Team Coach/lead
il y a 1 semaine
Ben je een echte people leader pur sang en draag je de klant heel hoog in het vaandel én heb je een echte "Can Do" mentaliteit. Then you are the one we are looking for
Binnen het SME LE Service Center zijn we voor het Admin team op zoek naar een Team Lead 2nd line, die gepassioneerd is door de visie "Determined to Delight the Customer" en die samen met het toegewezen teams de best mogelijke klantenservice nastreeft.
**Takenpakket**
Teamsupport
- De Team Lead Admin heeft als primaire taak ervoor te zorgen dat alle 1 ste line admin teams over de nodige tools beschikken om de klanten optimale service te geven. Dit vertaalt zich in:
- Duidelijk de noden bespreken met de collega's TC's
- Bewaken van kwalitatief materiaal (trainingen, briefings,...)
- Continu op zoek gaan naar verbeterprocessen ter verbetering van de kwaliteit en ondersteuning van alle Customer Service Coordinators.
- Leiden, coachen, motiveren, enthousiasmeren en ontwikkelen van een team. Medewerkers stimuleren, helpen groeien om initiatieven te nemen wanneer problemen zich voordoen.
- Verantwoordelijk voor het aansturen, opvolgen, ondersteunen, motiveren en coachen van een team Customer Service Coordinators, met het oog op het bewaken van continuïteit en kwaliteit van de geleverde service naar Small/Medium Enterprise en Large Enterprise klanten en 1 st line medewerkers.
- Ondersteunen van medewerkers bij zowel procesmatige als administratieve vraagstukken, door het organiseren van regelmatige one-to-one gesprekken en het leiden van teammeetings.
- Bewaken van trainingsnoden alsook het opstellen en opvolgen van de individuele trainingsplannen.
- Opmaken en beheren van de shiftplanning van het team om de maandelijkse resultaten te behalen.
- Definiëren van groeps
- en individuele doelstellingen, verantwoordelijkheid opnemen van die KPI's van het Admin team en bijsturen waar nodig. Zowel Service Levels, lead times als WIP zijn zeer belangrijk.
- Voeren van rekruterings-, evaluatie-, verzuim-, functionerings
- en exitgesprekken.
- Operationele afspraken maken met ondersteunende afdelingen. Hierbij ligt de focus op een bijzonder nauwe samenwerking met alle SME/LE kanalen.
- (Eerste) escalatiepunt zijn voor interne en/of externe partijen
Improvements/Visie in functie van de klant/medewerker/organisatie
- Out of the box denken met een E2E view is noodzakelijk.
- Fungeren als kennisexpert binnen het eigen domein. Aanspreekpunt voor en/implementatie van Change (Agile).
- Continuïteit verzekeren door analyseren, plannen, projectinitiatie, toewijzen, aansturen, opvolgen en bijsturen van de werkzaamheden, mogelijke escalaties oppikken en opvolgen van een operationeel team/afdeling en fungeren als primair aanspreekpunt en kennisexpert (individuele bijdrager) binnen het toegewezen domein. Projecten opstarten, implementeren, uitvoeren, behalen.
- In vraag stellen van "as is", voorstellen van "to be" formuleren en helpen installeren door het bijsturen van procedures, processen en systemen om zo de kwaliteit en de efficiëntie van de dienstverlening te verbeteren en te verhogen
- Aanleveren van relevante feedback aan de organisatie voor de strategie (business analyse, retentie, productontwikkelingen,)
- LEAN: Klant
- en resultaatgericht handelen (in combinatie met proces-, systeem
- en IT-matig denken) met oog voor kwaliteit, problemen oplossen met een zo klein mogelijke impact op processen en binnen een beperkt budget en bijsturen van procedures, processen en systemen om de kwaliteit en de efficiëntie van het team/afdeling te verbeteren en verhogen
- Helicopter view hebben en behouden over activiteiten en incidenten en hun relatie met andere domeinen, het eindresultaat bewaken van het volledige proces en alle interne en externe (key) stakeholders op de hoogte houden, overtuigen en beïnvloeden waar nodig om de juiste beslissingen te nemen
- Streven naar een goed evenwicht tussen (interne/externe) klanttevredenheid en het behartigen van de belangen van Telenet
- Initiëren van en/of mee betrokken zijn bij projecten en/of de implementatie van nieuwe processen, procedures en/of systemen
Reporting
- Proactief rapporteren en presenteren van structurele issues alsook hun impact (zowel team als klant-impact) op wekelijkse basis
- Er zijn rapportagetaken op wekelijkse en maandelijkse basis. Hierbij analyseer en interpreteer je de trend en neem je noodzakelijke acties voor bijsturing.
- Verantwoordelijk voor het opstellen, analyseren, b
-
Team Coach/lead
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinWe are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 10 Incident Management Coordinators in the domain of Customer Interactions.About the jobWe are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 10 Incident Management Coordinators in the domain...
-
Team Coach/lead
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinIn deze functie ben jij Team Lead voor één van de Technische teams binnen het B2B Service Center. Je bent verantwoordelijk voor de organisatie en goede werking van een operationeel team. Je haalt energie uit het coachen en faciliteren van jouw team. Je streeft naar een optimale planning en organisatie om een efficiënte dienstverlening aan de klant aan te...
-
Team Coach Service Clientèle
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Tempo-Team Temps pleingroupe de fonctionCommercial-- référenceDUOTT offre d'emploiEn tant que coach d'équipe bilingue (néerlandais/français) chez N-Allo, vous êtes celui qui motive, guide et inspire l'équipe. Vous êtes le lien important entre tous pour former une équipe qui fonctionne bien.Vos tâches:- Vous dirigez une équipe de conseillers à la clientèle- Vous...
-
Agile (Team) Coach at Ilean
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique iLean Temps pleinAre you our new Agile(Team)Coach?iLean's mission is to positively change the world of work by focusing on developing organisational competencies in Agility so that companies can thrive in complexity and uncertainty.The development of Agile competencies is firmly on the rise in companies, causing the demand for guidance in this area to increase and causing...
-
Team Lead Tbo Mobile Services
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinAbout the jobWe are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 15 Technical Support Coordinators in the domain of Customer Interactions.This team supports almost all customer facing teams (e.g. retail, contact centers, technicians) and assists them in providing a solution to the customer in both...
-
Team Leader Junior Logistique Supply Chain
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Retail Partners Colruyt Group Temps plein**Le centre de distribution de Retail Partners Colruyt Group approvisionne plus de 380 commerçants indépendants. En tant que team leader junior logistique, vous serez formé pour accompagner, coacher et motiver une équipe de 30 collaborateurs. Ensemble, vous veillez au bon déroulement de toutes les livraisons.**En tant que team leader junior logistique,...
-
Team Leader Operations
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Protime Temps pleinJe houdt ervan om anderen te laten groeien en je bent business minded? Je wil mee je schouders zetten onder de verdere groei van Protime en onze missie, visie en waarden uitdragen binnen de organisatie en daarbuiten? Dan heb je waarschijnlijk al eens gedacht aan een nieuwe uitdaging als Team Leader- Dit zie jij jezelf doen?- Je bent **operationeel...
-
Operations Team Lead HORECA
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Het Anker Temps plein**Jouw job**:Als behoeder van onze bedrijfsdoelstellingen ben je verantwoordelijk voor de operationele werking van onze horeca-activiteiten in samenwerking met de Commercial Team Lead Publieke Activiteiten**. **Meer concreet, je stuurt de operationele verantwoordelijken aan van onze Brasserie en Batteliek. Je hebt als doel om deze horecazaken te laten...
-
Scrum Coach
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinAs a Scrum Coach, your focus is on the Fixed Access, Capacity & B2B cluster within the Network & Wholesale tribe. You will create an environment of collaboration by motivating and coaching team members towards strong performance and increased agility. This way we ensure that value flows quickly to our customers.The Network & Wholesale tribe ensures, on the...
-
Scrum Coach
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinAs a Scrum Coach, your focus is on the Fixed Access, Capacity & B2B cluster within the Network & Wholesale tribe. You will create an environment of collaboration by motivating and coaching team members towards strong performance and increased agility. This way we ensure that value flows quickly to our customers.The Network & Wholesale tribe ensures, on the...
-
Scrum Coach
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinBinnen de Telenet Commercial Tribe werven we nieuwe klanten (voor zowel de residentiele als de SOHO markt) en zorgen we ervoor dat zij en ook onze bestaande klanten op onze juiste producten en diensten terechtkomen. Dit doen we door te kijken naar de individuele behoeften van (potentiële) klanten. Ook zorgen we ervoor dat onze bestaande klanten tevreden...
-
Productie Team Leader
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Pringles Temps pleinMechelen- Voltijds- Leader- Vast contract**Productie Team Leader**:Voor onze fabriek in Mechelen zijn wij op zoek naar een Team LeaderPringles maakt deel uit van de Kellogg Company. In België zijn er zo'n 650-tal mensen tewerkgesteld in onze Pringles fabriek te Mechelen, een van de grootste en belangrijkste productievestigingen van Pringles in de wereld. In...
-
Development Team Lead
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Protime Temps pleinJe houdt ervan om je development kennis in te zetten om anderen te coachen en te motiveren? Je wil werken binnen een innovatieve en snelgroeiende omgeving? Let's meet- Dit zie jij jezelf doen? Je bent de Team Lead van verschillende development teams: je stuurt hen inhoudelijk aan in de agile processen én je treedt op als people manager.**Hoe ga je dat...
-
Development Team Lead
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Protime Temps plein**Protime** is een succesvolle internationale aanbieder van Workforce Management oplossingen. Met onze software en expertise helpen wij bedrijven om efficiënter om te gaan met de tijd van hun werknemers: hun Human Capital, dus. Bij Protime krijg je de kans om te groeien, nieuwe dingen te proberen, je talenten te benutten en verder te ontplooien,Er heerst...
-
Team Leader
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Axis Temps pleinNotre client, actif dans le secteur automobile, recherche un Chef d'équipe. En tant que chef d'équipe, vous êtes coresponsable de la gestion quotidienne et de l'encadrement d'une équipe d'opérateurs de flotte composée d'opérateurs de gestion de flotte, d'opérateurs de sélection, d'appels d'offres et de commandes et d'administrateurs de flotte. Il...
-
Team Lead Social Advertising
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique The Fightclub Temps plein**WIE ZOEKEN WIJ?**Fightclub België groeit Dankzij deze successen en het werven van nieuwe klanten is er binnen ons Social Media team plek voor een Team Lead Social Advertising. In samenwerking met een Account Manager start je bij je klant met het bespreken van de business goals. Wat wilt de klant precies bereiken met hun social media campagnes en op welke...
-
Productie Team Leader
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique PRINGLES-WIMBLE MANUFACTURING BE Temps pleinFunctieomschrijvingVoor onze fabriek in Mechelen zijn wij op zoek naar een Team LeaderPringles maakt deel uit van de Kellogg Company. In België zijn er zo'n 650-tal mensen tewerkgesteld in onze Pringles fabriek te Mechelen, een van de grootste en belangrijkste productievestigingen van Pringles in de wereld. In Mechelen produceren we voor Europa, het...
-
Development Team Lead
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Protime Temps pleinDit ben jij? Je houdt ervan om mensen te coachen en te motiveren.Must-haves: relevante ervaring als Team Lead, vlot in het Nederlands en het Engels, ervaring met Kanban/Agile methodologieën, minstens 5 jaar ervaring als Software Developer, een eerste ervaring in een grote distributed Microsoft (C#) omgeving. Deze woorden omschrijven jou en je aanpak: 'can...
-
Field Service Team Leader Bruxelles Et Brabant
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Bosch Temps plein**Description de l'entreprise**:**Le groupe Bosch**, tu le connais ? Non ? Sache alors qu'on est activement novateur dans l'équipement automobile, les techniques d'automatisation, l'outillage électronique, les appareils électroménagers, les systèmes de sécurité, la thermo-technique,... En 2023 nous avions un chiffre d'affaires de 91,6 milliards d'euro...
-
Field Service Team Leader Bruxelles Et Brabant
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Bosch Group Temps plein**Description de l'entreprise** Le groupe Bosch**, tu le connais ? Non ? Sache alors qu'on est activement novateur dans l'équipement automobile, les techniques d'automatisation, l'outillage électronique, les appareils électroménagers, les systèmes de sécurité, la thermo-technique,... En 2023 nous avions un chiffre d'affaires de 91,6 milliards d'euro...
