Teamlead Customer Service

il y a 1 semaine


Gent, Flandre, Belgique FARYS Temps plein
**Situering van de functie**
- Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back office.
- In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten dat instaat voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. Dit departement staat o.a. in voor het factureren van geleverde diensten en de vlotte inning van facturen. Om dit efficiënt en klantvriendelijk te realiseren, is Klantendiensten opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten. De divisie Klantenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen. Binnen de divisie Debiteurenbeheer ligt de focus op de volledige en correcte afhandeling van de betaling van de factuur.**Functie**
- Als Teamverantwoordelijke B2B streef je samen met een team van 4 medewerkers naar een kwalitatieve afhandeling van klantvragen en -dossiers. Jouw teamleden kunnen bij jou terecht met complexe vragen. Je zorgt voor een vlotte werkplanning en coacht de medewerkers. Je gaat actief op zoek naar verbeteringen in de klantprocessen.
- Binnen het team B2B wordt het volledige dossierbeheer gedaan van 4 verschillende afgelijnde B2B-klantgroepen. Deze specifieke klantgroepen vereisen een aanpak op maat waardoor iedere klantgroep zijn eigen account heeft die alle klantvragen behandelt (zowel administratief als technisch). Voor de technische vragen kan je steeds beroep doen op je collega's binnen de andere departementen.
- Het team B2B situeert zich in de divisie klantenbeheer. Als teamverantwoordelijke B2B beheers je de reguliere processen van de Klantendiensten goed (facturatie
- en verhuisproces, debiteurenbeheer). De B2B-klanten verschillen van onze reguliere klanten in een aantal karakteristieken waardoor in een aantal basisprocessen wordt afgeweken van de standaardprocedure. Jij bent proceseigenaar van de processen toegepast voor de groep B2B-klanten.
- Gezien het team B2B specifieke klantgroepen behandelt, behoort ook projectwerking tot het takenpakket van teamverantwoordelijke B2B.- De dagelijkse operationele werking van het team aansturen en verbeteren_
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond een of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem,...). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent en dat deze worden gedragen door je team.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je vlot je team te begeleiden bij de behandeling van uiteenlopende dossiers.
- Waar nodig escaleer je klantvragen/problemen/onbetaalde facturen van deze B2B-klantgroepen aan het diensthoofd klantenbeheer.
- Leiding geven aan het team en medewerkers coachen_
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs
- of expert)rol in projecten, optimalisaties,
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.
- Samenwerken met andere interne en externe diensten_
- Je werkt loyaal samen met de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst en met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbetering van (cross-departementale) werkmethodes en -procedures evenals de B2B-projecten.
- Je neemt deel aan overleg en coördinatievergaderingen om informatie en ervaring uit te wisselen.
- Je vertegenwoordigt onze organisatie op adequate wijze bij onze stakeholders.

**Profiel**
- Je bezit een Master-diploma.
- Via een succesvolle ervaring binnen een klantendienst of back office, heb je het nodige inzicht verworven om je snel te kunnen inwerken in de compl
  • Teamlead Customer Support

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Exact Temps plein

    (Sr.) Professional Job Gent Customer Support BelgiumAls Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Select Temps plein

    Hou je van **klantencontact**, ben je **graag het aanspreekpunt om jouw klanten verder te helpen**?Als **customer service supervisor** ben je** verantwoordelijk voor het afhandelen van bestellingen en het onderhouden van sterke klantrelaties**. Je bent verantwoordelijk voor het** aansturen van een team van 10 Customer Service Agents**. Jij bent de drijvende...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een **customer service** **medewerker**.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met ervaring in een customer service of logistieke rol waarbij internationale contacten onderdeel van de functie waren- Je hebt een stevige...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren ervaring in een customer service of logistieke rol waarbij internationale contacten onderdeel van de functie...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring- Je kan het logistieke proces ivm export beheren van A-Z- Je hebt een stevige kennis van het...

  • Tijdelijk Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een **tijdelijke **customer service** **medewerker **met ervaring in export.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring- Je kan het logistieke proces ivm export beheren van A-Z- Iemand...

  • team lead customer service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique BMI Belgium Temps plein

    BMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België. Als Teamleader Customer Service...

  • Teamleader Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Helan Ziekenfonds Temps plein

    Gent- Oost-Vlaanderen- Helan Ziekenfonds- Onbepaalde duur, VoltijdsGeloof jij net als ons in motiverend leiderschap? Hou je ervan om mensen aan te sturen, te coachen en samen met hen de klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Als teamleader ga je oplossingsgericht aan de slag, zet je jouw analytische capaciteiten in om de kwaliteit te verhogen en zo...

  • Teamlead Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Agilitas Temps plein

    Ben jij een gedreven professional die uitblinkt in het leiden van teams en het beheersen van complexe facturatieprocessen?Heb je een **scherp analytisch vermogen, gecombineerd met sterke leiderschapsvaardigheden?****Dan hebben wij een uitdagende kans voor jou als Teamleider Customer Service (Facturatie)**In deze rol leid je een klein, maar dynamisch team van...

  • Teamlead Survey

    Il y a 2 mois


    Gent, Flandre, Belgique Synergie Belgium NV Temps plein

    Voor een bedrijf dat zeer hoog gewaardeerd wordt als inspectiedienst zijn we op zoek naar een teamlead die het team surveyors voor zijn rekening wil nemen.Heb je nog gewerkt als inspecteur en heb je de kennis om het voor anderen in goede banen te leiden?Houd je van het opmaken van planningen en begeleiden van een team?Wie weet kan deze functie iets voor jou...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Metiselect Temps plein

    **Functie**: Voor ons Customer Service Team, gevestigd te Gent, zijn wij op zoek naar een gedreven administratief en commercieel talent om als Customer Service Agent ons team te versterken. Dit is een fulltime functie waarbij je rapporteert aan de Customer Service Teamlead.Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:1. Commerciële ondersteuning (1/3 van de job)-...

  • Teamlead Customer Success

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Oxida Temps plein

    **Functie**- Je coördineert de verwerking van de customer success afdeling.- Je neemt de rol van ambassadeur op, zowel naar de klant toe als intern door je positieve ingesteldheid en constructieve aanpak.- Je identificeert opportuniteiten die waarde toevoegen voor de klant en zet die om naar voorstellen tot verbetering van onze dienstverlening.- Je...

  • Customer Service Logistiek

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Introductie****Bachelor of master** met een neus voor** logistiek** en op zoek naar **sterk gevarieerde functie?****Wie zoeken we?**- Ben jij de trotse eigenaar van een **bachelor of master** diploma (logistiek of aanverwante)?- Ben jij **administratief keigoed** en vind je dat je job pas af is als alle **puntjes op de i** staan?- Spreek je perfect...

  • Teamlead Survey Gent

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Bureau Veritas Temps plein

    **BUREAU VERITAS **werd opgericht in 1828 en heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een wereldwijd actieve dienstverlener op het gebied van ondermeer kwaliteit, gezondheid & veiligheid, milieu, risicomanagement en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Uitgangspunt in onze dienstverlening is controle op het voldoen aan wet- en regelgeving op basis van...

  • Teamlead Survey

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Voor een bedrijf dat zeer hoog gewaardeerd wordt als inspectiedienst zijn we op zoek naar een teamlead die het team surveyors voor zijn rekening wil nemen.Heb je nog gewerkt als inspecteur en heb je de kennis om het voor anderen in goede banen te leiden?Houd je van het opmaken van planningen en begeleiden van een team?Wie weet...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**:Ben je administratief en communicatief sterk en ben je op zoek naar een uitdagende voltijdse functie in Gent? Dan is dit misschien wel de job voor jou Samen met de collega's sta je in voor de dagdagelijkse contacten met klanten. Interesse? Solliciteer dan snel voor deze vacature- Je staat in voor de algemene opvolging van jouw...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Are you the **rock** we're looking for?**Customer Service****BEDRIJF**Onze klant is een **gespecialiseerde groothandel en officieel distributeur van printersupplies**. Ze verdelen alle grote Europese merken, denk maar aan HP, Canon, Brother, Epson,... en zijn ook officieel groothandel van o.a. MediaRange, Intenso en BakkerElkhuizen.Daarnaast hebben ze ook...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Rock Recruitment Temps plein

    Are you the **rock** we're looking for?**Teamleader Customer Care Afdeling****DE JOB**Je **neemt de leiding**, op een natuurlijke wijze en via voorbeeld stelling, van de afdeling"Opvolgingcel". Deze afdeling ondersteunt de aankoop en verkoopverantwoordelijke.Deze zorgt controle van de gemaakte afspraken, voor de goede uitvoering en opvolgingen van de...

  • Planner Customer Service

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zorg jij graag voor een feilloze planning? Sta je graag in contact met klanten, dit in combinatie met administratieve taken?Dan is de functie als **planner customer service** voor onze klant in regio **Gent **misschien wel iets voor jou Lees snel verder**De functie inhoud**:Hoe ziet je dag eruit als planner customer service?- Dankzij je planning verloopt...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine


    Gent, Flandre, Belgique DSV Temps plein

    Job Req Number: 71848Time Type: Full TimeCustomer Service Agent Solutions:Move forward as Customer Service Agent Solutions at DSV in Ghent.About the roleYou will be responsible for the flawless management of the logistics services of one or more customers. You act as a liaison between the customer and internal departments or external stakeholders, ensuring...