Manager Customer Care Belgium/luxembourg Berchem

il y a 2 semaines


BerchemSainteAgathe, Région de Bruxelles, Belgique Philip Morris International Temps plein
Welcome to our Philip Morris vacancy.


Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company.

We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free alternatives to cigarettes.

And it does not stop there. We are investing in a portfolio of innovative products beyond nicotine.

So, whether in new product development, commercialization, operations, science, you name it, we are putting our vision into reality every day and make the change happen, right now.

Do you want to be part of this transformation? Do you want to join our team of optimistic people to build a new future?


To shape our future, we are looking for a new colleague who will drive superior support and customer experience for consumer and trade partners inquiries.


The Manager Customer Care will develop strategies, tools, processes and operations that will be deployed and managed via our 3rd party call center and internal PMI stakeholders.

Liaise with the Global team, peers from other markets and internal PMI stakeholders to sustain high service standards, innovation and alignment with best practices.

If so, then please continue reading.

Responsibilities of the role:

  • Management of inbound consumer and retailer requests/complaints you will lead the management of consumer and retailer requests/complaints, guide development of effective escalation processes, ensure process compliance as per defined policy and guarantee instant followup on consumer / retailers opportunities. You will ensure that our consumers and retailers receive the very best levels of service.
  • Management of outbound calls towards retailers to support key commercial initiatives such as distribution build up, and registration on the B2B digital PMI platform.
  • Managing 3rd party call center provider you will manage vendor to drive key metrics on a constant level, plan the budget, define business forecast, staff and agent ́s trainings, define metrics to achieve and control operational precision and flawless execution.
  • Quality monitoring you will evaluate 3rd party support, monitor quality of customer service center and transfer learnings into trainings.
  • Knowledge Management you will make sure that call center staff is fully aware of all ongoing programs and processes; lead team to ensure and establish consistent and efficient knowledge management.

You have/are:

  • Proven experience (Minimum 3 to 5 years) in Customer Care, Project management experience and Commercial functions
  • In depth understanding of call center operations and management
  • Analytical skills and decision making ability
  • Strong collaboration with our internal and external stakeholders and consumer centric mindset
  • Serviceoriented person with a strong customer focus
  • Ability to work independently and with a team in a fast changing environment
  • Nativelevel French or Dutch and advanced English (Training, Quality monitoring and Call scripts are in French, Dutch and English)
How does this sound?

What will the selection process look like?

  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique QUICK BERCHEM Temps plein

    FunctieomschrijvingAfwisseling, verantwoordelijkheid, teamspirit, handen uit de mouwen: is dat jouw ding?Als assistant manager bij Quick Berchem is geen dag dezelfde.Je werkt actief mee in het restaurant en staat de manager bij in de administratieve en leidinggevende taken.ZORG dragen voor klanten en collega's : jouw team kan op elk moment op je rekenen.Je...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Teleperformance Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingAXA Bank Belgium maakt haar klanten, Belgische gezinnen en ondernemers sterker door hen proactief te begeleiden in de opbouw en het beheer van hun vermogen, via advies op maat voor woonkredieten en beleggingen.De Customer Service Specialist van Teleperformance gaat zijn bijdrage leveren aan het verdere succes van de kwalitatieve service...

  • Shiftleader Quick Berchem

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique QUICK BERCHEM Temps plein

    FunctieomschrijvingZORGEN voor klanten en collega's.Je bent verantwoordelijk voor de operationele organisatie en het personeelsmanagement tijdens jouw shift in het restaurant.Je garandeert de tevredenheid van je klanten en aarzelt niet om zelf de handen uit de mouwen te steken.Tijdens jouw shift ben jij de verantwoordelijke en rapporteer je aan de assistent...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique CWS Temps plein

    Voor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._Wat ga je doen als Customer Care Agent?Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...

  • Shiftleader Quick Berchem

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique QUICK BERCHEM Temps plein

    FunctieomschrijvingZORGEN voor klanten en collega's.Je bent verantwoordelijk voor de operationele organisatie en het personeelsmanagement tijdens jouw shift in het restaurant.Je garandeert de tevredenheid van je klanten en aarzelt niet om zelf de handen uit de mouwen te steken.Tijdens jouw shift ben jij de verantwoordelijke en rapporteer je aan de assistent...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Philip Morris International Temps plein

    Welcome to our Philip Morris vacancy.Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Zenchef Temps plein

    Your opportunityYou would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients' satisfaction when they need assistance with our product.Key MissionsAs a Customer Care Manager, your responsibility...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Groep S Temps plein

    **CUSTOMER SERVICE MANAGER****Qui est AAPI ?**AAPI est une entreprise de logiciels dont la mission, la vision et la stratégie sont claires. Nous transformons numériquement le secteur de l'hôtellerie et de la restauration et la façon dont les entreprises gèrent leurs ressources humaines.AAPI dispose d'un tableau de bord à 360° qui se connecte (API)...

  • Trade Marketer Belgium

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique LUXOTTICA Temps plein

    Trade Marketer Belgium F/HDate:Mar 16, 2023Location:Berchem, BE- At EssilorLuxottica our mission is to help people see more and be more. Our groundbreaking products correct, protect and frame the beauty of our most precious sensory organ - our eyes. By combining our expertise in lens technology and eyewear manufacturing, a portfolio of brands that consumers...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Mojo Uitzendbureau Temps plein

    Voor onze klant, de grootste speler actief in spoorwegtransport, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker.- Als customer service medewerker sta je nauw in contact met verschillende klanten en sta je zowel in voor het commerciële, communicatieve en administratieve luik.- Hierbij een greep uit het ruime takenpakket:- Je boekt containers en wagons...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique ClevR Recruit Temps plein

    Details voor Customer service medewerker spoorwegen**Contract**:Vaste indienstname na interim**Locatie**:2600 Berchem (Antwerpen) Antwerpen**Taal**:Nederlands, Frans, EngelsVoor onze klant, de grootste speler actief in spoorwegtransport, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker.Als customer service medewerker sta je nauw in contact met...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Philip Morris International Temps plein

    Welcome to our Philip Morris vacancy.Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**:Zet jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak in de schijnwerpers in deze job Als Customer Service medewerker vervul je een sleutelrol in het waarborgen van klanttevredenheid. Benieuwd wat deze job als Customer Service medewerker in Berchem inhoudt?Je takenpakket ziet er als volgt uit:- Je staat in voor de verwerking van aanvragen in hun...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 17/08/2023- Klanten telefonisch te woord staan en hen helpen bij problemen met software,...- Digitale uitgeverij, Berchem, Enthousiast en hecht team**About Our Client**:Onze klant, een erg gekende digitale uitgeverij, is actief op zoek naar een helpdeskmedewerker ter aanvulling van het bestaande team.Het bedrijf is geleden in Berchem en eenvoudig te...

  • Team Manager 24+

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique VAB Temps plein

    **Bedrijf**24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,...

  • HRbp - Belgium W/m/d

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique LUXOTTICA Temps plein

    HRBP - BELGIUM W/M/DDate:Apr 11, 2023Location:Berchem, BE- We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. Formed in 2018 by the combination of Essilor and Luxottica, our Company combines two centuries of innovation and human endeavour to elevate vision care and the consumer...

  • Grafisch Ontwerper

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique F Care Systems Temps plein

    F Care Systems is een toonaangevende producent van medische en esthetische apparatuur op radiofrequentie. Het Belgische bedrijf heeft vestigingen in Frankrijk, Duitsland, de VS en Hong Kong en verdeelt wereldwijd.- Berchem- Werkplek: kantoorjob- Ervaringsniveau: mediorVoor ons hoofdkantoor te Berchem, zoeken wij een **Grafisch Ontwerper / Desktop Publisher**...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique SSP BELGIUM Temps plein

    Voor onze uitbatingen Panos station Antwerpen Berchem gaan we opzoek naar **assistent manager.**In deze functie ben je de **rechterhand **van jouw manager.Hieronder een overzicht van de dagelijkse taken van een assistent:- Als rechterhand van de manager, zal je samen instaan voor een goede werking van de winkel- Je weet van aanpakken en steekt graag **de...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Een internationale onderneming in Sint-Agatha-Berchem is momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker (M/V/X) - voor een korte periodeEen internationale onderneming in Sint-Agatha-Berchem is momenteel op zoek naar een Customer Service Medewerker (M/V/X) - voor een korte periodeOnze klant is actief in de luxesector. Ze zijn dringend op zoek naar een...

  • Head Care

    il y a 2 semaines


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Armonea Temps plein

    **ARMONEA**De Head Care coördineert de verschillende care departementen (Paramedische & verpleegkundige dienst). Je garandeert een kwalitatieve zorg voor alle bewoners.Onze groep is voor woonzorgcentrum Residentie Moretus in Berchem op zoek naar een enthousiaste collega die mee wil draaien in een innovatieve en dynamische werkomgeving.**Je job**Als Head...