Traffic Officer
il y a 1 semaine
De job
Over deze job
De traffic officer is verantwoordelijk voor het managen van de roosters dag 0 en dag +1
Monitort real-time alle activiteiten, kijkt nauwkeurig toe of alles conform de voorziene forecast en planning verloopt. Bij een afwijking van de vooropgestelde parameters reageert de traffic officer onmiddelijk en optimaliseert de planning in samenwerking met Operations. Hij/zij bewaakt en managed op een efficiënte en effectieve wijze het telefonie platform en de beschikbare resources "people" in functie van de te garanderen volumes, financiële targets, occupancy rate, shrinkage parameters en de operationele doelstellingen (SLA's, Contact Ratio, Reach, ...)
Wat doe je?
Count down naar het openingsuur
Jouw dag begint nog voor de lijnen opengaan. Want dat wordt het drukste moment van de dag Je zet alle essentiële tools open en maakt je klaar voor de oproepen die je gaat krijgen van mensen die te laat komen, ziek zijn of de dag zelf vakantie willen nemen. Je zorgt ervoor dat de veranderingen in de planning genoteerd worden en kijkt welke impact dat zal hebben op de dag. Het is aan jou om te beslissen of het nodig is om voor sommige agenten andere skills in te zetten, te schuiven met pauzes of planningen van de dag zelf of de dag erna aan te passen.
Real time monitoring, de hele dag door
Gedurende de dag monitor je in real time alle activiteiten van je projecten: inbound en outbound calls, mails, chat, social media,... Je schakelt in skills/schedules wanneer staffing of volume afwijkt van de forecast om contractueel bepaalde targets (KPI) te behalen. Door de juiste mensen op de juiste momenten de juiste skills te laten gebruiken, zorg jij mee voor het succes van het project
De planningtool zorgt ervoor dat je de dag zelf aanpassingen kan doen. Dat kan zijn verlof pushen of een verlofstop aanvragen, shiften of pauzes verzetten, training en meetings verplaatsen en zelfs vragen aan advisors om over te werken. Daarnaast kan je ook de planning van de volgende dag aanpassen om optimaal in te spelen op de laatste nieuwe ontwikkelingen.
Dankzij Real-Time Adherence kan je live zien of iedereen z'n planning en breaks correct volgt. De oorzaak kan van alles zijn, het is aan jou om uit te zoeken wat er precies aan de hand is. Gaat het om een technisch probleem? Of vergat de persoon in kwestie gewoon z'n status aan te passen?
Hoe gaat morgen er uit zien?
Je kijkt niet alleen naar de dag zelf, maar kijkt ook mee vooruit. Aan de hand van trends in availability in de afgelopen dagen en weken, kan je opleidingen, briefings en meetings optimaal inplannen. Beslissingen rond wie gaat dedicated werken morgen en op welk gedeelte, gaan we voldoende medewerkers hebben om de forecast op te vangen met de zieken van vandaag of moeten we extra mensen oproepen, dat zijn dingen waarin jij de lead neemt en die je bespreekt met het Operationeel team.
Je shift zit er op
Hoe de dag ook gelopen is, voor jou zit het erop. En morgen is een nieuwe dag, waarop jij weer aan het stuur zit en je projecten op het juiste spoor probeert te houden.
Waarin zal je uitblinken?
Je hebt affiniteit en bij voorkeur een relevante werkervaring op het gebied van Traffic binnen de callcenterbranche
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt kennis van de Engels taal
Je werkt vlot met de laatste MS Office applicaties
Je bent klant- en resultaatgericht
Je werkt nauwkeurig en processmatig
Je kan analyseren en proactief actie nemen waar nodig
Dat je integer bent spreekt voor zich
Wat krijg je ervoor in de plaats?
Het gaat hier om een baan voor de langere tijd. Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family
Verloning: Competitief salaris (in lijn met ervaring) alsmede goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Plaats van tewerkstelling: onze state of the art gebouwen in Paramaribo, WEngage Suriname
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma's, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.
-
Import/export Officer
il y a 1 semaine
Machelen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinadded 02/08/202- Dynamic forwarding company Challenging position in international tradeAbout Our Client:Our client is a fast growing forwarding company that is looking for motivated colleagues interested by the International Trade sector.As an import/export officer you'll be the first point of contact in the importing process, and liaise with buyers,...
-
Junior HR Officer
il y a 1 semaine
Machelen, Flandre, Belgique NTT DATA Temps pleinJob Description NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients...
-
AWS Cloud Infrastructure Engineer
il y a 1 semaine
Machelen, Flandre, Belgique Devoteam Temps pleinCompany Description Devoteam is a leading consulting firm focused on digital strategy, tech platforms and cybersecurity. By combining creativity, tech and data insights, we empower our customers to transform their business and unlock the future. With 25 years' experience and 10,000 employees across Europe, the Middle East and Africa, Devoteam promotes...
-
Senior Manager, Sustainability Communications
il y a 1 semaine
Machelen, Flandre, Belgique NTT DATA Temps pleinJob Description NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients...
-
Senior Manager, Sustainability Communications
il y a 1 semaine
Machelen, Flandre, Belgique NTT Temps pleinJOB DESCRIPTION NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our...
-
Senior Microsoft Security Engineer
il y a 1 semaine
Machelen, Flandre, Belgique NTT Temps pleinJOB DESCRIPTION NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our...
-
Senior Microsoft Security Engineer
il y a 1 semaine
Machelen, Flandre, Belgique NTT DATA Temps pleinJob Description NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients...
-
Import/export Officer
il y a 3 semaines
Machelen, Belgique Page Personnel Temps pleinadded 02/08/2023 - Dynamic forwarding company - Challenging position in international trade **About Our Client**: Our client is a fast growing forwarding company that is looking for motivated colleagues interested by the International Trade sector. As an import/export officer you'll be the first point of contact in the importing process, and liaise with...
-
HR Communications/Marketing Internship
il y a 1 mois
Machelen, Belgique NTT DATA Temps pleinJob Description NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our...
-
HR Communications/Marketing Internship
il y a 1 mois
Machelen, Belgique NTT Temps pleinJOB DESCRIPTION NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help...
-
HR Communications/Marketing Internship
il y a 3 semaines
Machelen, Belgique NTT Temps pleinJOB DESCRIPTION NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help...
-
AWS Cloud Infrastructure Engineer
Il y a 2 mois
Machelen, Belgique Devoteam Temps pleinCompany Description Devoteam is a leading consulting firm focused on digital strategy, tech platforms and cybersecurity. By combining creativity, tech and data insights, we empower our customers to transform their business and unlock the future. With 25 years’ experience and 10,000 employees across Europe, the Middle East and Africa, Devoteam...