Emplois actuels liés à Teamverantwoordelijke Klantendienst - Gent, Flandre - FARYS

**Situering van de functie**
- Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website (webformulier) of via het online klantenplatform myFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back office.
- In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten die instaat voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. Dit departement staat o.a. in voor het factureren van geleverde diensten en de vlotte inning van facturen. Om dit efficiënt en klantvriendelijk te realiseren, is Klantendiensten opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten. De divisie Klantenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen. Binnen de divisie Debiteurenbeheer ligt de focus op de volledige en correcte afhandeling van de betaling van de factuur. Denk o.m. aan de ondersteuning van klanten die het financieel wat moeilijker hebben (o.a.. in samenwerking met het OCMW, schuldbemiddelaar of lokale adviescommissie) en de opstart van aanmaantrajecten via minnelijke of juridische invordering. De stafdiensten zorgen o.m. voor de werking van de front-office en de opmaak van de website, rapporteren over de werking van Klantendiensten, laden alle masterdata op (data lifecycle management) en behandelen klachten en complexe klantvragen.**Functie**
- Als Teamverantwoordelijke streef je samen met een team van medewerkers naar een kwalitatieve afhandeling van klantenvragen en -dossiers. Je zorgt voor een vlotte werkplanning en coacht de medewerkers. Daarnaast ben je als proceseigenaar verantwoordelijk voor een of meerdere specifieke processen binnen de Klantendiensten.
- Binnen het team
- **Sanering en Verhuis**, ben je verantwoordelijk voor een specifieke klantgroep, die een niet-standaard aanrekeningwijze hebben voor de saneringscomponent. Je staat garant voor de periodieke aanrekening van de eigen waterwinners, kleinverbruikers en de grootverbruikers met een individueel tarief voor sanering. Je behandelt klantvragen van beide klantgroepen en werkt hiervoor o.a. samen met het team van data-lifecycle management en de Vlaamse Milieumaatschappij (VMM). Daarnaast ben je back-up van de proceseigenaar Verhuis: samen met deze persoon zorg je voor het aanpassen van de procedures en het ondersteunen van de medewerkers op vlak van verhuisprocessen.**De dagelijkse operationele werking van het team aansturen en verbeteren**
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond een of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem, processen, ). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent (o.a. mee testen) en dat deze worden gedragen door je team. Je escaleert tijdig als je zaken opmerkt die niet lopen zoals het hoort.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je hierbij vlot de essentiële elementen te identificeren in de uiteenlopende dossiers voor de bepaling van de niet-standaard aanrekeningswijzen.

**Leiding geven aan het team en medewerkers coachen**
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs
- of expert)rol in projecten, optimalisaties,
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.

**Samenwerken met andere interne en externe diensten**
- Je werkt loyaal samen de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst, maar ook met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbetering van (crossdepartementale) werkmethodes en -procedures.
- Je neemt deel aan overleg en coördinatievergaderingen om informatie en ervaring uit te wisselen.
- Je vertegenwoordigt onze organisatie op

---