Employé.e en Charge de L'accueil Téléphonique

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SLRB-BGHM Temps plein
06 juin 2023- Date limite de réception
- 30 juin 2023
- Secteur
- Offre(s) d'emploi du secteur
- Type de contrat
- CDI

**Description de la mission**:
Nous sommes un acteur engagé dans l'amélioration du cadre de vie, en lien étroit avec les habitants, le tissu social et les partenaires locaux.
Nous construisons, entretenons et rénovons des logements publics de qualité et louons nos logements à des conditions sociales adaptées à nos publics cibles.

Notre service « Helpdesk » est à la recherche d'**un.e employé.e en charge de l'accueil téléphonique du « Helpdesk »**, à temps partiel, pour renforcer son équipe.

Il ou elle agira notamment en tant que point de contact central pour toute demande d'intervention technique dans un logement, qu'elle émane d'un occupant ou d'un concierge d'immeuble afin de décoder la demande et l'exprimer de manière claire vers le responsable de site. Il ou elle effectuera également la traduction (néerlandais/français) de courriels ou tout autre document lié aux interventions techniques, lorsque cela sera nécessaire.

**Vos missions**:

- Répondre aux appels et aux courriels des locataires pour effectuer le bon diagnostic du problème.

Exemples d'activités:

- Réceptionner toutes les plaintes et les demandes d'intervention aboutissant au helpdesk ;
- Enregistrer chaque plainte dans le système de suivi (gestionnaire de tickets) ;
- Répondre aux courriels ;
- Contact avec la régie ou les sous-traitants externes ;
- Tenir le locataire au courant du statut de sa demande ;
- Analyser les questions ou les demandes des clients internes et, si nécessaire, demander des informations complémentaires afin d'obtenir une bonne compréhension des besoins, demandes ou commandes ;
Exemples d'activités:

- Effectuer correctement le diagnostic du problème posé, en posant les bonnes questions à l'appelant, de manière à localiser le plus précisément possible la panne ou le défaut ;
- Transmettre la demande d'intervention au responsable de site, avec toutes les informations rassemblées ;
- Effectuer une guidance technique de premier niveau, de manière pédagogique, afin d'aider l'appelant à comprendre ce qui se passe et comment résoudre lui-même le problème si possible ;
Exemples d'activités:

- Effectuer correctement le diagnostic du problème posé, en posant les bonnes questions à l'appelant, de manière à localiser le plus précisément possible la panne ou le défaut ;
- Indiquer à l'appelant les premières mesures de secours à prendre (par exemple couper l'eau, l'électricité, etc.) ;
- Donner une première indication sur le diagnostic probable du problème, et la suite qui sera donnée ;
- Fournir un support administratif aux équipes de la branche Patrimoine afin de garantir le bon déroulement des opérations ;
Exemples d'activités:

- Gérer l'ensemble du processus des badges ;
- Traduire les communications (FR/NDLS) ;
- Effectuer le classement et l'archivage de documents (e.g. lettres, bons de commande, etc).

**Votre profil**:

- Vous avez un diplôme d'études secondaires supérieures (CESS ou Bachelier) ou une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire ;
- Vous avez une première expérience professionnelle en Helpdesk, en tant que standardiste ou assistant administratif ;
- Vous avez des connaissances techniques de base concernant la gestion des bâtiments ;
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du pack Microsoft Office (Excel, Word) ;
- Vous êtes bilingue néerlandais-français à l'oral et à l'écrit ;
- Vous avez le sens de l'écoute, faites preuve d'empathie et communiquez facilement ;
- Vous êtes résistant au stress ;
- Vous êtes capable de travailler en autonomie et faites preuve d'esprit pratique.

**Nous offrons**:

- Un emploi porteur de sens au sein d'une entreprise dans laquelle les dimensions humaine et sociétale sont primordiales ;
- Une équipe performante et motivée ;
- Des possibilités de formation ;
- Un contrat à durée indéterminée à temps partiel et une stabilité d'emploi ;
- Une ambiance de travail très agréable et ouverte, favorisant la prise d'initiatives ;
- Un salaire en adéquation avec vos compétences et votre expérience ;
- Des avantages extra-légaux attrayants (chèques-repas, 13ème mois, assurance groupe et hospitalisation, frais de transport, possibilité de bénéficier d'un vélo de société).

COMENSIA SC - Rue de Koninck 40/b Molenbeek
- St-Jean

  • Employé.e Accueil

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique The CESI Group Temps plein

    Fonction supportEn vue de soutenir sa croissance et son souci constant de qualité dans l'exécution de ses prestations, le **CESI** de **Bruxelles** renforce ses équipes avec un.e Employé.e Accueil - Économat 80%.Le CESI est l'un des leaders sur le marché des **Services Externes de Prévention et Protection au travail** (SEPP). Notre société compte...

  • Agent D'accueil, Téléphonie Et à La Policlinique

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique INTERCOMMUNALE DE SOINS SPÉCIALISÉS DE LIÈGE Temps plein

    **Description du poste**:Le CHS Lierneux renforce son équipe administrative.Implanté dans un parc arboré de 32 hectares, le CHS l'Accueil de Lierneux propose une multitude de prises en charge pour tous types de patients en situation de souffrance mentale.Ce cadre verdoyant est propice à des soins humains et de qualité.Nous recherchons dans le cadre d'un...

  • Chargée D'accueil Et D'administration

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Alliance française de Bruxelles-Europe Temps plein

    **Chargé.e d'accueil et administration** **Environnement**Le pôle Accueil/Relation client à l'AFBE gère le public depuis leurs demandes d'informations jusqu'à leurs inscriptions dans les cours et examens et veille à leur satisfaction tout au long de leur expérience client. **Missions principales**Maîtrisant la relation client, vous promouvez l'offre...

  • Chargée D'accueil Et D'administration

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Alliance française de Bruxelles-Europe Temps plein

    **Chargé.e d'accueil et administration** **Environnement**Le pôle Accueil/Relation client à l'AFBE gère le public depuis leurs demandes d'informations jusqu'à leurs inscriptions dans les cours et examens et veille à leur satisfaction tout au long de leur expérience client. **Missions principales**Maîtrisant la relation client, vous promouvez l'offre...

  • Employé.e

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour l'un de nos clients actif dans le secteur alimentaire nous recherchons un.e employé.e commercial.e pour assurer les tâches suivantes:- Etablir les offres de prixconcurrents et clients.- Etablir les offres de bons contactsavec les intervenants extérieurs tels que les fournisseurs, clients grandscomptes,...- Gérer et augmenter la base desdonnées...

  • Secrétaire - Accueil Pour Le Service Des Urgences

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l'Europe Temps plein

    Les Cliniques de l'Europe sont à la recherche d'un(e):**Agent d'accueil pour le** dispatching **des Urgences**pour le Service des UrgencesSite Ste-Elisabeth & St-MichelLe dispatching des urgences cherche un collègue motivé pour assurer un accueil de qualité auprès de nos patients et de nos visiteurs.En tant qu'agent d'accueil pour le dispatching des...

  • Secrétaire - Accueil Pour Le Service Des Urgences

    il y a 2 semaines

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  • Secrétaire - Accueil Pour Le Service Des Urgences

    il y a 2 semaines

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  • Employé.e

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Impact NV Temps plein

    En tant qu'employé.e commercial.e, vous êtes la personne chargée du conseil client, du suivis des commandes, du réassort des rayons,...**vacancy_web_description**:- Conseiller les clients professionnels et particuliers- Encoder les enlèvements des clients professionnels et particuliers- Assurer le suivis des commandes et devis- Réassortir les rayons /...

  • Assistant Accueil

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Secondaire supérieur- Degré- Assistant- Lieu d'embauche- ZP BRUXELLES CAPITALE IXELLES- Rue du Marché au Charbon, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription Nombre maximum d'inscriptions- 50- Numéro de référence /S6T**Description d'emploi**:Le collaborateur « accueil » est responsable de l'accueil personnalisé et professionnel des...

  • Employé.e Et Sav

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Notre partenaire; société familiale dans la région de Binche; recherche un.e employé.e et commercial.e SAV pour une mission à temps plein en vue d'engagement.Vous devrez aider et apporter un supportau niveau administratif et commercial:- Accueil clients magasin- Gestion des appels entrants (suivi livraison/dépannage,conseils, plaintes, etc.)- Prise de...

  • Agents D'accueil

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

    **Société**:Avec environ 3900 membres du personnel et un réseau d'enseignement étendu, la **Ville de Bruxelles** est l'un des plus gros employeurs de la Région bruxelloise.La plupart des guichetiers sont employés par le **Département Affaires citoyennes**: l'une des missions est de fournir un service aux citoyens en leur délivrant cartes d'identité,...

  • Assistant Accueil, Caisses, Réservations Et Shops

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- XFN24002**Langue**:- Français**Diplôme**:- Secondaire supérieur**Type de contrat**:- Pas applicable**Niveau de fonction**:- C**Type de recrutement**:- Talent exchange**Durée**:- Pas applicable**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Contenu de la fonction**:Nous recherchons un.e...

  • D'accueil Cpe

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Perspectivels Temps plein

    **Société**:**Agent.e d'accueil - H/F/X - Convention premier emploi ( -26 ans)****Nous cherchons un.e agent.e d'accueil pour notre service « Facility ».****Vous avez mois de 26 ans ? Vous êtes à la recherche d'un premier emploi ? Vous êtes motivé.es ?****Postulez chez nous pour décrocher votre** **premier emploi ****Nous offrons une rémunération...

  • Employé Accueil/guichet Polyclinique

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Administration & IT Temps plein

    **Société**:Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu'il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.L'approche universitaire, les projets d'infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme...

  • Employé D'accueil Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Jolimont CHR Mons Hainaut Temps plein

    **Société**:Le Groupe Jolimont est par excellence l'Institution de confiance de la région depuis 130 ans ; il est leader dans ses bassins d'influence en accompagnant la population dans toutes les étapes de la vie.Le Groupe Jolimont, fort de plus de 5.500 collaborateurs et médecins, fédère 6 institutions hospitalières, 6 crèches, 4 centres de santé...

  • Huderf - Administratif Accueils

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**:L'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé...

  • Employé D'accueil Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Jolimont CHR Mons Hainaut Temps plein

    **Société**:Le Groupe Jolimont est par excellence l'Institution de confiance de la région depuis 130 ans ; il est leader dans ses bassins d'influence en accompagnant la population dans toutes les étapes de la vie.Le Groupe Jolimont, fort de plus de 5.500 collaborateurs et médecins, fédère 6 institutions hospitalières, 6 crèches, 4 centres de santé...

  • Un Agent D'accueil

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS de Woluwe-Saint-Lambert Temps plein

    **Société**:Le Centre Public d'Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute pour son Département de l'Action Sociale, **Service Accueil,****Un Agent D'accueil (h/f/x)**:sous **contrat **à durée indéterminée** au barème D de la fonction publique, avec entrée en fonction le plus rapidement possible.Le rôle de ce service est d'assurer l'accueil...

  • Vendeur en Téléphonie

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Triangle solutions RH Temps plein

    **La fonction**:En tant que **vendeur en téléphonie (H-F-X)**, vous serez amené à réaliser des tâches variées:- Accueil et conseil à la clientèle- Vente de produits de télécommunication- Vente de produits internet- Vente d'accessoires- Vente de garantie- Conseil et création de financement**Le profil**:Si vous êtes le **vendeur en téléphonie...