Team Leader Customer Service
il y a 1 semaine
En tant que team leader, vous ferez partie de l'équipe de gestion des opérations et rendrez compte directement au manager du département.
**Votre mission**:
Vous menez l'activité du Customer Service au quotidien avec votre équipe.
**Organisation métier**
- Vous êtes responsable au quotidien de l'organisation, de la planification, de l'encadrement et du suivi de votre équipe tant en présentiel au bureau qu'à distance.
- Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d'être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés. Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction.
- Vous vous impliquez dans la vision d'AlphaCredit, vous apportez vos idées, vous contribuez au développement et aux ambitions du groupe. Vous reliez les ambitions du groupe aux objectifs de l'équipe et des collaborateurs
- Vous vous assurez que les processus de travail soient documentés et disponibles pour toute l'équipe. Vous vous assurez également que des outils adéquats soient utilisés pour que votre équipe puisse effectuer le travail de la manière la plus optimale possible.
- Vous avez une connaissance générale de la matière et des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin.
**Performance management & Operational control**
- Vous vous assurer que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés. En parfaite synchronisation avec OPC OPS, vous vous assurer que les contrôles soient revus en fonction de l'évolution des taches.
- Vous portez une attention particulière aux aspects de fraudes et de risques.
- Vous recherchez les causes de dysfonctionnement par une approche structurée (E.g. Process flow) et quantitative (E.g. mesure des flux).
- Vous suivez au quotidien les KPI's & backlog de l'équipe.
- Vous identifiez des évolutions et apportez des améliorations continues ; en interne s'il s'agit d'un process interne, ou avec l'aide d'une équipe transversale s'il s'agit de dépendances avec d'autres équipes.
- Vous remontez les dysfonctionnements à votre manager afin d'expliquer les impacts, d'apporter des propositions de solution et de donner de la visibilité aux entités impactées.
**Leadership & People Development**
- Vous fixez les priorités /objectifs avec votre équipe, et vous communiquez de manière claire et régulière sur les différents sujets.
- Vous avez la vocation de travailler en équipe, d'impliquer, de stimuler et de soutenir vos collaborateurs afin qu'ils puissent atteindre les objectifs définis.
- Vous coachez vos collaborateurs afin de les aider à monter en compétences, à les encourager dans leur développement personnel, à les motiver à atteindre leurs objectifs, et à les rendre autonome. Vous donnez du feedback individuel régulier sur leur travail.
- Vous êtes disponible, discret et à l'écoute de vos collègues.
- Vous animez votre équipe de manière dynamique et créative afin de créer et d'entretenir l'esprit d'équipe.
Votre profil:
- Vous êtes bilingue (français/néerlandais) tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un atout supplémentaire.
- Vous êtes un people manager, avec d'excellentes compétences en matière de leadership et de coaching.
- Vous êtes organisé, dynamique, flexible et ponctuel.
- Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART.
- Vous êtes communicatif, ouvert à la discussion, à la critique.
- Vous osez prendre des décisions, des initiatives.
- Vous êtes orienté clients, résultats et solutions.
- Vous soutenez et encouragez votre équipe au quotidien.
- Vous aimez apprendre et vous vous surpassez.
- Vous êtes résistant au stress.
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
**Notre offre**:
- Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
- Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s'efforcent d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
- De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences.
- Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d'un groupe BNP Paribas solide.
- Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.)
- Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé
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Team Leader Customer Service
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps pleinThe Customer Service department is responsible for customer service. For this team, our client is looking for an enthusiastic team leader. As a team leader, you will be part of the operations management team and report directly to the department manager.Description You are responsible for the daily organization, planning, supervision and monitoring of your...
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Team Leader Customer Service
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il y a 1 semaine
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps pleinLooking for a change? Looking for new challenges?Would you like to boost your career in a Solution Architect role? Join our Local Managed Staffing team at NRBThe NRB Group, now a leader in Belgium's ICT sector, offers a wide range of IT services to meet all your IT needs, from Infrastructure & Cloud to Software Development, Consultancy & Managed...
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Fednot Temps pleinOverzicht:Team Leader Service DeskWho are we?With a network of more than 9.794 employees, 1.646 notaries spread over 1,126 offices in Belgium, Fednot provide tailor-made advice on particularly complex legal issues and support notary offices in theirWhat Sets Us Apart:Our uniqueness lies in the distinctive nature of the notarial profession and its legal...
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique STIB MIVB Temps plein**Description du poste**:Votre rôle ?Si vous êtes investi.e dans le monde digital, orienté.e client et , rdv ci-dessous pour découvrir concrètement ce qui vous attend dans le cadre de ce lancement à ne pas manquer De quoi sera fait votre quotidien ?:- Vous accompagnez chaque membre de votre équipe dans son développement- Vous travaillez proactivement...
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Team Leader
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Homeras Temps plein**Homeras **staat voor **HOME **+ **R**epair + **A**ssistance + **S**olutions.Homeras verzorgt dringende bijstand en herstellingen in natura voor klanten die een brandverzekering onderschreven hebben bij één van onze partners.Homeras coördineert dringende bijstand of een herstelling in natura naar aanleiding van een gedekt schadegeval. In geval van schade...
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Partners Temps pleinThe mission of our company is to be a trustworthy healthcare partner for our clients. We bring all our expertise to assist our customers in the best way possible, helping them navigate hospitalization or care without stress. This involves hospitalization insurance, outpatient cost coverage, serious illness insurance, and additional health services. Customer...
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Group Temps pleinTu aimes motiver et faire évoluer tes collaborateur·rices ? Tu aimes t'impliquer dans l'organisation du travail afin de délivrer un service de qualité optimale aux client·e·s ? Participer à diverses initiatives et projets visant à renforcer la qualité du service avec tes collègues ? Travailler de manière efficace, optimiser les processus et...
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Partners Temps pleinAXA Partners is AXA's global entity dedicated to co-building and distributing with partners simple, customer-centric and innovative solutions that combine insurance, assistance and other value-added services.As an integral part of the Group Innovation unit, AXA Partners also plays a key role in the deployment of disruptive solutions emerging from this...
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Team Leader HR Services
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MS Amlin Temps pleinTeam Leader HR ServicesJoin us as the leader of our International HR Services team, consisting of 4 talented individuals spread across our Amsterdam, Rotterdam, Brussels and Paris offices. As the driving force behind this team, you'll be at the forefront of delivering an exceptional employee experience throughout the region.You'll play an integral part in...
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Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
