UPM-Team assistant

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Dans le cadre de l'amélioration de nos applications de planification et de l'atteinte des objectifs fixés, notre service Support Technique est actuellement à la recherche d'un.e collaborateur.rice Train & Work Planning Applications.

Après une période de formation, vous pouvez effectuer les tâches suivantes de manière autonome :

Support aux utilisateurs

• Vous gérez la page d'accueil des outils de planification, le Unified Planning Module (UPM).
• Vous comprenez et analysez les demandes que les utilisateurs nous envoient directement ou via la boite mail fonctionnelle en ce qui concerne la planification des travaux et du trafic ferroviaire. S'il s'agit d'un problème IT, vous ouvrez un ticket auprès de la division ICT. S'il s'agit d'une mauvaise utilisation de l'application, vous donnez des explications sur la manière dont il faut l'utiliser dans ce contexte. S'il s'agit d'un nouveau besoin, vous l'enregistrez et cela sera discuté avec le product owner. Dans tous les cas, vous assurez un suivi de la demande de l'utilisateur et vous lui donnez un feedback.
• Vous gérez les incidents en lien avec les applications (suivi des problèmes des utilisateurs).
• Vous vous investissez dans une bonne compréhension des objectifs et des besoins du business.
• Vous gardez le contact avec le terrain en ce qui concerne de potentiels points d'amélioration dans les outils de planification.
• Vous définissez des scénarios de test pour valider les nouvelles fonctionnalités de la ou des applications de planification avant la mise en production.
• Vous exécutez des tests dans l'outil de planification pour voir si les fonctionnalités répondent effectivement aux exigences demandées et si les bogues identifiés ont été corrigés.

Formation et documentation

• Vous préparez des « release notes » et des manuels lorsqu'il y a de nouvelles versions d'UPM pour tous les utilisateurs.
• Vous organisez, préparez et faites une démonstration aux (key) users lors de chaque nouvelle version.
• Vous organisez des formations périodiques pour les utilisateurs sur des sujets spécifiques.

Autres

• Vous restez au courant de la réglementation relative au planning et à l'organisation du service des trains et des travaux sur l'infrastructure ferroviaire, et vous êtes capable d'en estimer l'impact sur le fonctionnement de l'outil de planification.
• Vous êtes capable d'organiser, de préparer, d'assister (parfois aussi de diriger) des workshops qui facilitent ou simplifient la planification du service des trains et/ou des travaux sur le terrain.

Vous détenez un bachelier ou équivalent par expérience.

Atouts :

• Une expérience aux chemins de fer est un atout.
• Vous travaillez de manière autonome et organisez vos propres tâches efficacement.
• Vous avez une expertise dans la rédaction de manuels d'utilisation, la formation et le déploiement d'une nouvelle application ou d'une nouvelle version d'application.
• Vous maîtrisez l'outil MS Office (notamment Word et Excel).

Connaissances linguistiques :

• Maitrise parfaite du français ou du néerlandais.
• Connaissance de la deuxième langue nationale (néerlandais ou français).
• Niveau requis : Selor Article 8 : l'attestation du Selor est exigée pour solliciter à cette fonction OU vous êtes disposé à passer le test SELOR dans les 12 mois à partir de votre entrée en fonction.
• La connaissance de l'anglais est un atout.

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l'enthousiasme entrent en ligne de compte.

Un job passionnant et varié dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.

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Infrabel construit, entretient et renouvelle l'infrastructure ferroviaire en Belgique. Avec près de 10.000 collaborateurs, nous travaillons à un réseau ferroviaire fiable et moderne. Nous contribuons à répondre aux besoins de mobilité de la société d'une manière durable. La sécurité et la ponctualité sont nos priorités.

Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion.

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Niveau d'étude: Niveau bachelier/master ou équivalent.