Team Leader Customer Care ITBA/PT

il y a 3 semaines


belgium Atlas Copco Holding GmbH Temps plein

Ben je een logistieke professional die graag werkt aan de Supply Chain of the future?

Ben je een sterke communicator met uitstekende people skills en een goed inzicht in processen – die graag mee het verschil wil maken – dan is deze job als Team Leader Customer Care ITBA/PT zeker iets voor jou

Je werkt samen met een enthousiast team van collega’s.

Door onze wendbare organisatiestructuur krijg je al snel de verantwoordelijkheid om zelfstandig je eigen ideeën rond verbeteringen te implementeren binnen een internationale omgeving. Continu zullen we je creativiteit en gezond verstand uitdagen omdat we ervan overtuigd zijn dat er “Always a better way” is. Je versterkt een jong en dynamisch team met een sterke hands-on mentaliteit.

Je missie
Jouw missie is het coördineren, opvolgen en coachen van ons Customer Care team voor onze Industrial en Power Technique business area. Je ondersteunt een positieve en stimulerende werksfeer waarbinnen jouw medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Je vormt daarbij de brug tussen onze wereldwijde klanten en ons distributiecentrum in Hoeselt. Je werkt nauw samen en bouwt sterke relaties met onze klanten om klantgerichte oplossingen te leveren. Daarnaast bouw je mee aan het optimaliseren van onze manier van werken om zo onze customer service naar een hoger niveau te brengen. Je bewaakt de strategie om onze organisatie in alle klantencontacten te stuwen naar Customer Excellence.

  • Je zorgt ervoor dat het ITBA/PT Customer Care team op een effectieve en efficiënte manier werkt en kan groeien naar hun potentieel en ondersteunt hierbij een positieve en stimulerende werksfeer.
  • Als teamleider moedig je je team dagelijks aan om aan de noden van onze klanten te voldoen en klantgerichte oplossingen te leveren. Vanuit deze dagelijkse opvolging en pulse meetings initieer je acties alsook wekelijkse team meetings.
  • Je bent het eerste escalatieniveau bij het oplossen van problemen en klachten van onze ITBA/PT klanten.
  • Je stimuleert proactief order management in je team door kortbij de dagelijkse status van de orderboek op te volgen, te anticiperen waar nodig en klanten continu goed te informeren wat ze van ons mogen verwachten.
  • Je staat dicht bij je klanten, begrijpt hun processen, en initieert verbeteringen die een positieve impact hebben zowel bij de klanten, customer centers als PTD. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor de logistieke ontwikkeling van de order handlers in de Customer Centers van ITBA en PT.
  • Je neemt de leiding in verschillende initiatieven rond het verder optimaliseren van de interne processen – in lijn met de visie van je Manager. Focus ligt hierbij op zowel het efficiënter maken van onze manier van werken – als op de verdere digitalisatie van de PTD klanten service.
  • Als Team Leader stimuleer je de samenwerking binnen de afdeling en over de afdelingsgrenzen heen.
  • Je ontwikkelt, monitort en analyseert de KPI’s om je activiteiten structureel te bewaken en te verbeteren.

Je rapporteert aan de Customer Care – Transport & Shipping Manager.

  • Minimum een Bachelor diploma, bij voorkeur achtergrond logistiek.
  • Ervaring en kennis van logistieke systemen (SAP) en processen is noodzakelijk.
  • Vlot Nederlands en Engels zijn vanzelfsprekend, kennis van Frans of Duits is een pluspunt.
  • Je past The Way We Do Things dagelijks toe in je job.

Wat verwachten we van je?

  • Je bent een dynamisch persoon die geen uitdaging uit de weg gaat en je hebt in je huidige rol al bewezen het PTD service niveau naar een hoger niveau te kunnen tillen.
  • Het succes van de klant staat voor jou op de eerste plaats.
  • Je beschikt over uitstekende people skills, erkent de verschillende perspectieven en talenten van anderen terwijl je je eigen kennis en ervaring deelt.
  • Je stimuleert een gevoel van urgentie en gedrevenheid in het team om uitdagingen aan te pakken en resultaten te boeken.
  • Je moedigt innovatieve ideeën aan om klantgerichte oplossingen te leveren.
  • Je bent ook een absolute teamspeler – en je haalt voldoening uit het behalen van de collectieve doelstellingen via je team en de individuele ontwikkeling en verwezenlijkingen van je teamleden.
  • Je bent goed in het opbouwen van je netwerk en deelt je eigen interne en externe netwerk van contacten om anderen te helpen en om verbeteringen te initiëren en implementeren.
#J-18808-Ljbffr
  • Customer Care field engineer

    il y a 3 semaines


    belgium J-Tec Material Handling Temps plein

    J-Tec Material Handling is part of the Katoen Natie group. Katoen Natie is a global logistics and applied engineering provider. To optimally serve its customers, the organization is decentralized in business units, each acting independently and offering tailor-made solutions.J-Tec Material Handling is the process engineering business unit of the group,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines


    belgium JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings – divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through brands like Douwe Egberts, Jacqmotte, L’Or or Senseo. Then this...


  • belgium American Express Temps plein

    Job Description - Customer Care Professional – Customer Fulfillment Network (9 Month Fixed Term Contract) (25002106)You Lead the Way. We’ve Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering...

  • Project Alight CARE

    il y a 3 semaines


    belgium Activus Connect Temps plein

    Project Alight CARE - Business Instructor (BI) (Virtual/Remote)Project Alight CARE - Business Instructor (BI) Job DescriptionThis is a temporary position, only available to Project Alight CARE Ambassadors. During AE, Ambassadors move into the BI Role to train classes. Once AE is over, anyone in the BI role would return to the phones.The Customer Care...

  • Team Leader Operations

    il y a 3 semaines


    belgium VitalAire Canada Inc. Temps plein

    Air Liquide est le leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 64 500 collaborateurs∙trices, le Groupe sert plus de 3,8 millions de client∙es et de patient∙es. Oxygène, azote et hydrogène sont des molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le...

  • Network Engagement Lead

    il y a 3 semaines


    belgium Astellas Europe Temps plein

    Network Engagement LeadAbout Astellas:At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed.We pursue innovative science, focussing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting...

  • Logistic Engineer

    il y a 3 semaines


    belgium Atlas Copco Holding GmbH Temps plein

    Je missieJouw missie is via logistieke oplossingen het verschil te maken voor onze klanten. Dit doe je door het creëren van transparantie via data analyse en rapportcreatie met als doel het verbeteren van de werking van customer care. Daarnaast werk je met je collega’s binnen customer care aan het begrijpen van de noden van onze klanten om zo innovatieve...

  • Java Spring Domain Leader

    il y a 3 semaines


    belgium TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:The Spring stack has no secrets for you. You work as a Spring Expert for our customers and combine it with your role as Spring Domain Leader, for which you will get the time necessary.You get energy from:Being the Go To Spring consultant in our company;Taking on challenging Spring assignments for our...


  • belgium Healixia Temps plein

    Regulatory Affairs Manager, Personal Health CareNovember 18, 2024Have you ever thought about applying your technical knowledge to contribute to building the Pharmaceutical and Health Care business? Are you a leader who possesses, in addition to technical skills, an entrepreneurial spirit, real passion for winning, and the ability to build reciprocal...

  • Customer success manager

    il y a 3 semaines


    belgium Payflip Temps plein

    Benchmarking report with flex plan data of 2024 is out now! Download here.Payflip is growing raaaaazingly fast and is looking for a CS hero! Are you also convinced that wages are not just a matter of some numbers? Always wanted to boost the purchasing power of 11 million Belgians? Do you have an undeniable talent for customer relationship management? Then we...

  • On-Site Level II Team Lead

    il y a 3 semaines


    belgium Mechdyne Corporation Temps plein

    As an On-Site Level II Team Lead, you'll manage the day-to-day operations of the Service Desk On-Site Level II support team, including both On-Site Level II Support Technicians and Senior Technicians. You will oversee ticket management, provide guidance, coaching, and training, and ensure the successful completion of strategic objectives. Additionally,...


  • belgium Medipartner Temps plein

    For our client, one of the largest global medical technology companies in the world, we are looking for a Business Development Manager for their team specialized in providing a range of products for injection and infusion therapy, regional anaesthesia and closed medication management.This role will lead strategic business development activities, identify...


  • belgium Dover Corporation Temps plein

    Markem-Imaje is a trusted world manufacturer of product identification and traceability solutions, offering a full range of reliable and innovative inkjet, thermal transfer, laser, print and label application systems. Markem-Imaje delivers fully integrated solutions that enable product quality and safety, regulatory and retailer compliance, better product...


  • belgium Strukton Rail AB Temps plein

    Senior Solution Consultant in Presales TeamOmada is looking for an exceptional self-motivated Presales Consultant to assist in winning new customer logos and developing the market, in the UK, Benelux or Germany. As part of the global presales team, you will work in close collaboration with our sales and marketing teams. This is an amazing opportunity to sell...


  • belgium Sonaca Group Temps plein

    Development Project Quality Assurance Lead Localisation BELGIUM Référence de l’annonce DPAQ25 Nombre d'appels à candidature 1Development Project Quality Assurance Lead (M/F/X)Quality DepartmentMission:In a multinational environment and attached to the “Customer Satisfaction and Project Quality Assurance Manager”, your mission is to guarantee an...

  • Data Governance Lead

    il y a 3 semaines


    belgium Ypto NV Temps plein

    At SNCB/NMBS we want to become data-driven. We strive to make data a shared asset giving all stakeholders a common view of the company's data. We provide users with the tools and methods they need to analyse and explore data, and drive insights, decisions and predictions that improve customer satisfaction and operational efficiency.As Data Governance Lead...

  • Customer Success Engineer

    il y a 3 semaines


    belgium Icometrix Temps plein

    icometrix is a fast-growing company focused on impacting the lives of people with neurological conditions through its unique AI solutions that assist radiologists and neurologists in the reading of brain MRI and CT scans. The headquarters are based in Leuven, Belgium, but icometrix already has a US team present.Our customers include hospitals and...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines


    belgium Sennheiser electronic GmbH & Co. KG Temps plein

    This job posting isn't available in all website languages.Sound made by Sennheiser - For almost 80 years, we are among the world’s leading manufacturers of audio products, building the future of audio. We are proud of our finely engineered microphones and audio solutions that connect people and create remarkable sound experiences - whether in the studio,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Belgium Pentera Temps plein

    Must be based in Belgium (Remote position) Accelerate Your Career in Cybersecurity! Join Pentera and take your career to the next level in cybersecurity. As a leader in Automated Security Validation, we help businesses around the world safely emulate real-world attacks to uncover their vulnerabilities—just like the world’s best red teams. At Pentera,...


  • belgium Vlaamse Technische Kring vzw Temps plein

    Customer Success Engineer @ Marple (startup)Marple is a startup based in Antwerp, Belgium. We are a product-focused company, building visualisation software for large time series datasets.Our customers are top engineering teams that win motorsport championships, develop electrical planes, design new electrical engines and make hyperloop a real thing in...