Manager Operational Control

Manager Operational ControlVotre environnementLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport public au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.Comment faites-vous bouger Bruxelles ?En tant que Manager Operational Control vous travaillez au sein du département TSO (Transport Solutions), responsable de la gestion technique, du support, des évolutions et de l’amélioration continue d’une grande partie des systèmes informatiques opérationnels de la STIB. L’équipe Telematics (au sein du département TSO), pour laquelle vous coordonnerez une des 2 branches actuelles, à la charge de bon nombre de services critiques au sein du département Transport Solutions. La position-clef recherchée concerne la coordination d’une équipe d’une dizaine de personnes spécialisées en informatique et en intégration industrielle, responsable de la gestion opérationnelle et des évolutions dans les domaines critiques suivants : les Metro Gates (infrastructure portillons du métro), le Public Address (messages en musique en station de métro), l’information voyageur pour métro et pré-métro, l’inspection et l’infraction, la géolocalisation des véhicules de service, la gestion de la maraude sociale, et la gestion du ticketing et du planning de certaines entités opérationnelles.À quoi ressemblera votre journée ?En tant que Manager Operational Control : Vous motivez, construisez et entretenez votre équipe et les collaborateurs qui la composent sur base d’objectifs clairs et de suivis réguliers : évaluations, définition des objectifs, motivation, gestion des compétences et du plan de carrière, gestion des conflits, suivi de la planification et des tâches etc. ;Vous garantissez un service optimal des plateformes dont vous avez la coordination au sein de l’équipe. Vous gérez avec vos spécialistes les problématiques d’Incident/Problem Management et de Change & Release Management ;Vous gérez à la fois les systèmes industriels (p. ex. systèmes liés aux portiques du métro, messagerie vocale et musique dans les stations, contrôle des voyageurs, tablettes des contrôleurs…) et les systèmes IT associés aux différentes plateformes. Vous optimisez et gérez la maintenance de ces systèmes en restant proche de la réalité du terrain (RUN & Delivery) ;Vous consolidez et gérez les feuilles de route concernant les différentes plateformes ; Vous supervisez les analyses, les développements techniques et les tests ;Vous analysez, en collaboration avec votre équipe, les nouvelles technologies existantes et proposez les solutions les plus adaptées à votre management ;Vous prévoyez et monitorez les budgets et les efforts requis liés aux projets et à la maintenance des installations ;Vous participez à la centralisation et à la consolidation des remarques des utilisateurs et analysez les problèmes récurrents afin de déterminer si une adaptation technique ou un remplacement des équipements est nécessaire ;Vous êtes responsable de la documentation de vos applications, du reporting de l’équipe, et de la certification qualité des activités menées au sein de votre équipe ;Vous gérez les fournisseurs dans le cadre de la maintenance ou des évolutions des plateformes (alignements fréquents, SLA, escalades, planning…) ; Vous collaborez avec les différents départements (Finance, Operations, IT) afin de réduire les risques opérationnels ;Vous participez sur demande à la surveillance, à l’analyse et à l’amélioration des processus opérationnels au sein de notre organisation ;Vous rapportez et contrôlez les risques dans les processus opérationnels ;Vous suggérez des projets d’amélioration et mettez en œuvre les meilleures pratiques (amélioration continue) ;Vous assurez la transparence des performances, des risques et de la conformité, et vous soutenez la direction dans la prise de décisions stratégiques.Vous vous reconnaissez dans ce profil?Vous avez au moins 5 à 8 ans d’expérience dans une fonction similaire ;Une expérience en intégration industrielle et dans le secteur des transports publics est certainement un atout ;Des expériences en ITIL, PRINCE2, ServiceNow, Jira, SharePoint sont souhaitées ;Vous parlez et écrivez couramment le français ou le néerlandais. La connaissance de l’anglais est un plus.Manager Operational ControlDe MIVB telt meer dan 10.000 medewerkers die zich inzetten in meer dan 300 verschillende beroepen Wist u dat wij één van de weinige openbaarvervoerbedrijven ter wereld zijn die zowel instaan voor de conceptontwikkeling en bouw als voor de planning en exploitatie van ons netwerk? Dat verklaart waarom we zoveel verschillende functies hebben en waarom er zoveel loopbaanmogelijkheden zijn. De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.Hoe zal je Brussel laten bewegen?Als Manager Operational Control werk je binnen de afdeling TSO (Transport Solutions), die verantwoordelijk is voor het technisch beheer, de ondersteuning, de evoluties en de continue verbetering van een groot deel van de operationele IT‑systemen van de STIB. Het Telematics‑team (binnen de TSO‑afdeling), waarvoor jij één van de twee huidige teams zal coördineren, beheert een aanzienlijk aantal kritieke diensten binnen Transport Solutions.De sleutelpositie die gezocht wordt, omvat de coördinatie van een team van een tiental medewerkers gespecialiseerd in informatica en industriële integratie. Dit team staat in voor het operationeel beheer en de evoluties in de volgende kritieke domeinen: de Metro Gates (de infrastructuur van de metropoortjes), het Public Address‑systeem (muziek- en omroepberichten in metrostations), de reizigersinformatie voor metro en premetro, inspectie en inbreuken, de geolokalisatie van dienstvoertuigen, het beheer van de mobiele sociale hulpverlening en het beheer van ticketing en planning voor bepaalde operationele entiteiten.Hoe zal je dag eruitzien? Als Manager Operational Control:Motiveren, opbouwen en begeleiden van jouw team: je motiveert, ontwikkelt en ondersteunt jouw team en de medewerkers die het vormen, op basis van duidelijke doelstellingen en regelmatige opvolgingen: evaluaties, doelstellingen bepalen, motivatie, competentiebeheer en loopbaanplanning, conflicthantering, opvolging van planning en taken, enz.Garanderen van een optimale dienstverlening voor de platformen waarvoor je binnen het team verantwoordelijk bent. Samen met jouw specialisten beheer je de uitdagingen rond Incident & Problem Management en Change & Release Management.Beheer van zowel industriële systemen als IT‑systemen (bijv. systemen voor metropoortjes, omroep- en muzieksystemen in stations, reizigerscontrole, tablets van controleurs…) en de IT‑systemen die aan deze platformen gekoppeld zijn. Je optimaliseert en beheert het onderhoud van deze systemen, met een sterke voeling met de operationele realiteit (RUN & Delivery).Consolideren en beheren van de roadmaps van de verschillende platformen.Toezicht houden op analyses, technische ontwikkelingen en testen. Je onderzoekt samen met jouw team nieuwe bestaande technologieën en stelt de meest geschikte oplossingen voor aan uw management.Budgetten en benodigde middelen plannen en monitoren voor projecten en voor het onderhoud van de installaties.Bijdragen aan de centralisatie en consolidatie van gebruikersfeedback, en terugkerende problemen analyseren om te bepalen of technische aanpassingen of vervanging van apparatuur nodig zijn.Verantwoordelijkheid dragen voor de documentatie van uw applicaties, de rapportering van het team en de kwaliteitscertificatie van de activiteiten binnen uw team.Leveranciers beheren in het kader van onderhoud of evoluties van de platformen (frequente afstemming, SLA’s, escalaties, planning…).Samenwerken met verschillende afdelingen (Finance, Operations, IT) om operationele risico’s te verminderen.Op verzoek deelnemen aan de monitoring, analyse en verbetering van operationele processen binnen de organisatie.Risico’s rapporteren en controleren binnen de operationele processen.Verbeteringsprojecten voorstellen en best practices implementeren (continue verbetering).Transparantie verzekeren over prestaties, risico’s en compliance, en de directie ondersteunen bij strategische besluitvorming.Herken je je in dit profiel?Je hebt minstens 5 tot 8 jaar ervaring in een gelijkaardige functie. Ervaring met industriële integratie en in de sector van het openbaar vervoer is zeker een pluspunt. Ervaring met ITIL, PRINCE2, ServiceNow, Jira en SharePoint is gewenst. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands of Frans. Kennis van het Engels is een troef.