Coördinator Klantendienst

Functieomschrijving
- Je coördineert alle activiteiten en projecten binnen het team van de klantendienst Montage & Service
- Je werkt de offertes uit voor de key-accounts
- Je verleent technisch advies omtrent de productkeuze
- Je analyseert en modelleert de processen
- Je onderzoek terugkerende problemen en werkt een verbetervoorstel uit
- Je vertaalt de operationele regels in concrete procedures
- Je faciliteert de implementatie van de verbetervoorstellen
- Je werkt actief aan het up-to-date houden van de kennis van de geoptimaliseerde processen
- Je stelt duidelijke prioriteiten & volgt de vooropgestelde KPI's nauwkeurig op
- Je bent het aanspreekpunt voor de dienst van onze operations manager

Profiel
- Je beschikt over een Bachelor in een technische richting (bouw, elektriciteit, elektromechanica, architectuur,) of je bent gelijkwaardig door ervaring
- Je bent organisatorisch sterk, weet prioriteiten te stellen en overlegt met andere interne afdelingen
- Je kan vlot communiceren in het Nederlands en Frans, kennis Duits en Engels is een plus
- Je kan vlot werken met Excel daarenboven is een eerste werkervaring met SAP is een plus

Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Klanten: Key accounts
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De activiteiten van een team coördineren
- Klanten: Bedrijven
- Key accounts opvolgen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Salaris in lijn je met ervaring en competenties, aangevuld met verschillende extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering)
- Glijdend uurrooster met een wekelijkse arbeidsduur van 39 uren en 40 minuten, dit levert je 10 ADV dagen per jaar op - pro rata prestatie)
- Tijdens de inwerkperiode volg je een opleidingsplan gestuurd door onze interne trainers
- Na de inwerkperiode mag er 1 dag per week van thuis gewerkt worden
- Een bedrijf met een ambitieus groeiplan waar jij jouw loopbaan mee in handen neemt

Plaats tewerkstelling

HORMANN BELGIUM
Vrijheidweg TONGEREN
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Prof. bach. Bouw
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring

Talenkennis
- Duits (in beperkte mate)
- Engels (goed)
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Vrijheidweg TONGEREN

---