Service Quality Analist

il y a 1 semaine

Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein
**Service Quality Analist**
- **Doelstelling van de functie?**_

De Service Quality Analist is verantwoordelijk voor het analyseren van de data rond service performance (levertijd, beleving, communicatie, tevredenheid). Je analyseert alle procesindicatoren in het end-to-end-proces, zoekt naar root causes, vertaalt dit naar concrete acties en adviseert de Service Quality Manager en cross-functionele stakeholders rond oplossingen.
- **Wat ga je in de rol van Service Quality Analist doen?**_
- Analyseren van service performance en proces compliance op basis van gegevens uit diverse databases. Je zoekt naar root causes in cross functioneel overleg met diverse specialisten, vergelijking binnen gelijkaardige situaties, eigen ervaring en theorie
- Je analyseert verbeterkansen in service en kostenefficiëntie vanuit een door-to-door gedachte en dus Belux overschrijdend. Hiervoor stem je af met sparringpartners binnen de andere Business Units, Benelux netwerk planning en ons hoofdkantoor
- Je stemt de (mogelijke) oorzaken af met de betrokken afdeling (vaak onze depots of HUB) en zoekt naar oplossingen
- Je adviseert het Operations Management en ook interne cross functionele stakeholders over verbeteringen naar aanleiding van jouw analyses maar ook indien je opportuniteiten ziet die de Operations efficiëntie kunnen verhogen
- Je volgt wijzigingen, aanpassingen en verbeteringen op na implementatie en communiceert hierover intern
- Je ondersteunt mee projecten ter verbetering van de Service Performance binnen Operations
- **Wat hebben wij te bieden?**_
- De mogelijkheid om mee het verschil te kunnen maken in een professionele en internationale omgeving
- Een enthousiast team waar iedereen vooruit wil
- Een contract van onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
- Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en smartphone (met abonnement)
- Maaltijdcheques van €7,5 per gewerkte dag
- **Wat hebben wij van jou nodig?**_
- Je behaalde een diploma in logistiek, bedrijfskunde, sales of vergelijkbaar
- Je kan een mooie ervaring voorleggen in logistiek, operations, customer service of proces optimalisatie in een gelijkaardige functie
- Je bent analytisch ingesteld, je duikt graag in data tot deze geen geheimen meer kent
- Je bent goed in een overzicht te creëren zodat je overkoepelend het end-to-end proces kan overzien
- Je kan je vlot uitdrukken in het Engels, Nederlands en Frans
- **Is dit waar je naar op zoek bent?**_
Interesse? Solliciteer dan snel en bezorg ons jouw CV
- **Wie zijn wij?**_

DPD Belux is onderdeel van Geopost, het grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa met als ambitie de referentie te worden op vlak van duurzame levering en een katalysator voor de verdere groei van e-commerce. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. We zijn het eerste pakketdistributienetwerk dat de vooruitstrevende Predict service over heel Europa aanbiedt.

Als onderdeel van Geopost heeft DPD Belux toegang tot meer dan lokale Pickup punten wereldwijd, waarvan meer dan 2.500 in de Benelux. DPD levert naar meer dan 230 landen. Bij Geopost werken _delivery experts_ samen om per dag meer dan 8,4 miljoen pakketten te bezorgen.
- English version_

**Service Quality Analyst**
- **Objective of the position?**_

The Service Quality Analyst is responsible for analysing data around service performance (delivery time, perception, communication, satisfaction). You will analyse all process indicators in the end-to-end process, look for root causes, translate this into concrete actions and advise the Service Quality Manager and cross-functional stakeholders around solutions.
- **What will you do in the role of Service Quality Analyst?**_
- Analysing service performance and process compliance based on data from various databases. You look for root causes in cross-functional consultation with various specialists, comparison within similar situations, own experience and theory
- You analyse improvement opportunities in service and cost efficiency from a door-to-door perspective and therefore beyond Belux. To this end, you coordinate with sparring partners within the other Business Units, Benelux network planning and our head office
- You coordinate the (possible) causes with the department concerned (often our depots or HUB) and look for solutions
- You advise Operations Management and also internal cross-functional stakeholders on improvements as a result of your analyses but also if you see opportunities that can increase Operations efficiency
- You follow up on changes, adjustments and improvements after implementation and communicate about them internally
- You support projects to improve Service Performance within Operations
- **What do we have to offer?**_
- The opportunity to make a difference in a professional and international environment
- An enthusiastic team where every

  • Service Quality Manager

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein

    **Service Quality Manager**- Doelstelling van de functie?_We zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Service Quality Manager die DPD Belux kan helpen om de delivery performance naar onze klanten te verbeteren.Als Service Quality manager ben je samen met je team verantwoordelijk voor het identificeren van verbeterkansen en help je de operationele teams...

  • Service Quality Manager

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein

    Service Quality ManagerDoelstelling van de functie?We zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Service Quality Manager die DPD Belux kan helpen om de delivery performance naar onze klanten te verbeteren.Als Service Quality manager ben je samen met je team aan het zorgdragen voor het identificeren van verbeterkansen en help je de operationele teams deze...

  • Functioneel Analist

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein

    **Functioneel Analist**- **Doelstelling**_Als Functioneel Analist ben je verantwoordelijk voor de analyse, planning en prioriteren van de aanvragen van de business rond alle gebruikte applicaties binnen DPD Belux. Je treedt op als business partner, lijst de noden van de business op en zet de juiste administratieve flow op voor het project.- **Wat ga je in de...

  • Quality Officer

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique BD Logistics Temps plein

    Van folderbedeling in heel België tot digitale interactieve folder op ons shopping platform. Onze omni-channel activatie biedt tal van oplossingen voor winkel, merk of service.Een enthousiaste, getalenteerde en gedreven teamspeler vindt absoluut een plekje binnen onze BD-familie**JOUW FUNCTIE**Als Quality Officer neem je actief deel aan het promoten van het...

  • Junior Financieel Analist

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Na een doorgedreven opleiding word je de vertrouwenspersoon op financieel vlak van je klanten:- Het advies dat je verleent aan je eindklant betreft zowel kredieten, beleggingen, verzekeringen als fiscale topics;- Je zal de voorbereidingen voor kredieten voor kleine dossiers op je nemen;- Daarnaast zal je balansanalyses uitvoeren, kredietvoorstellen uitwerken...

  • Quality officer

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO Functieomschrijving Als Quality Officer neem je actief deel aan het...

  • Quality Manager

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Vinçotte Temps plein

    **Vinçotte**:En tant que grande entreprise technique sur le marché belge, Vinçotte est une référence dans les domaines de la qualité, de la sécurité et de l'environnement. Par ses activités d'inspection, de contrôle, de certification et de formation, Vinçotte contribue largement à la sécurité des personnes et des biens, à la protection de...

  • Quality Coach Customer Care

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique DPD Temps plein

    **Doelstelling**Als Quality Coach ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Teamcoaches, die op hun beurt ervoor zorgen dat de CustomerCare Agents een uitstekende klantenervaring kunnen leveren. Je volgt de productiviteits- en kwaliteitsnormen op binnen het team en bent de drijvende kracht om verbeterkansen te detecteren en om te zetten in...

  • Service Manager Benelux

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Sebia Temps plein

    CDI - 1 F/H Service Manager BeneluxSEBIA - Leader mondial du diagnostic biomédicalBasé à 1800 Vilvoorde - BelgiquePOSITION TITLESERVICE MANAGER BeneluxSCOPE Plans, directs and controls all the activities of the Service department, aimed at satisfying customers and solving their technical needs, in line with company strategy and in compliance with the...

  • Nutrition Consumer Service Assistant

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Ter versterking van ons NRA-team in België (Vilvoorde) zijn we op zoek naar een Nutrition Consumer Service & Regulatory Affairs Assistant (Full-time), die rechtstreeks rapporteert aan de Quality Manager Benelux.Jouw carrière zal bijdragen aan een duurzamere toekomst, terwijl je kunt groeien binnen een dynamisch en divers team.Belangrijkste...

  • Kredietanalist Met Thuiswerk

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Als krediet analist ben je verantwoordelijk voor het**beoordelen van kredietverzoeken** en word je de**vertrouwenspersoon op financieel vlak** van je klanten:- Je **analyseert **grondig de financiële situatie van klanten en voert balansanalyses uit om de **kredietwaardigheid **vast te stellen.- Je werkt nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen...

  • Assistant F&B Manager

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Hospitality Talents - Recruitment Agency Temps plein

    Job DescriptionHospitality Talents, specialized recruitment agency focusing on hospitality profiles, is seeking an Assistant F&B Manager for a client on the outskirts of Brussels.You will be in charge of coordinating all aspects of food and beverage service, working closely with the F&B Manager to deliver exceptional service and meet company...

  • Senior Accountant

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Primatch België Temps plein

    About ChiesiThe Chiesi Benelux affiliate is part of Chiesi Group, an international group based in Parma. Chiesi is research-oriented, with over 85 years of experience, present in 31 countries.The Chiesi Group researches, develops and markets innovative drugs in three specific areas: AIR (products and services in the respiratory field, from infants to...

  • Instrument Repair Centre Technician

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Hologic Temps plein

    Instrument Repair Centre Technician - Vilvoorde, BelgiumHere at Hologic it is our purpose to enable healthier lives everywhere, every day.We are driven by our passion to become the global champion for women's health.We achieve this by fulfilling our promise to bring The Science of Sure to life.We are looking for a skilled Instrument Repair Technician to join...

  • Patient Safety Specialist

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Oxford Global Resources Temps plein

    Patient Safety Specialist: Location:Vilvoorde Contact:Aurelie Petit Job type:Contract Contact phone: Industry:PharmaceuticalIntroduction Sentence Our pharma client is looking for a Patient Safety Specialist to reinforce the team. Do you have a scientific background and a special interest in patient's safety ? Then this may be for you To support management of...

  • Lead Contract Manager Iaq/HVAC

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Vinçotte Temps plein

    **Description de la société**:En votre qualité de **Lead contract Manager IAQ/HVAC (H/F/X)**, vous travaillez au sein de la business unit Energy & Process Industries, qui a développé une expertise dans le secteur de l'énergie, y compris le secteur nucléaire et qui œuvre chaque jour pour une société plus sûre et plus efficace. Vous intégrez plus...

  • Expert projectbeheer openbaar domein

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Stad Vilvoorde Temps plein

    Job Title: Project Manager - Openbaar Domein en MobiliteitCompany: Stad VilvoordeStad Vilvoorde is looking for a dynamic Project Manager to join their team. Your main role will be to shape the future of Vilvoorde by managing infrastructure projects such as the 4 Fonteinen urban renewal project, the CAT site, and the redesign of Rooseveltlaan. As an expert in...

  • Administratie Operations and Quality Manager

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Actief Interim Temps plein

    Als Administrative Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren en coördineren van de dagelijkse administratieve en operationele activiteiten.Je zorgt er voor dat de interne processen soepel verlopen en dat de bedrijfsdoelstellingen worden bereikt. Je werkt hiervoor nauw samen met andere afdelingen.Je zorgt voor het ontwikkelen,...

  • Administratie Operations and Quality Manager

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Actief Interim Temps plein

    Als Administrative Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren en coördineren van de dagelijkse administratieve en operationele activiteiten.Je zorgt er voor dat de interne processen soepel verlopen en dat de bedrijfsdoelstellingen worden bereikt. Je werkt hiervoor nauw samen met andere afdelingen.Je zorgt voor het ontwikkelen,...

  • Instrument Repair Centre Technician

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flandre, Belgique Hologic Temps plein

    Here at Hologic it is our purpose to enable healthier lives everywhere, every day. We are driven by our passion to become the global champion for women's health. We achieve this by fulfilling our promise to bring The Science of Sure to life. We are looking for a skilled Instrument Repair Technician to join our Instrument Repair Centre team in Belgium. We're...