Customer Care Expert

il y a 1 semaine

Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein
**Au sujet d'Electric by D'Ieteren (EDI)**

EDI révolutionne l'écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l'emploi, dès la décision d'achat jusqu'à l'utilisation quotidienne d'un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d'installation et d'exploitation (maintenance, compteurs intelligents, etc.) en toute transparence à tout usager de véhicules électriques. EDI est le partenaire numéro 1 de chaque usager de l'électromobilité en Belgique. EDI est une filiale autonome au sein du groupe D'Ieteren Auto.

**Aperçu de la fonction**:
EDI est à la recherche d'un Customer Care Expert rigoureux, dynamique et très motivé. Vous veillerez à ce que les bornes de recharge soient et restent opérationnelles, et à ce que les questions des clients reçoivent une réponse complète et précise. Vous vous assurez que les clients soient pleinement satisfaits. Vous rapportez directement au responsable des ventes et des opérations.

**Tâches et responsabilités**:

- Opérations**:_
- Contrôles quotidiens dans le système de gestion de la relation client : vérifier que les installations de la veille ont été effectuées correctement et qu'elles respectent les normes de qualité, procéder à l'activation des bornes de recharge connectées.
- Activer quotidiennement les bornes de recharge installées et s'assurer de la bonne configuration de l'abonnement et des options du client.
- Traiter les certifications refusées, analyser la cause de la non-conformité et assurer un suivi adéquat
- Identifier les domaines d'amélioration : tant au niveau des processus opérationnels que des performances des techniciens afin de proposer des optimisations.
- Facturer les installations en temps voulu, de manière précise et complète.
- Superviser le processus de paiement, veiller à ce que les installations facturées soient perçues dans un délai raisonnable, assurer le suivi et la résolution des dossiers litigieux, interagir avec les clients.

**- Service à la clientèle**:

- Traiter les demandes ou les plaintes des clients de A à Z (y compris le contact avec les clients).
- Diriger une centrale de contact composé d'une équipe d'environ 10 agents, assurer la formation, veiller au bon déroulement des processus, gérer la réunion hebdomadaire avec la centrale, utiliser des consignes de travail et réaliser des sessions d'écoute des agents de la centrale d'appel.
- Être disponible occasionnellement en dehors de l'horaire de travail régulier pour résoudre un problème urgent.

**Profil**:

- Réactivité et flexibilité pour résoudre les problèmes.
- Capacité à gérer les tâches opérationnelles de manière rigoureuse et efficace, avec le souci du détail.
- Résistance au stress et capacité à gérer les situations d'urgence de manière structurée
- Savoir être indépendant dans son travail et prendre des responsabilités, être orienté solutions.
- Excellente connaissance orale et écrite du français ou du néerlandais avec une connaissance suffisante de l'autre langue et de l'anglais.
- Flexibilité et volonté d'accomplir différents types de tâches dans un environnement qui évolue rapidement.
- Passionné par le développement de la mobilité électrique

**EDI vous offre**:

- Une fonction dynamique dans une entreprise jeune et innovante qui se développe rapidement dans le domaine de la mobilité électrique.
- Une culture d'entreprise axée sur les résultats, mais dans une bonne ambiance.
- Un environnement flexible et collaboratif avec une équipe motivée.
- Un paquet salarial compétitif

Type d'emploi : Temps plein

Programmation:

- Lun-Ven

Lieu du poste : Télétravail hybride (1050 Elsene)

  • Customer Care Expert

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **About Electric by D'Ieteren (EDI)**EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. Meer bepaald verkoopt EDI elektrische laadstations inclusief bijhorende dienstverlening hierbij (Installatie, onderhoud, energy...

  • Customer Care Expert

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **About Electric by D'Ieteren (EDI)**EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. Meer bepaald verkoopt EDI elektrische laadstations inclusief bijhorende dienstverlening hierbij (Installatie, onderhoud, energy...

  • Customer Care Expert

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d'Electric by D'Ieteren (EDI)**EDI révolutionne l'écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l'emploi, dès la décision d'achat jusqu'à l'utilisation quotidienne d'un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d'installation et d'exploitation...

  • Customer Care Expert

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d'Electric by D'Ieteren (EDI)**EDI révolutionne l'écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l'emploi, dès la décision d'achat jusqu'à l'utilisation quotidienne d'un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d'installation et d'exploitation...

  • Customer & Property Care - Belgium

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.**Basées à Paris, Lyon, Bruxelles, Milan, Zurich, Vienne, Madrid, **les équipes d'Electra ont pour objectif de...

  • Customer & Property Care - Belgium

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Electra Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving**:**Geboren in 2021, uit de wens om steden groener en stiller te maken,** draagt Electra bij aan de verschuiving naar elektrische mobiliteit door het grootste obstakel aan te pakken: opladen.**Electra innoveert voortdurend om het opladen van elektrische voertuigen te vergemakkelijken met een netwerk van snellaadstations (maximaal 15...

  • Customer Service Expert

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Nodalview Temps plein

    Do you feel like conquering the real estate world together with us, one customer at a time? Do you get a kick out of helping others and making every customer contact a fun and pleasant experience for both the customer and yourself ?Then we want you to join our team About Nodalview_Nodalview is a powerful sales and marketing platform built for the real estate...

  • Customer Service medewerker

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    De missie van onze klant is het promoten van homeopathie en het produceren van homeopathische geneesmiddelen volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Deze producten worden gebruikt voor de behandeling van een breed scala aan ziekten en aandoeningen, en het bedrijf biedt ook opleidingen in homeopathie voor professionals in de gezondheidszorg. Onze klant is...

  • Customer Care Specialist Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**:- Être le premier point de contact (l'ambassadeur) pour les clients- Être responsable des clients B2B et assurer un suivi professionnel de leur dossiers (questions, commandes, changement de données, réclamations etc.)- Garantir un suivi administratif fluide et correct de vos contacts- Si nécessaire, vous collaborez avec vos collègues...

  • Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Het bedrijf is een gekende speler in employee benefits. Ze staan bekend om hun goede werksfeer, veel feedback naar hun werknemers toe en een opleidinggericht hr-beleid.Your mission as Customer Succes Advisor in Brussels is to contribute to an easy, fluid and efficient journey for all the customers. In collaboration with other departments (customer service,...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL **(M/F/X) pour une société dans le secteur du logement.**Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL **(M/F/X) pour une société dans le secteur du logement.Cette structure est située à **Ixelles** et facilement accessible en transports en...

  • Medical Customer Care Advisor

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    As an external consultant, we offer you a permanent contract in Brussels.You will play a role in the management of claims for our well-known client in the insurance sector.Description You deploy all your professionalism to provide our customers with optimal assistance in case of hospitalization abroad and organize repatriation if necessary; You offer our...

  • Customer Care Assistant in Verzekering Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    FunctieomschrijvingOnze klant komt tussen voor noodhulp en herstellingen in natura bij klanten die een brandverzekering hebben afgesloten.- Je ontvangt en verwerkt oproepen als onderdeel van de dienstverlening van onze opdrachtgever.- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten- Je beantwoordt telefoontjes van klanten met respect voor een...

  • Customer Service Agent Fr

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL** (M/F/X) pour une société dans **le secteur du logement**.**Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL** (M/F/X) pour une société dans **le secteur du logement**.Cette structure est située à **Ixelles** et facilement accessible en transports...

  • STUDENT medische Bijstandsverlener

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    onze klant biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van bepaalde duur van 6maanden (verlenging en omzetting mogelijk naar onbepaalde duur mits positieve evaluatie), een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en...

  • German Customer Service

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    The company, is located in Ixelles :They are experts in customer relations, dedicated to helping brands and banks nurture their most valuable asset: their customers.With a multicultural team of 1,500 professionals across 10 global offices, including New York, London, Paris, and more, we take pride in delivering exceptional customer service.Job...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Synergie Temps plein

    Wat zal je job inhouden?:Your mission The organisation and followup of the installation and commissioning with technical support The training of the nursing team, ergo, physiotherapist; training for the quality manager The followup of the use of the solution with teams and management The integration of the solution with existing IT systems The Presentation...

  • Customer Success Associate

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Metiselect Temps plein

    Who are we looking for?:We are looking for a bilingual Customer Success Specialist to join our young talented TeamYou will be in contact with our customers from the start of their process until the end. So, you will have to make sure that the customer will have a great customer experience. You'll also be in charge of improving our Customer Journey by giving...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Electric by D'Ieteren I EDI**EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. We staan garant voor een uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties met onze...

  • Marketing Manager Benelux

    il y a 1 semaine

    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant, een startup opgericht en 2009, is een digitale marketing expert binnen de 30 grootste spelers in Belgie. Zij leveren 360° mediacampagnes, van Branding tot Acquisitie of zelfs Customer Care. L'expertise combineert menselijke en geavanceerde technologieën om multi-channel campagnes (Desktop, Mobile, Social Media, Native, Video, Audio, DOOH,...