Loketmanager

**In een stad met meer dan een half miljoen inwoners worden elke dag kinderen geboren, wordt er dagelijks verhuisd, getrouwdBij al deze momenten zorgen de 377 collega's van Loketwerking ervoor dat elke inwoner en nieuwkomer in de stad de juiste documenten heeft om hier te kunnen leven, werken, wonen, studeren. Ben jij de inspirerende, ervaren leidinggevende die we zoeken voor de themaloketten?
**Wat doe je?**:

- De loketmanager themaloketten geeft leiding aan een groep van teamcoördinatoren die op hun beurt een eigen team aansturen. De teams werken op thema's als Wonen, Burgerlijke Stand, Migratie, Nationaliteit en Schijnrelaties. De teams zijn verdeeld in 2 clusters:

- Migratie en Wonen: aanleveren van verblijfskaarten, verwerken van adreswijzigingen bij verhuis
- Burgerlijke stand: afgifte van de aktes voor huwelijken, geboortes en overlijdens, nationaliteitsaanvragen, onderzoeken schijnrelaties
- Als loketmanager rapporteer je aan de directeur Loketwerking en maak je deel uit van het coördinatieoverleg Loketwerking. Je werkt, samen met je collega-managers, aan een performante en kwalitatieve dienstverlening.
- Je hebt vaak contact met externe partijen, het is belangrijk om daar een goede relatie mee op te bouwen:

- met de ambtenaren burgerlijke stand in de districten voor de huwelijksceremonies
- met contacten op materniteiten, in regioloketten
- met Atlas, CAW, hogere overheden zoals de Dienst Vreemdelingenzaken
- Je werkt samen met de experten voor migratie, wonen en burgerzaken om heldere takenpakketten en profielen op te stellen. Je organiseert de dagelijkse werking van je teams in samenwerking met de verschillende teamcoaches.
- Je bent je bewust van wat burgers vragen en nodig hebben. Je zet in op spreiding van de opdrachten, werkt een uniform proces uit voor alle producten en werkt op kwaliteitscontrole.
- Loketwerking past toe wat hogere overheden beslissen. De uitdaging is dat we blijven focussen op eenvoudige processen en duidelijke communicatie naar de burger. Dat bewaak je mee in je eigen teams.
- Je gaat volop voor vereenvoudiging en automatisering van de processen. Je adviseert vanuit je operationele kennis over verbeteringen en optimalisaties.

**Wat verwachten we van je?**:

- Je bent een bekwame en ervaren manager. Je leiderschapsstijl is betrokken, helder en inspirerend.
- Je bent een mature medewerker die focust op positief samenwerken. Je bent een verbinder die samenwerkingen zoekt en verbetervoorstellen over het geheel bekijkt en aanpakt.
- Je zet beleidsbeslissingen vlot om naar een operationele aanpak. Je zorgt er zo voor dat de doelen voor de dienstverlening gehaald worden.
- Je kan structuur brengen in een werking. Je kan medewerkers en teamcoaches motiveren en overtuigen om zich elke dag volop in te zetten.
- Inhoudelijke kennis van de materie van de teams is niet nodig. Je kan daarvoor rekenen op het expertenteam.
- Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.

**Voorwaarden**:

- Je hebt een masterdiploma.
- Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden.
- In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.
- Je slaagt of bent geslaagd voor een leidinggevend rollenspel.

**Wat bieden we je?**:

- Je start bij Ondernemen en Stadsmarketing als afdelingschef (A1/3-niveau) met een contract van onbepaalde duur.
- Je werkt in verschillende regio
- en stadsloketten en Den Bell.
- We verwelkomen je bij het team loketmanagers. Je geeft leiding aan een 6-tal teamcoördinatoren die loketmedewerkers aansturen.
- Je verdient een minimum bruto maandloon (als je voltijds werkt) van 3714,32 euro als je geen relevante ervaring hebt, 4088,30 euro bij 5 jaar relevante ervaring, 4598,27 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: afdelingschef (A1/3-niveau).
- Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een werkweek van 38 uren, 35 vakantie
- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en ruimte voor flexwerk.
- We leggen een werfreserve aan van 1 jaar.
- We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.

**Selectieprocedure en -data**:

- Cv-screening: 4 maart
- Stap 1 bestaat uit een psychotechnische test abstract redeneren, thuisopdracht en sollicitatiegesprek: het gesprek is op 11 of 12 maart
- Bekendmaking resultaten: uiterlijk op 18 maart
- Feedbackgesprekken op afspraak: in de week van 18 maart
- Stap 2 bestaat uit een simulatie tactisch

---