Job Desk Process
il y a 2 semaines
Votre rôle ?
En tant que Process & Data Analyst, vous faites partie de l'équipe de management du Customer Care et vous rapportez au Head of Customer Care.
Avec vos collègues, vous assurez le bon fonctionnement du Customer Care ; vous êtes responsable de nos processus opérationnels, de nos méthodes de travail et de nos outils et vous contribuez au traitement efficace et qualitatif des interactions avec les clients. En tant Process & Data Analyst, vous ferez entendre la voix du client en interne grâce à vos analyses et à vos rapports. Vous traduisez la stratégie Care en processus opérationnels que l'équipe Customer Care peut ensuite appliquer. Vous proposez de manière proactive des initiatives d'amélioration et prenez en charge leur mise en œuvre. Vous apportez votre soutien aux teamleaders. Vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes et externes qui souhaitent en savoir plus sur ce qui vit auprès de nos clients.
Quelles sont vos missions ?
- Vous êtes responsable de l'analyse et de la description des processus et ensuite de leur implémentation au sein des équipes.
- Vous gérez des projets liés au développement d'outils et de processus pour l'équipe et vous participez également activement à des projets transversaux et stratégiques ayant un impact sur le Customer Care
- Vous gérez et optimisez les outils de l'équipe
- Vous fournissez des rapports clairs à l'équipe de direction sur les performances de l'équipe.
- Vous analysez le feedback des clients via différents canaux et le convertissez en informations stratégiquement utiles. Vous rendez ces données compréhensibles pour les autres et les traduisez en rapports clairs. Vous détectez de manière proactive les problèmes récurrents et y travaillez avec d'autres services.
**Profil recherché**:
Le poste de Process en Data Analyst vous intéresse ? Vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons:
- Vous êtes titulaire d'un master en gestion des données ou d'une expérience équivalente. Une expérience en tant qu'analyste dans une société de services est un atout
- Vous savez manier et optimiser les outils de service à la clientèle (p. ex. CRM, plateformes de gestion des médias sociaux et de la téléphonie, etc.)
- Vos collègues et amis vous décrivent comme une personne consciencieuse, flexible et dotée d'un bon esprit d'équipe, mais aussi très pragmatique, orientée vers les solutions et capable de travailler de manière indépendante.
- Vous avez des capacités de réflexion stratégique et analytique.
- Vous êtes capable d'analyser des données, de les résumer et de traduire les conclusions dans un langage compréhensible.
- Vous êtes ouvert d'esprit, positif et communicatif. Vous avez donc de bonnes capacités de rédaction et d'expression orale (avec un niveau parfait de français et une excellente connaissance de l'anglais et du néerlandais).
- Vous souhaitez être un moteur de changement et avoir un impact sur la mobilité à Bruxelles.
**Notre offre**:
- Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
- Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
- Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d'évolution de carrière.
- Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l'abonnement de train domicile-travail, etc.
**Entreprise**:
Avec plus de collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d'emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.
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Job In Germany: It Infrastructure, Process Support And Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Statistisches Landesamt Baden-Württemberg Temps pleinIT infrastructure, process support and service desk Numbers create knowledge: As the largest information service provider in the state of Baden-Württemberg, we collect objective and neutral data on all important aspects of life.Our work forms the basis for analyses and decisions in politics, business and science.As a system and server administrator, you...
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IT Process Analyst
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinWe want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read onBecause at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...
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Team Leader ICT Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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Support Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps pleinFunction: Acting as the Single Point of Contact for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team's capacity- Monitoring Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary Assisting in the preparation and...
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Support Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps pleinou just finished your studies? You want to pursue a personal project before launching your professional career? You would like to kick-start your career in a fast-paced and dynamic environment? You might need time and funding to make it happen, apply now to our Support Desk department EMVO is a rapidly growing non-profit organisation with a strong emphasis...
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Service Desk Administration Bertrix
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Belgique Temps plein**Société**:Sodexo propose des **Services** pour améliorer la **Qualité** de **Vie**: le _catering_, le _cleaning_, le _facility management_, la _réception_, la _sécurité_ ainsi que la_ gestion des espaces verts_ et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals.Nos valeurs sont l'Esprit d'**Equipe**,...
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Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...
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Service Desk Administration
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Belgique Temps plein**Société**:Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale est aujourd'hui un acteur international dans le domaine des services de la Qualité de Vie. Sodexo offre une gamme élargie de services qui améliorent le bien-être des personnes, tels que la maintenance des installations techniques, la réception, le nettoyage, le gardiennage, la...
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Front Desk Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinVoor onze klant, een bekende **vzw** gelegen in het **centrum van Brussel**, is **Robert Half** momenteel op zoek naar een **Front Desk Officer (M/X/V)** met een **uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans**.Voor onze klant, een bekende **vzw** gelegen in het **centrum van Brussel**, is **Robert Half** momenteel op zoek naar een **Front Desk Officer...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Doesburg Temps pleinService Desk Agent Vacancy in BrusselsJoin our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools.Key Responsibilities: Offer user guidance and support for inhouse developed...
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Help Desk Support Specialist
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you'll be the first point of contact for computer users who've got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you'll be helping users to continue working efficiently and increasing...
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Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt**vacancy_web_description**:Als Service Desk Operator draag je zorg voor een efficiënt beheer van de planning en de aankoop van diensten...
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Help Desk Technician
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps pleinAs an IT technical support officer, you'll install and configure computer systems, diagnose hardware and software faults and solve technical and application problems, either over the phone or in person. You'll cover one or more areas of expertise, depending on the size of the organisation you work for. It's common practice for a technical IT support team...
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Ict Service Desk Medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Odisee Temps pleinOdisee is dé cohogeschool van Vlaanderen en Brussel, omdat ze 100% wil inzetten op cocreatie. Bij Odisee denken en doen we zoveel mogelijk 'in co'. Studenten, docenten, onderzoekers, bedrijven én de maatschappij: we werken samen aan een boeiend onderwijsproject. We bundelen onze krachten om de complexe uitdagingen van vandaag aan te pakken - binnen de...
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Team Leader Service Desk NL/FR
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Istorm Temps pleinFunctieomschrijving Coordinate the IT Support Engineer team members in their daily duties of attending to clients who come to make inquiries and facilitate good customer service culture in team members Evaluate and assess service delivery performance metrics and carry out survey on clients to weigh the level of service delivery in the company Keep record...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps pleinJob ID:HNMJD3329:Role: Service Desk AgentLocation:Brussels,BelgiumLanguage: EnglishDescription of the task: Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object. User guidance and support regarding the use of Horizon...
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manager desk, manager digital service
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
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Team Leader ICT Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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Team Leader Ict Service Desk
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf. Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente opleiding. Bovendien...
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Service Desk Operator Fr/nl
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** Le **groupe NRB** est aujourd'hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT : Infrastructure &...
