Service Desk Manager
il y a 1 semaine
Gérer une équipe ServiceDesk de niveau 1, plus spécifiquement en ce qui concerne l'analyse,
le troubleshooting, la clôture de tous les tickets clients internes et externes, en terme d'efficacité et de rentabilité avec un accent tout particulier sur l'orientation client et la « Customer Expérience »
Anticiper l'organisation et l'évolution de l'activité « ticketing » en fonction de la stratégie évolutive de l'entreprise, des outils et des besoins du marché
Etre le point d'escalation des clients internes et externes
Assurer le suivi des processus qualitatifs et gérer l'évolution de l'équipe, des outils et des procédures dans l'esprit de l'amélioration continue
Assurer le reporting nécessaire à l'activité ticketing au regard des SLA contractuels
Coordonner si nécessaire les interactions avec l'activité change management, en ce compris
la gestion des RFC/RFS
Gérer voire superviser des projets liés à l'activité d'un ServiceDesk (déploiement PC,...)
Etre l'interface avec le département technique niveau 2 (tous métiers confondus) dans l'activité des tickets techniques
Activités
Gère le suivi quotidien des membres de l'équipe.
Définit les besoins annuels en terme de formation des collaborateurs de l'équipe.
Dans le cadre des évaluations annuelles, prend en charge la définition et le suivi des objectifs individuels des collaborateurs de cette équipe ; assure les entretiens d'évaluation (semestriels et annuels).
Propose à son N+1 toute idée d'évolution constructive de l'équipe/procédures en tenant compte des besoins du marché, de l'attente des clients et de la satisfaction des collaborateurs concernés.
Supervise de manière rigoureuse et en bon père de famille (selon plaintes ou escalation hiérarchique) la query des tickets en cours et s'assure d'un respect des SLA contractuels vers les clients finaux.
Anticipe les plaintes clients et est au quotidien à l'écoute des clients.
Challenge et fait évoluer les différentes statistiques/KPI.
Est le représentant des bonnes pratiques ITIL au sein de l'équipe.
Monitore, améliore et respecte les processus d'entreprise en vue de garantir une satisfaction optimale des clients internes et externes ainsi que des collaborateurs du département.
Est porteur des intérêts, de l'image et des valeurs de la société ; fait preuve de positivisme
et de culture d'entreprise au sein et en dehors de l'entreprise.
Met en place des contrats de services pour l'acquisition de matériel, des logiciels et des services IT liés au périmètre service desk.
Relaie les demandes de type nouvelles fonctionnalités vers les équipes de projets
Facilite et fait le lien organisationnel entre les équipes de support 1er niveau et les équipes
de 2ème niveau.
Connaissances et expériences requises
Vous avez une expérience prouvée dans des fonctions similaires
Vous disposez d'un Master, Bachelier ou équivalent par expérience dans le domaine des technologies de l'information
Très bonnes connaissances du monde Telecom des systèmes de gestions centralisés de parcs informatique ainsi que des outils collaboratifs
Expérience dans la mise en place de processus de « delivery » et « run/operation » dans
des environnements ICT complexes et variés
Vous maîtrisez ITIL, une certification est un atout
Une expérience préalable avec les normes ISO9001 et ISO27001, ainsi qu'une expérience
en gestion de projet est un atout
Autonome, rigoureux, avec un sens développé des relations clients
Excellentes capacités d'écoute, d'adaptation, de dialogue et de communication
Capacité de gestion d'équipe et de suivi au quotidien en maintenant une ambiance positive
et constructive
Expérience dans la gestion d'équipes techniques entre 5 et 10 FTE de niveaux variés
Capacité de gestion des fournisseurs (définition contrat, pré-négociation périmètre, suivi budgétaire,...)
Capacité de gérer le budget du département en terme de CAPEX et OPEX : budget circa 1-2MioEUR
Capacité à construire un business plan dans le cadre du développement de nouveaux services à destination des clients
Vous êtes capable de communiquer efficacement et d'adapter votre niveau de discours
à votre interlocuteur qu'il soit un ingénieur technique ou un manager CxO-level
Vous maîtrisez le français et l'anglais
Nous vous offrons
Une ambiance dynamique et motivante dans une entreprise Wallonne en pleine expansion.
Un réel coaching sur le terrain, un plan de progression et de nombreux outils à votre disposition.
Un package salarial attractif avec voiture de société et 3j de télétravail/semaine
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Agent Service Desk
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Croix Rouge Temps pleinRéf.: /ASD/0507**Vos compétences informatiques au service de l'action humanitaire ?**Il y a un job pour vous au département IT de la Croix-Rouge de Belgique, qui contribue à améliorer les conditions d'existence des personnes vulnérables, à l'étranger mais aussi en Belgique.Un poste libre immédiatement et basé dans nos nouveaux bureaux, à Namur...
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Senior Service Desk Operator
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinMission:Join our client's IT team, which plays a crucial role in maintaining their impressive information system, SIGEC (Integrated Management and Control System). As a Senior Service Desk Operator, you will be essential in supporting their specific software and IT infrastructure.Your responsibilities will include:- Installation and Configuration: Perform...
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Senior Service Desk Operator
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique ABAKUS IT-SOLUTIONS Temps pleinMission: Join our client's IT team, which plays a crucial role in maintaining their impressive information system, SIGEC (Integrated Management and Control System). As a Senior Service Desk Operator, you will be essential in supporting their specific software and IT infrastructure. Your responsibilities will include: Installation and...
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Front Desk Manager W/m/x
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique 2AM Hospitality Temps pleinLe groupe B&B HOTELS se compose actuellement de plus de 713 hôtels répartis dans 14 pays. Depuis 2015, le groupe table sur une croissance exponentielle avec un rythme de croisière de 50 nouveaux hôtels par an dans un segment 3 étoiles.B&B HOTELS est arrivé en 2018 en Belgique avec l'ouverture de son premier hôtel à Anvers. Depuis, B&B Hotels s'est...
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Technicien de Service Desk Senior
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique AUBAY S.A. Temps pleinDans le cadre de ses activités de développement logiciel, l'Organisme payeur de subventions agricoles européennes (PAC) a lancé une démarcheconsistant à mettre en place un cadre d'architecture de référence et à moderniser les différentes composantes du système d'information qui concerne, entre autres le SIGEC (Système Intégré de Gestion et de...
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Front Desk Manager W/m/x
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique 2AM Hospitality Temps pleinNotre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueillera prochainement son prochain hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à une chaine internationale.Tu souhaites vivre l'aventure d'une ouverture d'un hôtel à Namur ?Alors n'hésite pas et postule dès aujourd'hui - **Description du poste**_En tant que Front...
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Front Desk Manager W/m/x
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique 2AM Hospitality Temps pleinNotre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueillera prochainement son prochain hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à une chaine internationale.Tu souhaites vivre l'aventure d'une ouverture d'un hôtel à Namur ?Alors n'hésite pas et postule dès aujourd'hui - **Description du poste**_En tant que Front...
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Expert - Service Manager (M/F/x) - Département
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinPour les trois centres de services du Département vous assurez:- la définition des SLA et le suivi vis-à-vis de nos partenaires ;- la continuité des services ;- l'évolutivité des composants transversaux gérés par nos équipes.**Votre mission****Spécifiquement pour le SPW Digital**:- jouer un rôle clé dans les relations entre le pôle...
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SOA Services and Tools Specialist
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinAs a Specialist in Services and SOA Tools, your role will involve managing configurations of deployed Web Services on our data exchange platform, designing and deploying various types of webservices, technical documentation, supporting internal teams, incident management, and much more.Responsibilities: Expertly manage configurations of Web Services on our...
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Key Account Manager
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre mission**Spécifiquement pour le pôle Gestion de la relation métiers**:**vous orientez et formalisez**:vous centralisez les besoins digitaux des métiers dont vous avez la chargevous communiquez et expliquez l'offre de services, en faisant preuve de pédagogievous affinez et formalisez les demandes métiersvous orientez les demandes métiers vers les...
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expert manager/ingénieur système
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre missionSpécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production :En tant qu'expert manager/ingénieur système, vous travaillez au sein du SPW Digital. Vous intégrez une équipe qui a en charge l'hébergement des applications des différentes entités du SPW et vous y gérez plus spécifiquement les infrastructures nécessaires à...
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expert manager/ingénieur système
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre missionSpécifiquement pour le sous-pôle Infrastructures de production :En tant qu'expert manager/ingénieur système, vous travaillez au sein du SPW Digital. Vous intégrez une équipe qui a en charge l'hébergement des applications des différentes entités du SPW et vous y gérez plus spécifiquement les infrastructures nécessaires à...
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Manager Agence Titres-services
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique XLG&CO Temps plein**Manager agence Titres-Services - Namur**Fort de 35 ans de métier, **XLG** est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de 24 sociétés de services à destination des entreprises et des particuliers.Nos sociétés sont maintenant regroupées en **4 grands pôles **d'activité **:FACILITY - INDUSTRY - BUILDING - HOME**Rejoindre XLG...C'est rejoindre un...
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Expert - Key Account Manager (M/F/x)
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps plein**Vous aimez le contact et traduire les besoins de vos collègues en termes digitaux ? Alors rejoignez-nous ****Vous êtes le médiateur entre les besoins IT des équipes métiers et la recherche/mise en œuvre de solutions IT par les équipes informatiques.****N'hésitez plus et postulez **Votre mission- orienter et formaliser:- centraliser les besoins...
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Petit-déjeuner (F/H)/x
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique 2AM Hospitality Temps pleinNotre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueille depuis le 23 mars 2023 un hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à la chaine B&B HOTELS.Alors n'hésite pas et postule dès aujourd'hui - **Description du poste**_En tant que au service petit-déjeuner, tu es responsable de la bonne gestion de l'espace...
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- Petit-déjeuner
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique 2AM Hospitality Temps pleinNotre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueille depuis le 23 mars 2023 un hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à la chaine B&B HOTELS.Alors n'hésite pas et postule dès aujourd'hui - **Description du poste**_En tant que au service petit-déjeuner, tu es responsable de la bonne gestion de l'espace...
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Technicien frigoriste
il y a 3 semaines
Namur, Wallonie, Belgique Randstad Temps pleinEn tant que technicien, tu seras responsable de la maintenance préventive, des réparations et de l'entretien technique en froid et en ventilation dans les bâtiments et industries. Ta région sera le Namurois et le Hainaut.Tes tâches sont: - Aider à mettre en œuvre des programmes d'entretien préventif, suivant un planning établi par le responsable...
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Technicien frigoriste
Il y a 2 mois
Namur, Wallonie, Belgique Randstad Temps pleinEn tant que technicien, tu seras responsable de la maintenance préventive, des réparations et de l'entretien technique en froid et en ventilation dans les bâtiments et industries. Ta région sera le Namurois et le Hainaut.Tes tâches sont: - Aider à mettre en œuvre des programmes d'entretien préventif, suivant un planning établi par le responsable...
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Responsable Petit Déjeuner
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique 2AM Hospitality Temps pleinNotre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueille depuis le 23 mars 2023 un hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à la chaine B&B HOTELS.Alors n'hésite pas et postule dès aujourd'hui - **Description du poste**_En tant que responsable du service petit-déjeuner, tu es responsable de la bonne gestion de...
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Technicien frigoriste
il y a 10 heures
Namur, Wallonie, Belgique Randstad Temps pleinEn tant que technicien, tu seras responsable de la maintenance préventive, des réparations et de l'entretien technique en froid et en ventilation dans les bâtiments et industries. Ta région sera le Namurois et le Hainaut.Tes tâches sont: - Aider à mettre en œuvre des programmes d'entretien préventif, suivant un planning établi par le responsable...
