used by sales is Salesforce. This application needs several integrations with other tools for follow material, invoicing,...

  • Product Manager Card, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Intégrez, en tant que Product Manager credit card / payment card, une très chouette société belge, en pleine évolution.La société, active dans le service financier, prône les valeurs humaines et la flexibilité.En tant que Product Manager credit card / payment card, vous aurez pour but d'assurer le développement, le positionnement et le suivi de...

  • Data Analyst Medior, null

    il y a 2 semaines

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    DynaFin Consulting is a human-sized, flexible consulting company delivering services in the Financial Services Industry. Our company consists of more than 145 committed consultants in several business domains: Invest, Payments, Credits, Insurance, Data, and Risk & Compliance.In 14 years, we have become a reference in the Belgian Financial Services landscape....

  • IT Solution engineer, null

    il y a 2 semaines

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    Description de l'entrepriseNotre client est l'une des principales sociétés de services belges dans le domaine de la gestion des installations et des revêtements industriels.Elle offre une large gamme de services tels que le nettoyage de bureaux et d'espaces industriels, la construction et l'entretien d'espaces verts, les travaux d'entretien et les petites...

  • Teamleader IT Support, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingJe verantwoordelijkheden:Je beheert het support-, helpdesk- en telefonieteam van 7 personen om de beschikbaarheid van kantoorautomatiseringstools gekoppeld aan werkstations (pc's, laptops, printers, scanners, telefoons) te garanderen en problemen met betrekking tot het gebruik ervan op te lossen.Teambeheer:Plannen en verdelen van werk,...

  • Junior/Medior Software Engineer, null

    il y a 4 semaines

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    Als software engineer binnen de afdeling Duurzaamheid en Milieu vertaal je concrete vraagstukken naar robuuste en praktische softwareoplossingen. Dit kan zowel software zijn voor systemen in een operationele omgeving, maar ook experimentele software voor innovatieve projecten van NLR en onze stakeholders. Je kunt hierbij denken aan geavanceerde geluids- en...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Connaissances générales :Commerce; Communication; Droit; Mathématiques.Connaissances professionnelles:1ère année :Organisation & SEQ; Bureautique et écotic; Electricité appliquée; Electronique appliquée; Réseaux informatiques et green IT; Labo installation Ecotic et maintenance.2ème année :Devis; Electricité appliquée; Electronique appliquée;...

  • IT Support Engineer, null

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Digitalisering brengt in veel organisaties een waaier aan vragen met zich mee. Een luisterend oor en een woordje advies van een Support Engineer is absoluut belangrijk om elke afdeling vloeiend te laten functioneren. Ben jij zo'n hands-on IT steunpilaar? Heb je interesse om als Helpdesk medewerker aan de slag te gaan? Kom dan zeker...