Teamlead Customer Service
Il y a 6 mois
**Situering van de functie**
- Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back office.
- In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten dat instaat voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. Dit departement staat o.a. in voor het factureren van geleverde diensten en de vlotte inning van facturen. Om dit efficiënt en klantvriendelijk te realiseren, is Klantendiensten opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten. De divisie Klantenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen. Binnen de divisie Debiteurenbeheer ligt de focus op de volledige en correcte afhandeling van de betaling van de factuur.**Functie**
- Als Teamverantwoordelijke B2B streef je samen met een team van 4 medewerkers naar een kwalitatieve afhandeling van klantvragen en -dossiers. Jouw teamleden kunnen bij jou terecht met complexe vragen. Je zorgt voor een vlotte werkplanning en coacht de medewerkers. Je gaat actief op zoek naar verbeteringen in de klantprocessen.
- Binnen het team B2B wordt het volledige dossierbeheer gedaan van 4 verschillende afgelijnde B2B-klantgroepen. Deze specifieke klantgroepen vereisen een aanpak op maat waardoor iedere klantgroep zijn eigen account heeft die alle klantvragen behandelt (zowel administratief als technisch). Voor de technische vragen kan je steeds beroep doen op je collega’s binnen de andere departementen.
- Het team B2B situeert zich in de divisie klantenbeheer. Als teamverantwoordelijke B2B beheers je de reguliere processen van de Klantendiensten goed (facturatie
- en verhuisproces, debiteurenbeheer). De B2B-klanten verschillen van onze reguliere klanten in een aantal karakteristieken waardoor in een aantal basisprocessen wordt afgeweken van de standaardprocedure. Jij bent proceseigenaar van de processen toegepast voor de groep B2B-klanten.
- Gezien het team B2B specifieke klantgroepen behandelt, behoort ook projectwerking tot het takenpakket van teamverantwoordelijke B2B.- De dagelijkse operationele werking van het team aansturen en verbeteren_
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond een of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem,...). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent en dat deze worden gedragen door je team.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je vlot je team te begeleiden bij de behandeling van uiteenlopende dossiers.
- Waar nodig escaleer je klantvragen/problemen/onbetaalde facturen van deze B2B-klantgroepen aan het diensthoofd klantenbeheer.
- Leiding geven aan het team en medewerkers coachen_
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs
- of expert)rol in projecten, optimalisaties,
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.
- Samenwerken met andere interne en externe diensten_
- Je werkt loyaal samen met de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst en met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbetering van (cross-departementale) werkmethodes en -procedures evenals de B2B-projecten.
- Je neemt deel aan overleg en coördinatievergaderingen om informatie en ervaring uit te wisselen.
- Je vertegenwoordigt onze organisatie op adequate wijze bij onze stakeholders.
**Profiel**
- Je bezit een Master-diploma.
- Via een succesvolle ervaring binnen een klantendienst of back office, heb je het nodige inzicht verworven om je snel te kunnen inwerken in de compl
-
Customer Service Supervisor
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Select Temps pleinHou je van **klantencontact**, ben je **graag het aanspreekpunt om jouw klanten verder te helpen**? Als **customer service supervisor** ben je** verantwoordelijk voor het afhandelen van bestellingen en het onderhouden van sterke klantrelaties**. Je bent verantwoordelijk voor het** aansturen van een team van 10 Customer Service Agents**. Jij bent de...
-
Teamlead Customer Support
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Exact Temps plein(Sr.) Professional Job Gent Customer Support Belgium Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 6 mois
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**. **Wie zoeken we?**: Wie zoeken we? - Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren ervaring in een customer service of logistieke rol waarbij internationale contacten onderdeel van de...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 6 mois
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een **customer service** **medewerker**. **Wie zoeken we?**: Wie zoeken we? - Iemand met een bachelor diploma met ervaring in een customer service of logistieke rol waarbij internationale contacten onderdeel van de functie waren - Je hebt een...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 6 mois
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**. **Wie zoeken we?**: Wie zoeken we? - Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring - Je kan het logistieke proces ivm export beheren van A-Z - Je hebt een stevige kennis...
-
Teamleader Customer Service
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Helan Ziekenfonds Temps pleinGent - Oost-Vlaanderen - Helan Ziekenfonds - Onbepaalde duur, Voltijds Geloof jij net als ons in motiverend leiderschap? Hou je ervan om mensen aan te sturen, te coachen en samen met hen de klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Als teamleader ga je oplossingsgericht aan de slag, zet je jouw analytische capaciteiten in om de kwaliteit te verhogen...
-
Tijdelijk Customer Service
Il y a 6 mois
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een **tijdelijke **customer service** **medewerker **met ervaring in export. **Wie zoeken we?**: Wie zoeken we? - Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring - Je kan het logistieke proces ivm export beheren van...
-
Customer Service Supervisor
il y a 2 semaines
Gent, Belgique DSV Temps pleinIf you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying. Job Req Number: 69092 Time Type: Full Time **Customer Service Supervisor** Move forward as Customer Service Supervisor at DSV in Ghent. **About the role** Do you want...
-
Customer Service Supervisor
Il y a 6 mois
Gent, Belgique DSV Temps pleinIf you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying. Job Req Number: 76570 Time Type: Full Time **Customer Service Supervisor** Move forward as Customer Service Supervisor at DSV in Ghent. **About the role** Would you like...
-
Assistent Teamleader Kassa en Service
il y a 1 mois
Gent, Belgique Jumbo Supermarkten Temps plein**Assistent teamleader kassa en service in Gent**: **Jumbo, de nieuwe supermarkt**: Jumbo zet de klant op nummer één. Zo zijn we groot geworden. Want mensen helpen zit in ons DNA. Dat merk je in elke Jumbo supermarkt. Ook in België maken we boodschappen doen leuker, voordeliger en gemakkelijker. Eind 2019 openden we hier onze eerste winkels. En er is...
-
Customer Service Receptionist
Il y a 6 mois
Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Om ons geweldig Customer Serviceteam te versterken, zijn we op zoek naar iemand die weet hoe de ideale customer experience eruit ziet. Heb jij ook nog eens een talenknobbel? Lees dan verder! **Wie zoeken we?**: **Wie ben jij?** Jij bent representatief en hebt een neus voor het vinden van oplossingen voor de diverse uitdagingen die jou...
-
Teamlead Survey Gent
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Bureau Veritas Temps plein**BUREAU VERITAS **werd opgericht in 1828 en heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een wereldwijd actieve dienstverlener op het gebied van ondermeer kwaliteit, gezondheid & veiligheid, milieu, risicomanagement en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Uitgangspunt in onze dienstverlening is controle op het voldoen aan wet - en regelgeving op basis van...
-
Teamlead Survey
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Voor een bedrijf dat zeer hoog gewaardeerd wordt als inspectiedienst zijn we op zoek naar een teamlead die het team surveyors voor zijn rekening wil nemen. Heb je nog gewerkt als inspecteur en heb je de kennis om het voor anderen in goede banen te leiden? Houd je van het opmaken van planningen en begeleiden van een team? Wie...
-
Teamlead Customer Service
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij een gedreven professional die uitblinkt in het leiden van teams en het beheersen van complexe facturatieprocessen? Heb je een **scherp analytisch vermogen, gecombineerd met sterke leiderschapsvaardigheden?** **Dan hebben wij een uitdagende kans voor jou als Teamleider Customer Service (Facturatie)** In deze rol leid je een klein, maar dynamisch...
-
Customer Service
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **Customer Service Medewerker** ziet jouw dag er telkens anders uit. In het...
-
Customer Service
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Milliken and Company Temps pleinMilliken & Company is one of the world's largest privately held têxtile and chemical manufacturers. We are widely acknowledged as an international leader in research, technology, innovation and customer service. By combining science with design and insights, Milliken tackles the issues and concerns of today. Every day, our community of innovators is...
-
Customer Service Manager
Il y a 6 mois
Gent, Belgique HAYS Temps pleinRegio Oudenaarde | customer service manager | Snelgroeiende omgeving | 32 verlofdagen | NDL/ENG/FR | Voor een bekende speler te Oudenaarde gaat Hays Gent op zoek naar een customer service manager waar je een team aanstuurt maar ook operationeel mee werkt. **Over de organisatie** Onze klant is een is een snel groeiende speler in een productieomgeving. Ze...
-
Customer Service Agent
Il y a 6 mois
Gent, Belgique DSV Temps pleinIf you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying. Job Req Number: 76749 Time Type: Full Time **Customer Service Agent Solutions**: Move forward as Customer Service Agent Solutions at DSV in Ghent. **About the role** As a...
-
Planner Customer Service
Il y a 6 mois
Gent, Belgique Noël Franklin Temps pleinZorg jij graag voor een feilloze planning? Sta je graag in contact met klanten, dit in combinatie met administratieve taken? Dan is de functie als **planner customer service** voor onze klant in regio **Gent **misschien wel iets voor jou! Lees snel verder! **De functie inhoud**: Hoe ziet je dag eruit als planner customer service? - Dankzij je planning...
-
Customer Service Agent
Il y a 6 mois
Gent, Belgique DSV Temps pleinJob Req Number: 71848 Time Type: Full Time **Customer Service Agent Solutions**: Move forward as Customer Service Agent Solutions at DSV in Ghent. **About the role** You will be responsible for the flawless management of the logistics services of one or more customers. You act as a liaison between the customer and internal departments or external...
