Training & Quality Officer

il y a 1 semaine

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pluxee Temps plein

Société:

Pluxee is the leading global
partner for employee benefits and engagement. We're opening a world of opportunities for everyone, and our new brand is brimming with ambition for the future We are committed to working sustainably and responsibly with local communities.

We provide over 250 pioneering products in 31 countries and partner with 1.7 million traders. This helps our employees better enjoy what truly matters in their lives.


At
Pluxee, we take pride in our commitment to environmental sustainability, our focus on fair employment and diversity, our new ways of working
independently, and
flexibility for the well-being of our talents.

Joining us means evolving in a collaborative and innovative environment where each employee is recognized and receives the necessary support for their development.

We firmly believe that the quality of life for our customers and service consumers begins with our own employees. Therefore, your well-being at work is one of our priorities.


Working with us is an
opportunity to impact the future of the employee experience and ultimately the world around us.

But it's also your chance to make an impact every day by investing a part of yourself in exciting digital products and touching the lives of
millions
of consumers.


We are a
global and multicultural company where every contribution counts, and every day is an opportunity to inspire others and be inspired by your colleagues.


We're accelerating our global growth by combining the scope and stability of
Pluxee with our unique position as an innovation incubator.

As a member of the team, you'll help us continue this growth and historical digital transformation.

Today, we're inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.

***:

Fonction:

Your mission:


The role of a Training & Quality Officer is essential to ensure the excellence of training programs and the maintenance of high standards within an organization.


Your main responsibilities:

***Training responsibilities

  • You assist the training manager in developing and analyzing training strategies and training needs.
  • You are in charge of the evaluation forms, the administrative follow up of the participant ́s scores and you advise the training manager on how to improve future training sessions.
  • You take the necessary steps to document the training and keep all the administration up to date.
Quality responsibilities

  • You assist the Training Manager in ensuring that the standards of the Quality Management Framework are applied and managed effectively within the Customer Care.
  • You evaluate the quality scores of the agents and coach them regarding these scores to be able to guide them towards higher levels of quality.
  • You participate in monthly Voice of Customer sessions within the business unit to ensure an understanding of quality standards and requirements.
  • You actively participate in continuous improvement projects
Quality Control

  • You conduct regular calibration sessions and audits to ensure the validity and reliability of results
  • You ensure that the disputes and complaints are effectively managed and tracked
Reporting and Standards

  • You report the highlighted Customer, Business and Compliance performance results to operations and the clients
  • You provide recommendations on the action to be taken in order to improve performance across Customer, Business and Compliance metrics
  • You track progress made by teams in the implementation of recommended actions

Profil:

Your profile:

  • As a trainer you should be professional, articulate and cordial
  • Bachelor or Master degree.
  • Have excellent verbal and written communication skills in both Dutch & French, with the ability to communicate clearly and comprehensively
  • Active listener, Strong communication and people skills.
  • Proficient with MS Office
  • Strong organizational skills
  • You have the ability to collect information and to thoroughly analyze that information and transform her in a training.
  • Must be selfmotivated with the ability to be multitask
  • Genesys and Salesforce knowledge is a nice to have
  • English is a plus

Offre:

We offer:

  • A meaningful job: build the future of employee benefits and contribute to the quality of life at work for others, you will impact positively local communities too.
  • A great culture: we respect and care authentically about our people, we embrace work life balance, new ideas and we have a lot of fun .
  • When you start your job, you will receive adequate onboarding and training which will allow you to have a good command of Pluxee products and related procedures.
  • A fulltime permanent contract
  • A competitive salary with numerous extralegal benefits, like meal vouchers, ecovouchers, group and hospitalisation insurance, ambulatory insurance (dental and optical), intervention in internet and phone subscription,.
  • A pleasant work environment in a

  • Quality & Reporting Expert - Pour Amp (Bpost Company) À Anderlecht

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...

  • Quality & Reporting Expert - Pour Amp (Bpost Company) À Anderlecht

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons magazines et journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution...

  • Quality & Reporting expert - voor (bpost company) te Anderlecht

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail Naar...

  • Quality & Reporting expert - pour (bpost company) à Anderlecht

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...

  • Quality & Reporting expert - pour (bpost company) à Anderlecht

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons magazines et journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution...

  • Circulation Officer

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks magazines en kranten. Heden versterken we...

  • Quality & Reporting expert - voor (bpost company) te Anderlecht

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks magazines en kranten. Heden versterken...

  • HR payroll

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail Je staat...

  • Operations Manager B2C

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...

  • Training Coordinator

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ETI - European Training Institute Temps plein

    Job Summary:The Training coordinator/programme manager will co-develop, implement, and ensure the running of training programs for European Public Affairs professionals, both in public and private sector. Furthermore, ETI and EPPA publish the 'Comitology Newsletter' and contributions in terms of writing or further developing the distribution and promotion of...

  • Regional Night Transport Coordinator

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...

  • HR payroll

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks magazines en kranten. Heden versterken...

  • Service Center agent

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...

  • Transport Coordinator

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail...

  • Employé administratif Transport

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...

  • Transport Planner

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des...

  • Kyc/cdd Training Officer

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Viva Wallet Temps plein

    Viva Wallet is a leading European cloud-based neobank, delivering the future of payments, now. With presence in 24 markets, it is the payment institution with the largest footprint in Europe. Viva Wallet's mission is to change the way businesses pay and get paid, offering truly unifying, yet localized, end-to-end advanced digital payments solutions and...

  • Regional Night Transport Coordinator

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons magazines et journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution...

  • Transport Planner

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail De...

  • Quality Officer

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** is wereldwijd nummer 1 in reis- en bijstandsverzekering. Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie.De groep telt vandaag bij de medewerkers, die net zoals jij, dagelijks instaan voor die hulp en bijstand.Wereldwijd kunnen wij terugvallen op een netwerk van ruim medische dienstverleners. Jaarlijks doen wij meer dan...