Second Line Support

il y a 1 semaine

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein
**Environnement de travail**

Afin d'améliorer et d'élargir encore ses services, la DG Simplification et Digitalisation recherche actuellement un renforcement pour le support de 2ème ligne de nos services IAA et WCM. Vous ferez partie du domaine IOS (Infrastructure Operations Support) au sein de l'équipe Service Support pour garantir de manière optimale la fourniture des services IAA et WCM.

**Description de fonction**
- Vous travaillez en collaboration avec vos autres collègues au sein de votre équipe, et mener les escalations lorsque c'est nécessaire.
- Vous participez activement aux réunions pour promouvoir la collaboration, partager des connaissances et communiquer et/ou faire remonter les problèmes
- L'assistance régulière au traitement des incidents assignés à la 2ème ligne concerne les services de l'IAA : FAS (Federal Authentication Service), Role Management, Trust Services (MyGov, Digital Signing Service, Time Stamping,...)
- L'Intégration des nouveaux clients FAS, tant au niveau du suivi administratif que de la mise en place technique
- Suivi des incidents récurrents (gestion des problèmes) avec 3ème ligne support/développement La rédaction de la FAQ de la première ligne (Service Desk) concerne les services IAA ou WCM, y compris la fourniture de sessions d'information.
- La Mise en production des nouvelles versions (release management)
- Suivre et optimiser la surveillance e2e, de manière proactive

**Description de profil**

Etudes et expérience
- Vous êtes titulaire d'un Master ou d'un Bachelor ou équivalent par expérience
- Avoir de l'expérience dans les services publics est considéré comme un atout
- Vous démontrez 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les domaines suivants
- Identity and Access Management
- Web content management
- Systeme et réseau
- 2nd line service support

Compétences techniques
- Vous disposez d'une bonne connaissances des technologies IT
- Vous démontrez de bonnes connaissances de en Agile way of working.
- Vous démontrez des connaissances en matière de sécurité de l'information, de gestion des accès, des sources authentiques, des comités de sécurité de l'information, de la gestion des bases de données, du GDPR, de la standardisation et de la terminologie
- Vous démontrez des connaissances van TOGAF est un atout
- Vous démontrez des connaissances de
- ForgeRock AM, IG
- Linux (Redhat)
- Apache / Nginx / Varnish
- Ansible
- Git / Github / Gitlab
- Zabbix / Grafana / Nagios
- MySQL
- Vous démontrez des connaissances de ServiceNOW, Confluence ou d'outils similaires
- Vous démontrez des connaissances des produits Office de Microsoft

Compétences personnelles
- Vous êtes un team player mais pouvez aussi travailler de façon autonome
- Vous êtes flexible et aimez les défis
- Vous êtes très motivé et êtes orienté résultats
- Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, que ce soit face à des interlocuteurs techniques ou hierarchiques
- Vous êtes consciencieux et avez le sens du détail
- Vous êtes analytique et pouvoir créer des liens entre des actions
- Vous êtes à m4ême de détecter les opportunités d'amélioration des services. Vous discutez ces points avec vos collègues et prenez des initiatives en ce sens
- Vous êtes résistant au stress et tenez les deadlines
- Vous pouvez gérer les demandes et les problèmes des clients et veillez à trouver des solutions acceptables autant pour le client que pour votre propre organisation

Compétences linguistiques
- Vous êtes francophone et avez de bonnes connaissances du Néerlandais
- Vous avez d'excellentes connaissances de l'Anglais technique

**Nous offrons

  • Second Line Support Officer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps plein

    DescriptionDoelstellingen van de Second Line Support Officer:Efficiënt en op maat beheer van key-accounts (grote accounts, strategische accounts) en de sociale secretariaten.Referentiecontactpersoon: Telefonisch en per e-mail het aanspreekpunt zijn voor deze accounts en hun dossiers beheren.Afstemming van acties: Coördineren van acties met de betrokken...

  • Second Line Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving**Om haar dienstverlening te verbeteren en verder uit te bouwen is het DG Vereenvoudiging en digitalisering momenteel op zoek naar versterking voor het 2de lijns ondersteuning van onze IAA diensten en WCM diensten.Je zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team om de dienstverlening...

  • Application Support Expert

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving**De Stafdienst ICT van de FOD Justitie wil de second line support van haar applicaties uitbouwen. Op dit moment wordt de second line support van applicaties opgenomen door dezelfde teams die ook de analyse en ontwikkeling doen. Hierdoor kunnen deze teams zich niet concentreren op de kerntaken en is de second line support een stukje van het...

  • Job | Gestionnaire de Sinistres Second Line Home

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    Job | Gestionnaire de Sinistres Second Line Home & Business Bancassurance | Bruxelles 3678 Belfius Insurance Customer Services Bruxelles Permanent

  • Schadebeheerder Second Line Home

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    OmschrijvingIn het kloppend hart van Belfius, de schadedienst, behandel je schadegevallen van A tot Z. Je geeft advies aan klanten en Belfius-kantoren voor een efficiënte afronding van het schadegeval.De job in een notendopAls Second Line beheerder ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als schriftelijk. Je beheert schadedossiers...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FIXX Recruitment Temps plein

    Voor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel.Je takenpakket zal bestaan uit:- First line en second line support voor eindegebruikers- Installeren en configureren van client hardware en software- Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten- Ondersteunen van diverse standaard business...

  • IT support specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps plein

    Nature of tasks Service desk agent, incident agent and analyst, problem agent and analyst Incident analysis, first and second-line customer liaison with the purpose of maximizing the first call resolution rate First and second-line support: remote and on-site support Recording & tracking incident and request information Recording & tracking Problem...

  • Schadebeheerder Second Line Home

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance- Customer Services- Brussel- PermanentIn het kloppend hart van Belfius, namelijk de schadedienst sta je in voor het behandelen van schadegevallen van A tot Z. Je adviseert klanten en Belfius-kantoren om tot een efficiënte en correcte afronding van het schadegeval te komen.**De job in een notendop**Als Second Line beheerder ben jij het...

  • Second line support officer

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FIXX GROUP Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel.Je takenpakket zal bestaan uit:- First line en second line support voor eindegebruikers- Installeren en configureren van client hardware en software- Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten- Ondersteunen van diverse...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FIXX GROUP Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel.Je takenpakket zal bestaan uit:- First line en second line support voor eindegebruikers- Installeren en configureren van client hardware en software- Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten- Ondersteunen van diverse...

  • 1st Line Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Elmos Temps plein

    Sta je graag je collega's te woord en help je hen zonder problemen bij technische problemen? Ben jij nieuwsgierig naar de nieuwste technologieën en trek je je plan in de wereld van IT? Dan ben jij de 1st Line Support Engineer die ik zoek voor deze functieFunctie Als 1st Line Support Engineer kom je terecht in het Infrastructuur team van 8 collega's op het...

  • IT Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps plein

    Nature of tasksService desk agent, incident agent and analyst, problem agent and analystIncident analysis, first and second-line customer liaison with the purpose ofmaximising the first call resolution rateFirst and second-line support: remote and on-site supportRecording & tracking incident and request informationRecording & tracking Problem...

  • Help Desk Technician

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps plein

    As an IT technical support officer, you'll install and configure computer systems, diagnose hardware and software faults and solve technical and application problems, either over the phone or in person. You'll cover one or more areas of expertise, depending on the size of the organisation you work for. It's common practice for a technical IT support team...

  • IT Helpdesk Support

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Technology is looking for an IT Helpdesk Support for region BrusselsRobert Half Technology is looking for an IT Helpdesk Support for region BrusselsABOUT THE EMPLOYER:This company is one of the largest independent law firms in Belgium. You will be part of a working environment where diversity, inclusion, work-life balance and innovative thinking...

  • Vip Support 1/2nd Line

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a L1-2 VIP Support Engineer for a client in Brussels.Location: BrusselsRequirements:Good knowledge of VIP Support in previous experiencesSolid experience in Support - at least 2 yearsKnowledge of troubleshooting, diagnosis in 1st/2nd line supportKnowledge of support on mobile devices (iOS/Android) - Experience...

  • 1st Line Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **1st line...

  • 1st/2nd line support engineer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Istorm Temps plein

    FunctieomschrijvingAre you ready to advance your IT career? We have an exciting opening for an IT First Line Support Engineer at our consulting firm, located in the heart of Brussels, near a convenient train station. What Sets This Position Apart? Diverse Responsibilities: In your first project, you'll have the opportunity to expand your skills by taking...

  • Business Line Afc Advisor

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Deutsche Bank Temps plein

    Business Line AFC Advisor:Job ID:R0321573Full/Part-Time:Full-timeRegular/Temporary:RegularListed: Location:BrusselsPosition Overview:OrganisationDeutsche Bank is Germany's largest bank, the strongest and most stable economy in Europe. It operates in 59 countries and has a customer base in no less than 150 countries.Overall, the bank has 21 million customers...

  • First Line Support Officer

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor ondernemingen en kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000 medewerkers zorgen dan...