Incident & Problem Manager

il y a 1 semaine


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein
Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, digitalisation des prescriptions médicales, consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin... En tant que Incident & Problem Manager, vous assurez l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et du processus de gestion des problèmes. Vous gérez les incidents majeurs, organisez la cellule de crise opérationnelle et faites un reporting au management. Concrètement, vous diffusez les informations relatives aux processus vers les différentes équipes ICT impliquées. Vous surveillez le respect de ces processus, suivez et analysez les niveaux de service afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels. Vous intervenez, le cas échéant, auprès des équipes de support et de leurs responsables. Vous proposez des actions d'amélioration de ces processus et participez à l'évolution de l'outil de suivi des incidents et des problèmes (Omnitracker). Vous animez, en outre, la réunion de gestion des incidents et de résolution des problèmes avec les responsables des équipes ICT. Vous coordonnez les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs. Vous gérez également les relations avec les « clients » de l'informatique pour ce qui concerne leur satisfaction vis-à-vis du service fourni. Vous gérez, par ailleurs, la relation avec les différentes sociétés partenaires pour ce qui concerne les contrats de maintenance et les niveaux de service. Vous travaillez également en étroite collaboration avec les responsables des processus ITSM: Change Management, Release Management, ... Avec vos collègues, vous travaillez sur une approche flexible et adaptable qui peut rapidement répondre à des circonstances et des priorités changeantes. Vous introduisez également des améliorations itératives et menez des rétrospectives régulières afin d'évaluer et d'améliorer continuellement les processus. Vous encouragez la mise en œuvre des pratiques DevOps afin d'améliorer la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation. Vous identifiez les opportunités d'automatisation au sein du processus de gestion des incidents et des problèmes afin d'accroître l'efficacité. Vous favorisez une culture d'amélioration continue en mettant en œuvre les meilleures pratiques et en maintenant les processus à jour. Enfin, vous élaborez les indicateurs garants de l'efficience des processus. Vous établissez des rapports périodiques sur le traitement des incidents et des problèmes. Vous réalisez des analyses des causes, impacts et récurrences, définissez et suivez les actions d'amélioration avec les équipes impliquées. Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier ou de Master et disposez de larges connaissances en informatique. Vous avez également une expérience pratique en développement, gestion d'infrastructure,… Une connaissance d'ITIL et/ou d'un outil ITSM est souhaitable. Doté.e d'un très bon relationnel, vous êtes capable de communiquer avec des équipes pluridisciplinaires et d'animer des réunions. Vous traitez les problèmes de façon rigoureuse, méthodique et constructive. Vous pouvez travailler de façon autonome et prenez des initiatives pour faire progresser les choses. Votre résistance au stress vous permet de faire face à des situations difficiles Enfin, vous vous exprimez aisément en néerlandais. - Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n'est pas notre slogan par hasard. - Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue. - Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles. - Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d'un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire. - Vous... Analyse, Best Practices, Management, ICT, Rapport, Samenwerken, Informatica, Management, Néerlandais, Stressbestendigheid, Change Management, Rapport, Entretien, Analyse, Frans, Automatisering, Informatique, ITSM, Infrastructure, ITIL Process, Développement, ITSM, Animer des réunions Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be

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  • Incident & Problem Manager

    il y a 1 semaine


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique V-IT NV Temps plein

    Voor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een Incident and Problem Coordinator:Locatie: Brussel + RemoteTalen: NL + FR + ENGStartdatum: AsapEinddatum: 03/03/26 (verlenging mogelijk)Within DBS (Digital Business Solutions) IT Production, as the Incident and Problem coordinator you will assume the operational coordination of the incidents and the problems....

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ACENSI Temps plein

    Expanding steadily since its launch in 2003, the ACENSI group is an IT consultancy firm, well known for theirtechnical and functional know-how, who specialize in Telecommunications, Financial Markets, as well as in the Energy industry. ACENSI guides businesses in evolutionary IT projects from the initial strategies through to their realization (Project...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LanceSoft Europe Temps plein

    Job Title: Incident and Problem Coordinator Location: Brussels, Belgium Duration: 12 months+ extensions Job Description ITIL v3:2011 or higher, Foundation Certification, Must have Proven experience applying incident and problem management practices or service delivery management (3.00 Minimum number of years), (5.00 Ideal number of years) Proven...

  • Major Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Templeton & Partners - Innovative & Inclusive Hiring Solutions Temps plein

    Freelance Major Incident Manager – Brussels (12-Month Contract + Extension) We are looking for a Major Incident Manager to join a Quality Management team in Brussels on a freelance basis. This is a hybrid role requiring 2 days on-site per week (Friday is the fixed team day). The initial contract is for 12 months with an option for extension. Languages: ...

  • Incident coordinator

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Associates Ltd. Temps plein

    DescriptionWithin DBS (Digital Business Solutions) IT Production, as the Incident and Problem coordinator you will assume the operational coordination of the incidents and the problems. You will centralize and route the requests of incident resolution coming from L2 support and coordinate the resolution of complex or major incidents from the infrastructure...

  • Incident coordinator

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Oliver James Temps plein

    Incident Coordinator (JOB-022025-271810) Brussels, BelgiumWithin DBS (Digital Business Solutions) IT Production, as the Incident and Problem coordinator you will assume the operational coordination of the incidents and the problems. You will centralize and route the requests of incident resolution coming from L2 support and coordinate the resolution of...

  • IT Problem Coordinator, null

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Our partner's Services Group is responsible for planning, building, and running the global infrastructure and IT service management for the operating entities of various Group markets. Considering an appropriate and benchmarked cost level, we guarantee great levels of service to support the requirements of business...

  • IT Incident Manager

    il y a 4 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    Projectleider ingeval van IT incidentenWat is je opdracht?De IT Incident Manager moet bij belangrijke incidenten het proces beheren om zo snel als mogelijk terug tot de normalisering van de situatie te komen, en dit met een minimale impact voor de business activiteiten.Voor bedrijfskritische applicaties betekent deze verantwoordelijkheid dat de IT Incident...

  • Incident Response

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stott and May Temps plein

    As an Incident Response & Forensic Analyst, your primary responsibility will be to assist clients in managing and mitigating security incidents. You will analyze security breaches, conduct forensic investigations, and implement security measures to enhance overall resilience. Your role is crucial in ensuring clients are well-prepared for potential threats...

  • Incident Response

    il y a 4 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stott and May Temps plein

    As an Incident Response & Forensic Analyst, your primary responsibility will be to assist clients in managing and mitigating security incidents. You will analyze security breaches, conduct forensic investigations, and implement security measures to enhance overall resilience. Your role is crucial in ensuring clients are well-prepared for potential threats...

  • Incident Response

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stott and May Temps plein

    3 days ago Be among the first 25 applicantsDirect message the job poster from Stott and MayHelping Cyber Security Experts Secure Contracts & B2B Roles | CERT/CIRT, SOC, DFIR, Threat Intel, GRC, AppSec, IAM, OT & Cloud Security | EuropeAs an Incident Response & Forensic Analyst, your primary responsibility will be to assist clients in managing and mitigating...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LanceSoft Europe Temps plein

    Job Title: Major incident and change managerLocation: Mechelen, BelgiumDuration: 12 months+ extensionsJob DescriptionProven experience as a Project Manager in infrastructure projects or development projectsProven experience with project management techniques and tools (risk management, issue management, ...)Demonstrable knowledge of MS Project, MS Office...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Stott and May Temps plein

    The Incident Response Specialist at Stott and May is responsible for developing, implementing, and executing incident response plans to mitigate potential security threats. This individual will analyze security breaches, conduct forensic investigations, and assist in restoring client infrastructure post-incident.Main Responsibilities:Monitor and analyze...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    AXA Belgium recherche, au sein du service IT Service Operations, un Incident Coordinator afin de renforcer son équipe.L'Incident Coordinator garantit la fiabilité transversale des systèmes informatiques dans l'ensemble de l'entreprise, sa configuration classique étant en cours de transfert vers le Cloud (SAAS, PAAS, IAAS,…).En effet, depuis notre...

  • Major Incident Manager

    il y a 4 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Swift Temps plein

    ABOUT US We're the world's leading provider of secure financial messaging services, headquartered in Belgium. We are the way the world moves value – across borders, through cities and overseas. No other organisation can address the scale, precision, pace and trust that this demands, and we're proud to support the global economy.  We're unique too. We...

  • IT Incident Manager

    il y a 3 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    Projectleider ingeval van IT-incidentenIn jouw rol als IT Incident Manager, ben je verantwoordelijk voor het proces dat nodig is om snel mogelijk terug tot de normale situatie te komen bij belangrijke incidenten, met een minimale impact op de businessactiviteiten.Voor bedrijfskritische applicaties betekent dit dat je volgens een vooraf geplande beurtrol een...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:To strengthen our Information Technology team, based at the HQ, in Brussels, Belgium we are looking for a talented individual to fill the position of: Cyber Incident Response Analyst – OTYou will be joining the " Cyber Detection and Response" team, which is part of " I T Security, Risk management, Data Privacy and...

  • Process and Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Netcompany-Intrasoft Temps plein

    Company DescriptionWe are Netcompany-Intrasoft, a member of Netcompany Group A/S, and a leading European IT Solutions and Services company with a strong international presence and expertise, dedicated to responsible digitalisation. We offer innovative and added-value solutions of the highest quality to a wide range of public and private organizations, while...

  • ITSM Manager

    il y a 3 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sansaone Temps plein

    Job DescriptionThis role will be responsible for four key ITSM processes: IT Change Management, Service Request Management, Incident Management, and Problem Management. The ITSM Manager will play a crucial role in ensuring the proper execution of these processes to guarantee the availability, speed, quality, reliability, and efficient management of IT...