Business Analyst

Ben jij een analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht persoon? Hou je ervan om de businessnoden grondig te begrijpen, processen te optimaliseren en verandering te begeleiden in dynamische commerciële omgevingen? Voel je je comfortabel in de rol van brug tussen business en IT? Dan is deze functie iets voor jou.We zijn op zoek naar een Business Analyst om ons Salesforce Competence Center te versterken binnen de afdeling Change & Run (Customer & Distribution) van Channel Management. Je werkt nauw samen met de commerciële directies van de P&V Groep, in een context van voortdurende transformatie en projecten met hoge toegevoegde waarde.Je komt terecht in een multichannel-omgeving in volle ontwikkeling, midden in belangrijke initiatieven zoals de digitalisering van de verkoopnetwerken (P&V-agenten, VIVIUM-makelaars, partnerships), de uitbouw van een innovatieve Contact Strategy, de optimalisatie van gegevensstromen van tussenpersonen, de evolutie van CRM-tools en de continue verbetering van bestaande commerciële processen.Als Business Analyst speel je een sleutelrol als schakel tussen de businessgebruikers en de IT-teams. Je analyseert, documenteert en begeleidt van A tot Z de implementatie van efficiënte oplossingen, en zorgt voor een duurzame adoptie ervan door de eindgebruikers. Je missieJe draagt actief bij aan de efficiëntie van de commerciële teams door performante, coherente en gebruiksgerichte processen en IT-oplossingen te ontwerpen en te verbeteren.Je neemt onder andere de volgende taken op jou:De businessnoden analyseren en end-to-end processen ontwerpen voor nieuwe projecten of de optimalisatie van bestaande oplossingenInteracties, afhankelijkheden en impacten tussen processen, systemen en projecten identificeren en voorstellen doen voor harmonisatie en standaardisatieUser stories opstellen en verfijnen (functionele en niet-functionele analyses), acceptatiecriteria definiëren en testcases voorbereidenGebruikersacceptatietesten (UAT) uitvoeren en/of coördinerenDe implementatie van veranderingen opvolgen en begeleiden in samenwerking met interne en externe stakeholdersDocumentatie schrijven voor nieuwe projecten en voor evoluties van bestaande processen of systemenDe overgang naar nieuwe oplossingen ondersteunen, de adoptie monitoren en de performantie meten via KPI'sProactief opportuniteiten voor change management identificeren en per project aangepaste change‐trajecten definiëren (communicatie, opleidingen, workshops...), in samenwerking met stakeholders, Product Owners, Sales-teams en Change-experts Wat je bij ons ontwikkeltExpertise in de optimalisatie van operationele en commerciële processenChange‐begeleiding op het kruispunt van Business & ITTransversale samenwerking met Sales, IT en Channel ManagementPerformantieanalyse en datagedreven besluitvormingErvaring in complexe CRM‐ en digitale ecosystemen Wat jij meebrengtMinstens 5 jaar relevante ervaring in procesanalyse, systeemoptimalisatie en/of change managementErvaring in een commerciële (Sales, Marketing, Distributie) of operationele omgeving is een plusSterke ervaring in projectwerking, met een pragmatische en resultaatgerichte aanpakUitstekende analyse‐ en synthesevaardigheden en goed kunnen luisteren naar businessnodenVermogen om complexe behoeften te vertalen naar duidelijke en haalbare oplossingenSterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardighedenZelfstandigheid, flexibiliteit, teamspirit en stressbestendigheidKennis van Agile‐methodes, Jira en transversale samenwerking is een plusErvaring met Salesforce en/of Genesys is een troefZeer goede kennis van het Frans of het Nederlands, en een goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels De competenties die we waarderenOplossingsgerichtheidNauwkeurigheid en oog voor detailPrioriteiten kunnen stellenTeamgerichtheidRelationele intelligentieProactiviteit en autonomieVermogen om verandering te begeleiden en mensen mee te krijgen Contracttype: Contract van onbepaald duur Werklocatie: Brussel in combinatie met thuiswerken Koningsstraat 151, 1210 Brussel- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).Waarom werken voor de P&V Groep? De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren. Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen. De P&V Groep stelt de mens centraal , zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden. De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven. Français, Business, KPI, Analyse, Communicatie, Salesforce, Management, Souci du détail, Verkoop, Samenwerken, Marketing, Management, Salesforce, Testcase, Capacité d'écoute, Néerlandais, Beslissingen nemen, Stressbestendigheid, Genesys, Change Management, Optimisation, Genesys, Frans, Méthode agile, Workshops, Vertaling, Management, Distributie, Workshops, Jira, Gestion commerciale, Ecosysteem, Marketing, Pragmatique, Ontwerpbeginselen, Communication, Procesanalyse, User Stories, Business, Pilotage, Schrijven, Communicatie, Engelse taal, Vente, Analyse, Jira, Nederlands, KPI