Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Dit maakt je job zo waardevol:
Als Customer Journey Expert bij Helan ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en de optimalisatie van een aantal toegewezen customer journeys, dit vanuit een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn, hun voorkeuren, hun ervaringen, hun pijnpunten, hun leefwereld en ecosysteem. Je fungeert als gesprekspartner voor één of meerdere business entiteiten. In opdracht van hen zet je je in om de klantenervaring op een valide en betrouwbare manier in kaart te brengen en te aligneren met de doelstellingen van de organisatie. Het ultieme doel is het maximaal verbeteren van de klantervaring bij Helan.Hier zet jij graag je tanden in:
• Zelfstandig ontwerpen van ideale klantenreizen aan de hand van interne customer journey technieken. De technieken zelf kunnen toepassen en uitvoeren.
• Onderzoeken en in kaart brengen van ervaringen, gedrag en behoeften van klanten aan de hand van data.
• Opstarten, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve onderzoeksprojecten (kennis van projectieve technieken, moderatie skills bij groepsgesprekken, gespreksleidraad/interviewgids kunnen opstellen) en/of kwantitatieve onderzoeksprojecten (dmv statische analyses via programma's als SPSS, Rstatistics,..) om inzichten te krijgen en deze om te zetten in concrete actiepunten voor het verbeteren van klantreizen.
• Ervaring met het interviewen van klanten, modereren van groepen klanten en/of modereren van een online community, inclusief het opstellen van interviewguides en het gebruik van projectieve technieken.
• Opvolgen en systematisch rapporteren over toegewezen klantreizen, inclusief het opvolgen van KPI's (zoals NPS en andere customer scores) en het suggereren van klantfricties en verbeteracties.
• Samenwerken met interne stakeholders, proces owners en externe leveranciers om klantreizen efficiënt en effectief te ontwerpen, implementeren en verbeteren.
• Actief participeren aan projecten gerelateerd aan de stem-van-de-klant en de toegewezen klantenreizen.
• Continue evaluatie en optimalisatie van werkkaders, processen en methodieken binnen het eigen expertisedomein.
Dit ben jij helemaal:
Masterniveau of bachelor met relevante ervaring, bij voorkeur in de richting van Marketing, Communicatie, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied. Minimum 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een groot dienstverlenend bedrijf met een focus op customer experience. Uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met het verzamelen en interpreteren van klantendata. Vloeiend in Nederlands en goede kennis Frans is een pluspunt Abstract conceptueel denken, resultaatgericht en overtuigingskracht zijn belangrijke competenties. Ervaring met het opvolgen van KPI's en het maken van systematische rapportages. Ervaring met stakeholdermanagement op interne netwerken is een must Voltijds of 4/5.-
Customer Journey Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Helan Temps pleinDit maakt je job zo waardevol: Als Customer Journey Expert bij Helan ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en de optimalisatie van een aantal toegewezen customer journeys, dit vanuit een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn, hun voorkeuren, hun ervaringen, hun pijnpunten, hun leefwereld en ecosysteem. Je fungeert als gesprekspartner voor één of...
-
Customer Journey Specialist
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Intrum Justitia Temps pleinHos Intrum vil du udvikle dig ved at gøre en forskel - på såvel højt plan som i et internationalt miljø. Og dét i en bekræftende kultur, hvor din indsats tæller.CUSTOMER JOURNEY SPECIALIST- Intrum is Europa's onbetwiste marktleider op het gebied van Credit Management._- Met onze 4 kernwaarden_- Ethics, Dedication, Solutions en Empathy_- helpen we...
-
Customer Success Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Recruit4Work S.L. Temps pleinYou are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to share your...
-
Customer Success Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Bakeronline Temps pleinAbout you You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to...
-
Customer Success Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Recruit4Work S.L. Temps pleinAre you looking for a challenging job, where you can guide local artisans into the digital 21st century? Are you a problem-solving person with a hands-on mentality who wants to grow together with us? Then you are the person we are looking forYou are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can...
-
Customer Care Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Creative Shelter Temps plein**Creative Shelter zoekt een **Customer Care **Expert**:Creative Shelter helpt creatieve freelancers om hun auteursrechten, zonder gedoe, te verzilveren. Wat we doen, helpt creatieve freelancers echt vooruit. Ze verdienen netto gemiddeld tot 25% meer en wij nemen een groot deel van deze complexe administratie uit handen. Een echte win-winWe staan bekend om...
-
Customer Service Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Zero Friction Temps pleinBen jij een krak in het bouwen van relaties met bestaande klanten? Ben je gedreven om bedrijfsprocessen uit te voeren, te helpen optimaliseren en documenteren? Zet je de klant steeds centraal? Dan is onze vacature voor **Customer Service Expert **zeker iets voor jou**Wie of wat is Zero Friction?**Zero Friction biedt betrouwbare en efficiënte software en...
-
Teamlead Customer Experience
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique MediaMarkt Temps pleinWat ga je doen?Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen.Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen; Leiden en motiverenvan het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze...
-
Customer Success Lead
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Codit Temps pleinAbout the Job:The Customer Success Lead is a pivotal role that combines the expertise of a Team Lead with the client-focused responsibilities of a Customer Success Manager (CSM). This individual will be responsible for fostering positive relationships with clients, ensuring customer satisfaction, and managing the development of employees within their...
-
process expert, automation expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Borealis Temps pleinAt Borealis, we make innovative plastic and base chemical solutions real. A more sustainable future is the heartbeat to everything we do. We are determined to be a leader on the trail to a truly circular economy. Our people and our culture are our greatest assets. For real. We value everyone's opinion and encourage you to speak up. We truly believe that you...
-
Customer Success Lead
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Officient Temps pleinHello there Are you the new Customer Success Lead Officient is looking for?Officient has demonstrated product-market fit, growing in 5 years to over 23k customers. Our aim is to help HR create a better experience for all employees, providing tools to analyze and improve their human capital, while simultaneously reducing HR administration.Customer Success is...
-
Dutch + Spanish Customer Success Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Recruit4Work S.L. Temps pleinAre you looking for a challenging job, where you can guide local artisans into the digital 21st century? Are you a problem-solving person with a hands-on mentality who wants to grow together with us? Then you are the person we are looking forYou are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can...
-
Customer Care Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Creative Shelter BV Temps pleinCreative Shelter helpt creatieve freelancers om hun auteursrechten, zonder gedoe, te verzilveren. Wat we doen, helpt creatieve freelancers echt vooruit. Ze verdienen netto gemiddeld tot 25% meer en wij nemen een groot deel van deze complexe administratie uit handen. Een echte win-winWe staan bekend om onze goede dienstverlening. Dat zeggen we zelf, maar dat...
-
Customer Success Manager Benelux
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Peripass Temps pleinAre you ready to drive the growth of a great scale-up that is revolutionizing the logistics world? Do you want to work with an exceptional team of people you'll remember for the rest of your life? Then we might have just the right opportunity for youFounded in 2016, Peripass is a logistics SaaS scale-up. Our Yard Management Software enables industrial and...
-
Customer Succes Expert Saas
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 08/02/2023- Een rol met verantwoordelijkheden & autonomie binnen een booming sector- Dynamische start-up met een enorm groeipotentieel**About Our Client**:Onze klant, gelegen in Gent, helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturatie van collectieve warmte en koude. Ze bieden een eenvoudig te implementeren...
-
Customer Service Expert
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique ZERO FRICTION Temps pleinFunctieomschrijvingBen jij een krak in het bouwen van relaties met bestaande klanten?Ben je gedreven om bedrijfsprocessen te helpen optimaliseren en documenteren?Zet je de klant steeds centraal?Dan is onze vacature voor Customer Service Expert zeker iets voor jouWat ga je doen?Als Expert zorg je voor de opvolging en afhandeling van administratieve processen...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Realo Temps pleinDo you enjoy solving people's problems? Are you happy when others are happy? How about putting a smile on someone's face?Well, lucky you (and us) We are looking for a Customer Success Manager on a full-time basis to provide our customers with an optimal journey from day one. At Realo, we help consumers and real estate professionals sell, let, buy, or rent...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Realo Temps pleinDo you enjoy solving people's problems? Are you happy when others are happy? How about putting a smile on someone's face?Well, lucky you (and us) We are looking for a Customer Success Manager on a full-time basis to provide our customers with an optimal journey from day one. At Realo, we help consumers and real estate professionals sell, let, buy, or rent...
-
Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Mobius Temps pleinCustomer Experience Specialist- Are you a customer-centric professional who loves delivering the best customer experience? for the position of Customer Experience Specialist**Praktische informatie**:FulltimeGhent/Brussels (hybrid)**Over ons**:Möbius is een adviesbureau dat zowel publieke en private organisaties binnen de industrie, services en retail-sector...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique Kadonation Temps pleinKadonation is een online platform waarop je voor elke gelegenheid gemakkelijk en veilig samenlegt voor het ideale cadeau, bijvoorbeeld voor een collega die het team verlaat of op pensioen gaat, een verjaardagsfeest, een geboorte, een huwelijk of een house-warming. Het feestvarken kan het ingezamelde bedrag besteden bij meer dan 80 winkels,Read more » Gent...
