Customer Success Manager

Location : Souverain 25/Mix (Watermaal-Bosvoorde), Brussels, Belgium Start : As soon as possible Could you be our new colleague Customer Success Manager ? Wij zoeken iemand met innovatief denken die bijdraagt aan het succes van Auxipress en ambitie heeft om het team nog verder te laten groeien Jij ziet kansen om processen te verbeteren, nieuwe ideeën in te brengen en onze klantbeleving voortdurend te versterken. De Customer Success Manager is de Ambassadeur van Auxipress voor onze klanten. Hij of zij zorgt voor een vlotte onboarding op ons media intelligence-platform en begeleidt klanten bij het optimaal benutten van onze oplossingen. Het platform ondersteunt strategen en decision-makers bij brand management, reputatiebeheer en media-analyse, met real-time inzichten die waardevolle business inzichten opleveren. Als vertegenwoordiger van zowel de klant als onze organisatie, houdt de CSM de samenwerking op koers, bouwt duurzame relaties en maakt van de klantrelatie een waardevol feedbackkanaal om continu te verbeteren. Het doel? Van elke klant een trouwe partner maken en kansen creëren voor groei. About Auxipress Auxipress is de expert in media intelligence en data-analyse in België. Wij helpen bedrijven het potentieel van hun merk te benutten door media-aandacht, publieke impact en online conversaties te monitoren en te analyseren. Onze slimme oplossingen stellen bedrijven in staat om hun media-impact te meten, reputatie te versterken en zich te vergelijken met de concurrentie. Dankzij een combinatie van expertise en geavanceerde algoritmen geven we betekenis aan media en ondersteunen we organisaties bij het behalen van hun strategische doelen. Your impact at Auxipress Onboarding, training & klantrelaties Geef klanten een vlotte onboarding op ons media intelligence-platform. Zorg dat klanten alle functionaliteiten begrijpen en er het maximale uithalen. Organiseer regelmatig trainingen om klanten te ondersteunen. Klanttevredenheid, retentie & verlengingen Beheer de klantenportefeuille en bouw aan tevreden, langdurige relaties. Luister actief naar klanten om hun behoeften en uitdagingen te begrijpen en speel hierop in met gerichte oplossingen. Ondersteun klanten bij het ontwikkelen van effectieve communicatiestrategieën op basis van onze media intelligence-data. Werk mee aan een gestroomlijnd en efficiënt klantentraject binnen Auxipress, van onboarding tot contractverlenging. Bouw een nauwe samenwerking op met klanten en onderhoud een continue dialoog om waardevolle inzichten te verzamelen. Identificeer nieuwe kansen, genereer leads en draag bij aan de groei van de klantenportefeuille. Deel waardevolle insights en ontwikkelingskansen met het salesteam om klanten beter te ondersteunen en hun merkstrategie te versterken. Zo bouwen we samen aan sterke, langdurige klantrelaties Your superpowers Je hebt minstens 3 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een andere functie met klantcontact Je hebt affiniteit met de media-, digitale-, marketing-, communicatie- of PR-sector. Data en technologie? Jij weet er wel raad mee Je bent een echte teamspeler Klantgericht en houdt het hoofd koel in elke situatie. Je hebt een vlotte babbel, sterke argumenten en ziet kansen voor upselling en groei. Sterke communicatieve vaardigheden via telefoon en e-mail, gecombineerd met een scherp luistervermogen. Je werkt zelfstandig en flexibel, met een proactieve mindset. Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Engels is mooi meegenomen Klinkt dit als jouw profiel? Dan ben jij misschien de perfecte match What's in it for you Aantrekkelijk salarispakket, inclusief bonus, vergoeding voor telewerk, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maand, etc. 50 collega's die graag samenwerken. Een geweldige werksfeer met: 3 grote events per jaar, maandelijkse sportsessies, interne Lunch & Learns, afterwork drinks, etc. 2 dagen thuiswerk per week. Uitgebreide onboarding. Een moderne werkomgeving omringd door natuur. Wij zijn gevestigd in Souverain 25/Mix (Google het), een moderne werkplek met tal van faciliteiten: fitnessclub met wellness & zwembad, food market, auto- en fietsparking, vlotte bereikbaarheid... Uitstekende trainingen om je carrière een boost te geven en uw doelen te bereiken. Cafeteriaplan 5 weken vakantie Ons rekruteringsproces 1 uur call met Gloria, onze HR Manager, om elkaar te leren kennen. 1 uur Teams of face-to-face interview met Arnaud (CEO) en Gloria voor een verdiepend gesprek over je ervaring en vaardigheden. Finale ontmoeting At Auxipress, we value diversity and equal opportunity by recruiting on skills alone. Need a reasonable accommodation? Let us know.