Teamleader (Diensthoofd) Klantenonthaal

il y a 1 semaine


Gent, Flandre, Belgique Ivago Temps plein
**Teamleader (Diensthoofd) klantenzorg**:

- De collega's die het IVAGO-onthaal bemannen en de ploeg van ons callcenter zijn op zoek naar een gedreven Teamleader. Word jij hun rots in de branding en wil je hen uitdagen om elke dag het beste van zichzelf te geven, ten dienste van onze klanten? Als Diensthoofd Klantenzorg ben je niet alleen een peoplemanager, je hebt ook oog voor kwaliteit en een prima service. Je zorgt voor haalbare planningen en helpt je team om drukke periodes te overbruggen en om moeilijke telefoons met vereende krachten aan te pakken. Voel je je geroepen? Aarzel niet en solliciteer meteen_

**takenpakket**:

- **Je organiseert, coördineert, plant en volgt de dagelijkse activiteiten **van het callcenter en het onthaal op de voet. Je bent een bereikbare leider die samen met je team (10 personen) klantenvragen opneemt en oplost.
- Je bent de **rots in de branding **voor je team en daagt hen uit om elke dag het beste van zichzelf te geven en met voldoening klanten verder te helpen.
- Je zorgt ervoor dat je afdeling zo **efficiënt en effectief** mogelijk functioneert en dat je team gemotiveerd en met kennis van zaken klanten ontzorgt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega's en zorgt ervoor dat de gangbare procedures en instructies worden gevolgd.
- Je bent de drijvende kracht om je team successen te laten neerzetten, met **oog voor kwaliteit en servicegerichtheid**. Je optimaliseert de werking en zorgt voor een juiste focus. Je denkt mee over mogelijke verbeteringen, maakt daarvoor analyses, doet voorstellen en implementeert beslissingen. Je begeleidt en coacht je team in het efficiënt aanpakken van taken. Ook nieuwe procedures en tools leer je hen in de vingers te krijgen, op een geduldige en professionele manier.
- Je staat borg voor **een haalbare planning en werkbelasting** en je helpt je team om drukke periodes of moeilijker contacten aan te pakken.

**Profiel**:

- Je hebt **ervaring op een klantendienst** en je beschikt over de bagage en ingesteldheid om een leidinggevende rol op te nemen. Je stijl typeert zich als coachend, empathisch en motiverend. Je laat je kennen als een toegankelijk iemand bij wie anderen terecht kunnen.
- Je hebt een **klantgerichte ingesteldheid **en maakt er een erezaak van om elke klant te ontzorgen en een excellente service te bieden. Je stuurt erop aan dat je team dat uitdraagt en in elk contact met een klant professionaliteit vooropstelt.
- Je bent **een sterke organisator en coördinator **die staat voor efficiëntie, resultaatgerichtheid en kwaliteit. Je focus ligt op het correct uitvoeren en aanpakken van taken, met respect voor geborgde instructies en processen.

**Wat we van jou verwachten**:

- Je hebt mínimaal een **diploma hoger onderwijs korte type** of een bachelor secretariaat, talen, bedrijfsbeheer, communicatie.
- Je toont dat je **3 jaar nuttige ervaring** in een administratief ondersteunende functie hebt.
- IVAGO is een bestuur, waardoor je een blanco (kan afwijken mits je daarvoor de toelating hebt) en recent **uittreksel uit het strafregister** moet voorleggen. Dat kan je eenvoudig en snel in jouw gemeente (of digitaal) aanvragen. Indien nodig zeg je dat het gaat om een intergemeentelijke samenwerking.

**Ons aanbod voor jou**:

- Een **boeiende functie** die je mee vorm kunt geven.
- Een **ervaren team **van medewerkers dat je met open armen ontvangt.
- Een **aantrekkelijke verloning** en een mooi pakket extralegale voordelen: maaltijdcheques, een (kosteloze) hospitalisatie
- en groepsverzekering (te bereiken doel), een fiets
- of verplaatsingsvergoeding, onder bepaalde voorwaarden een prestatiepremie tot 9% van het jaarloon, een aansluiting bij onze sociale dienst, mogelijkheden tot thuiswerk (in overleg met je collega's en als je takenpakket dat toelaat), prima IT-tools,...
- **Een goede balans tussen werk en privé** is mogelijk, onder andere door de glijtijden, duidelijke werkafspraken, een mooi pakket vakantiedagen, sociale begeleiding waar nodig, begrip voor de persoonlijke situatie,...
- Je werkt in **een dynamisch en modern bedrijf** dat werkzekerheid biedt.
- **Je werkplek is uitstekend gelegen**: vlak bij de E17 en vlot bereikbaar met de fiets, het openbaar vervoer of de wagen.
- We investeren graag in **vorming en opleidingen** voor iedere medewerker.

**Procedure**:
Per vacature geldt een procedure waarbij er een schriftelijke toets, een assessment en een mondelinge proef mogelijk zijn. De juiste datums worden tijdig gecommuniceerd.

**Interesse?**:
IVAGO gaat volop voor gelijke kansen en waardeert diversiteit. Iedereen is welkom bij IVAGO. Wij selecteren kandidaten op basis van hun competenties. Je leeftijd, etnische afkomst, geaardheid, geloof, geslacht, nationaliteit,. beïnvloeden je kansen in het sollicitatieproces niet.

  • Gent, Flandre, Belgique IVAGO Temps plein

    IVAGO staat voor 'Intergemeentelijke Vereniging voor Afvalbeheer in Gent en Omstreken'. Als intercommunale, opgericht in 1994, zorgt IVAGO voor de inzameling van het huisvuil van alle inwoners van Gent en Destelbergen. Innovatie en een toekomstgericht afvalbeleid, recyclageparken, openbare reiniging en maatwerk op bedrijfsafval zijn enkele focuspunten van...


  • Gent, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Voor een bedrijf gespecialiseerd in het produceren van bakkersgist, gelegen te Gent zijn ze op zoek naar een ervaren teamleader voor elektromechanisch onderhoud.Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het leiden van het onderhoudsteam en het coördineren van het elektromechanische onderhoud van het machinepark in de...


  • Gent, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Voor een bedrijf gespecialiseerd in het produceren van bakkersgist, gelegen te Gent zijn ze op zoek naar een ervaren teamleader voor elektromechanisch onderhoud.Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het leiden van het onderhoudsteam en het coördineren van het elektromechanische onderhoud van het machinepark in de...


  • Gent, Flandre, Belgique Oxfam Solidarité Temps plein

    **Teamlead digitale communicatie (v/m/x)****Voltijds contract (38u-100%) van onbepaalde duur - Brussels en/of Gent**Oxfam is een wereldwijde ontwikkelingsorganisatie die de kracht van mensen bundelt tegen armoede en ongelijkheid.In samenwerking met partnerorganisaties werken we aan duurzame verandering waarbij kwetsbare gemeenschappen hun lot in eigen handen...


  • Gent, Flandre, Belgique Ivago Temps plein

    11/01/2020 Departementshoofd front- en backoffice**Functiebeschrijving****IVAGO****Identificatie van de functie**:**Groep/Afdeling**:**Klantenrelaties en communicatie****Titularis**:**Functie**:**Departementshoofd front- en backoffice****Rapporteert aan: zie organigram IVAGO****Locatie: Proeftuinstraat GENT (of een andere****locatie ingevolge de...

  • Shift Team Leader 3 Ploegen

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Oxida Temps plein

    **Functie**- Je geeft operationele leiding, ondersteund door 2 Teamleaders aan een productieteam van een 30 tal medewerkers. Als goede people manager leid je de ploeg volledig in lijn met de waarden en normen van de firma. Je coördineert de dagelijkse productie, optimaliseert de werking in en rond jouw team en je ziet erop toe dat alle leden optimaal hun...

  • Shift Team Leader

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Amcor Temps plein

    Om onze afdeling Conversie te Gent te versterken, zijn wij op zoek naar een**Shift Team Leader 3 pl****Taakomschrijving**:- Je geeft operationele leiding, ondersteund door 2 Teamleaders aan een productieteam van een 30 tal medewerkers. Als goede people manager leid je de ploeg volledig in lijn met de waarden en normen van de firma. Je coördineert de...


  • Gent, Flandre, Belgique Ivago Temps plein

    V2.2 medewerker front office en onthaal**Functiebeschrijving****Identificatie van de functie**:**Groep / Afdeling: Klantenrelaties Titularis**:**Functiebenaming (graad): medewerker****frontoffice en onthaal****Rapporteert aan: zie rapporteringslijst IVAGO****Locatie : Proeftuinstraat GENT (of een andere****locatie ingevolge de dienstnoodwendigheden****binnen...

  • Teamlead Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique FARYS Temps plein

    **Situering van de functie**- Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan...

  • Teamlead Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Farys Temps plein

    Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back...

  • Teamlead Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Farys Temps plein

    Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back...


  • Gent, Belgique Ivago Temps plein

    **Teamleader (Diensthoofd) klantenzorg**: - De collega's die het IVAGO-onthaal bemannen en de ploeg van ons callcenter zijn op zoek naar een gedreven Teamleader. Word jij hun rots in de branding en wil je hen uitdagen om elke dag het beste van zichzelf te geven, ten dienste van onze klanten? Als Diensthoofd Klantenzorg ben je niet alleen een peoplemanager,...


  • Gent, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Voor een bedrijf gespecialiseerd in het produceren van bakkersgist, gelegen te Gent zijn ze op zoek naar een ervaren teamleader voor elektromechanisch onderhoud. Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het leiden van het onderhoudsteam en het coördineren van het elektromechanische onderhoud van het machinepark in de...


  • Gent, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Voor een bedrijf gespecialiseerd in het produceren van bakkersgist, gelegen te Gent zijn ze op zoek naar een ervaren teamleader voor elektromechanisch onderhoud. Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het leiden van het onderhoudsteam en het coördineren van het elektromechanische onderhoud van het machinepark in de...


  • Gent, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Voor een bedrijf gespecialiseerd in het produceren van bakkersgist, gelegen te Gent zijn ze op zoek naar een ervaren teamleader voor elektromechanisch onderhoud. Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het leiden van het onderhoudsteam en het coördineren van het elektromechanische onderhoud van het machinepark in de...


  • Gent, Belgique Ivago Temps plein

    11/01/2020 Departementshoofd front - en backoffice **Functiebeschrijving** **IVAGO** **Identificatie van de functie**: **Groep/Afdeling**: **Klantenrelaties en communicatie** **Titularis**: **Functie**: **Departementshoofd front - en backoffice** **Rapporteert aan: zie organigram IVAGO** **Locatie: Proeftuinstraat GENT (of een andere** **locatie...


  • Gent, Belgique Oxfam Solidarité Temps plein

    **Teamlead digitale communicatie (v/m/x)** **Voltijds contract (38u-100%) van onbepaalde duur - Brussels en/of Gent** Oxfam is een wereldwijde ontwikkelingsorganisatie die de kracht van mensen bundelt tegen armoede en ongelijkheid. In samenwerking met partnerorganisaties werken we aan duurzame verandering waarbij kwetsbare gemeenschappen hun lot in eigen...

  • Shift Team Leader 3 Ploegen

    il y a 3 semaines


    Gent, Belgique Oxida Temps plein

    **Functie** - Je geeft operationele leiding, ondersteund door 2 Teamleaders aan een productieteam van een 30 tal medewerkers. Als goede people manager leid je de ploeg volledig in lijn met de waarden en normen van de firma. Je coördineert de dagelijkse productie, optimaliseert de werking in en rond jouw team en je ziet erop toe dat alle leden optimaal hun...

  • Shift Team Leader

    il y a 3 semaines


    Gent, Belgique Amcor Temps plein

    Om onze afdeling Conversie te Gent te versterken, zijn wij op zoek naar een **Shift Team Leader 3 pl** **Taakomschrijving**: - Je geeft operationele leiding, ondersteund door 2 Teamleaders aan een productieteam van een 30 tal medewerkers. Als goede people manager leid je de ploeg volledig in lijn met de waarden en normen van de firma. Je coördineert de...


  • Gent, Belgique Ivago Temps plein

    28.01.2019 V2.2 medewerker front office en onthaal **Functiebeschrijving** **Identificatie van de functie**: **Groep / Afdeling: Klantenrelaties Titularis**: **Functiebenaming (graad): medewerker** **frontoffice en onthaal** **Rapporteert aan: zie rapporteringslijst IVAGO** **Locatie : Proeftuinstraat GENT (of een andere** **locatie ingevolge de...

  • Production Supervisor Chemie

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Gent | People manager | Chemie | Pas afgestudeerden komen ook in aanmerking | Mooie verloning | 3 ploegen **Over de organisatie** Je komt als Production Supervisor Chemie terecht in een chemiebedrijf dat gekend staat voor zijn **goede sfeer en werknemersloyaliteit.** Deze **internationale organisatie** biedt jou een zeer gevarieerde functie met ruime...


  • Gent, Belgique FARYS Temps plein

    **Situering van de functie** - Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan...

  • Teamlead Customer Service

    il y a 19 heures


    Gent, Belgique FARYS Temps plein

    **Situering van de functie** - Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan...

  • Teamlead Customer Service

    il y a 1 semaine


    gent, Belgique Farys Temps plein

    Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back...