Call Center Manager

il y a 2 semaines


BerchemSainteAgathe, Région de Bruxelles, Belgique DAVO Group Temps plein
Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een Team Coach voor onze Call Agents in Antwerpen Je komt terecht in een IT omgeving waarbij onze Call Agents afspraken zullen verzorgen voor onze Accountmanagers.
- Je geeft leiding aan het Call Agents team en zorgt voor een goede ondersteuning (outbound).
- Je analyseert en rapporteert de resultaten van de groep.Je voert periodiek beoordelingsgesprekken uit.
- Je denkt mee over opleidingen en helpt bij het rekruteren van nieuwe Call Agents.
- Je zal nieuwe Call Agents opleiden en wegwijs maken.

Profiel

Wat verwachten wij van jou?
- Jij hebt ervaring met het coachen van een team of hebt een leidinggevende functie achter de rug.
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands.
- Je beschikt over de juiste skills om presentaties te geven.

Jobgerelateerde competenties
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- De activiteiten van een team coördineren
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Wat kunnen wij je bieden?
- De usuals, je kent ze wel, loon naar ervaring en reeds verworden competenties, bedrijfswagen met tankkaart, GSM abonnement, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering (één van de beste van België weliswaar),..... Allemaal belangrijk om in jouw basisbehoeften te voorzien maar DAVO Group streeft naar meer.
- Erkenning, richting en een veilig werkklimaat.
- Bij DAVO Group krijg je alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Tijdens de eerste kennismaking kijken wij samen al naar jouw wensen, groeimogelijkheden en welke ervaring je wilt opdoen. Dankzij onze eigen academy DAVO SMART, bieden we jou een speciaal opleidingsprogramma aan op maat. Waar je bínnen werktijd alle ruimte voor krijgt.
- We snappen dat je afwisseling wilt. En opdrachten die écht bij je passen. Daarom wordt er gekeken naar wie jij bent. Wat jouw interesses en kwaliteiten zijn.

Plaats tewerkstelling

berchemstadionstraat BERCHEM
- Toon op kaart

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- Master (MA)
- Graduaat (ingericht vanaf 2019)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- berchemstadionstraat BERCHEM

  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Philip Morris International Temps plein

    Welcome to our Philip Morris vacancy.Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...

  • Call Agent Nl/d

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Xtra Interim Temps plein

    2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contractOnze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is **het Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciele ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een **call agent (NL/D) **om de klanten van KBC...

  • Call Agent Nl/fr

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Xtra Interim Temps plein

    2600 Berchem (Antwerpen) | Voltijds | Kans op vast contractOnze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is **het Customer care center van KBC**. Het bedrijf verzorgt de administratieve en niet-commerciele ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, Wij zijn alvast op zoek naar een **call agent (NL/FR) **om de klanten van KBC...

  • Call Center Medewerker

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique DAVO Group Temps plein

    FunctieomschrijvingKom naar onze infodagBinnen ons sales team word je verantwoordelijk voor het vinden van prospects en nieuwe klanten in het KMO segment. Je contacteert bedrijven om te peilen naar hun telecombehoeften en detecteert opportuniteiten. Op die manier maak je afspraken voor de account managers.Via deze LINK kan je inschrijven voor een algemeen...

  • Operations Manager Call

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Teleperformance Benelux & Surinam Temps plein

    Jij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance.**Jouw verantwoordelijkheden**In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het...

  • Team Manager 24+

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique VAB Temps plein

    **Bedrijf**24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...

  • Team Manager 24+

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique VAB Temps plein

    **Bedrijf**24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...

  • Internal Sales Medewerker

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**:Voor onze klant in Berchem, kijken we graag uit naar een internal sales support.In deze functie zal je werkzaam zijn op de commerciële binnendienst.Wat ga je juist doen?- Prospecteren: interessante bedrijven zoeken via het CRM systeem en deze telefonisch contacteren om kwalitatieve gesprekken vast te leggen voor je sales collega's van de...

  • Team Managers

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique 24+ Temps plein

    Functie:- Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.- Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.- De Team Manager wordt in het volledige proces van People management betrokken, van...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Xtra Interim Temps plein

    2600 Berchem | Voltijds | Kans op vast contractOnze klant, gevestigd te **Berchem **(Antwerpen), is het bruisende Customer Care Center van KBC. Ze zijn d experts in het leveren van uitstekende **administratieve **en **niet**-**commercile ondersteuning **aan klanten, evenals het bieden van waardevolle administratieve ondersteuning aan kantoren,...

  • Internal Sales Medewerker

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor onze klant in Berchem, kijken we graag uit naar een internal sales support.In deze functie zal je werkzaam zijn op de commerciële binnendienst.Wat ga je juist doen?- Prospecteren: interessante bedrijven zoeken via het CRM systeem en deze telefonisch contacteren om kwalitatieve gesprekken vast te leggen voor je sales collega's van de...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Recrewtment Temps plein

    Heb je interesse in het financiële en tover jij graag een glimlach op het gezicht van elke klant? Dan is deze vacature misschien wel op jouw lijf geschreven**Wie ben jij?**:- Je bent zeer communicatief en klantgericht.- Stressvolle situaties schrikken jou niet af.- Je kan discreet omgaan met vertrouwelijke informatie.- Een computer kent voor u geen...

  • Klantendienst Telecom

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps plein

    Als Bediende Klantendienst / Call-Agent voor de technische dienst is het jouw eerste taak om klanten verder te helpen met hun technische vragen en een aanbieding te doen aangepast aan hun noden. Hiervoor krijg je een opleiding van 2 weken voor je de klanten aan de lijn gaat verder helpen.Zie jij jezelf klanten verderhelpen met kleine problemen zoals internet...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique VF Temps plein

    Packs EMEA (Eastpak, JanSport and Kipling) is looking for an exceptional Digital Strategic Account Manager to join our Digital Commerce team based in Antwerp, Belgium. This role is an exciting opportunity to shape the Brands future in the digital marketplace. The role carries responsibility in achieving key strategic goals and reports directly into the...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps plein

    FunctieomschrijvingAdecco kijkt uit naar een Shop Manager voor Rituals Cosmetics Wijnegem Shopping center.Commerciële doelen opstellen en je team coachen om deze te behalen, dat is wat jij doet als 'leader by example'. Jij bent degene die de performance op hoog niveau hanteert door jouw team in staat te stellen om een excellente service aan onze klanten te...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps plein

    FunctieomschrijvingWereldwijd speler in data centers gaat op zoek naar een Health and Safety officer.In het kader van de bouw van een 2de vestiging in Zaventem (midden 2023) wordt een nieuw Health and Security team samengesteld.Samen met de HQSE manager ga je aan de slag om de algemene veiligheid, bescherming en beveiliging te garanderen.Concreet zal je...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Xtra Interim Temps plein

    2600 Berchem | Voltijds | Kans op vast contractOnze klant, gevestigd te **Berchem **(Antwerpen), is het bruisende Customer Care Center van KBC. Ze zijn d experts in het leveren van uitstekende **administratieve **en **niet**-**commercile ondersteuning **aan klanten, evenals het bieden van waardevolle administratieve ondersteuning aan kantoren,...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor Maes Montaco gaan we bij het Perm Center op zoek naar een Account manager.Je zal aan de slag gaan in Sales voor heel België en onze buurlanden.Als verdeler van hoogwerkers en kranen, ga je actief op zoek naar nieuwe samenwerkingen, maar onderhoud je ook je bestaande portefeuille.Je zorgt als Account manager voor een mooie mix van...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Recrewtment Temps plein

    Ben je empatisch ingesteld en wil je graag weten wat er bij een nalatenschap komt kijken? ben je de juiste persoon om nabestaanden te begeleiden in dit proces en kan je dit op een goede manier overbrengen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.Wie ben jij?Je bent matuur en je hebt een zeer klantgerichte ingesteldheid.Je bent communicatief sterk en...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Recrewtment Temps plein

    Ben je empatisch ingesteld en wil je graag weten wat er bij een nalatenschap komt kijken? ben je de juiste persoon om nabestaanden te begeleiden in dit proces en kan je dit op een goede manier overbrengen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.Wie ben jij?Je bent matuur en je hebt een zeer klantgerichte ingesteldheid.Je bent communicatief sterk en...