Teamlead Customer Service
il y a 1 semaine
Heb je een **scherp analytisch vermogen, gecombineerd met sterke leiderschapsvaardigheden?**
**Dan hebben wij een uitdagende kans voor jou als Teamleider Customer Service (Facturatie)**
In deze rol leid je een klein, maar dynamisch team van vijf personen, waarbij je niet alleen de leiding neemt, maar ook actief deelneemt aan de operationele taken. Je bent een meewerkend teamlid dat veranderingen moeiteloos kan implementeren en problemen vooruit kan zien. Als expert in change management en probleemoplossing ben je in staat om complexe uitdagingen aan te pakken en het beste uit je team te halen.
**Als jij de complexiteit van processen omarmt en de drive hebt om je te verdiepen in de materie, dan ben jij de persoon die we zoeken.
**Functie informatie**:
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond één of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem, processen, ). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent (o.a. mee testen) en dat deze worden gedragen door je team. Je escaleert tijdig als je zaken opmerkt die niet lopen zoals het hoort.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je vlot je team te begeleiden bij de behandeling van uiteenlopende dossiers handelend over niet-standaard verbruiken.
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs
- of expert-) rol in projecten, optimalisaties,
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.
- Je werkt loyaal samen met de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst, maar ook met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbetering van (crossdepartementale) werkmethodes en -procedures.
- Je neemt deel aan overleg en coördinatievergaderingen om informatie en ervaring uit te wisselen.
- Je vertegenwoordigt onze organisatie op adequate wijze bij onze stakeholders.
**Wij vragen**:
- Je bezit een **Master-diploma**.
- Via een succesvolle ervaring binnen een klantendienst of back-office, heb je het nodige inzicht verworven om je snel te kunnen inwerken in de complexe administratieve processen.
- Je hebt tevens minimum 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol. Je kan vlot werken met de courante MS Office software. Ervaring met een ERP-pakket is een pluspunt.
**Waar zal je werken?**:
Als Teamlead beheers je het facturatieproces door en door. Zo leer je de wetgeving kennen, heb je een overzicht hoe Farys meterstanden ontvangt en verwerkt, ken je de verwerking in SAP CRM en werk je mee aan nieuwe projecten (vb. digitale watermeter in het facturatieproces). Je staat garant voor de vlotte afhandeling van klantvragen en gaat actief op zoek naar verbeteringen in de klantprocessen (vb. verhogen van digitale facturatie, optimaliseren klantcommunicatie en verwerkingstijden dossiers, samenwerking front
- en back-office en andere departementen, ). Daarnaast ben je, samen met je collega, proceseigenaar van Facturatie: samen met deze persoon zorg je voor het aanpassen van de procedures en het ondersteunen van de medewerkers op vlak van facturatieprocessen.
**Wij bieden**:
Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming.
De plaats van tewerkstelling is Gent.
Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets of -wagen, tussenkomst internetabonnement, diverse premies
-
Teamlead Customer Support
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Exact Temps plein(Sr.) Professional Job Gent Customer Support BelgiumAls Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk...
-
Customer Service Supervisor
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Select Temps pleinHou je van **klantencontact**, ben je **graag het aanspreekpunt om jouw klanten verder te helpen**?Als **customer service supervisor** ben je** verantwoordelijk voor het afhandelen van bestellingen en het onderhouden van sterke klantrelaties**. Je bent verantwoordelijk voor het** aansturen van een team van 10 Customer Service Agents**. Jij bent de drijvende...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een **customer service** **medewerker**.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met ervaring in een customer service of logistieke rol waarbij internationale contacten onderdeel van de functie waren- Je hebt een stevige...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren ervaring in een customer service of logistieke rol waarbij internationale contacten onderdeel van de functie...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een ervaren **customer service** **medewerker**.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring- Je kan het logistieke proces ivm export beheren van A-Z- Je hebt een stevige kennis van het...
-
Tijdelijk Customer Service
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**:Voor onze klant, een internationaal bedrijf uit de chemische sector, gelegen te Gent, zoeken wij een **tijdelijke **customer service** **medewerker **met ervaring in export.**Wie zoeken we?**:Wie zoeken we?- Iemand met een bachelor diploma met een aantal jaren relevante ervaring- Je kan het logistieke proces ivm export beheren van A-Z- Iemand...
-
team lead customer service
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique BMI Belgium Temps pleinBMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België. Als Teamleader Customer Service...
-
Teamleader Customer Service
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Helan Ziekenfonds Temps pleinGent- Oost-Vlaanderen- Helan Ziekenfonds- Onbepaalde duur, VoltijdsGeloof jij net als ons in motiverend leiderschap? Hou je ervan om mensen aan te sturen, te coachen en samen met hen de klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Als teamleader ga je oplossingsgericht aan de slag, zet je jouw analytische capaciteiten in om de kwaliteit te verhogen en zo...
-
Teamlead Survey
Il y a 2 mois
Gent, Flandre, Belgique Synergie Belgium NV Temps pleinVoor een bedrijf dat zeer hoog gewaardeerd wordt als inspectiedienst zijn we op zoek naar een teamlead die het team surveyors voor zijn rekening wil nemen.Heb je nog gewerkt als inspecteur en heb je de kennis om het voor anderen in goede banen te leiden?Houd je van het opmaken van planningen en begeleiden van een team?Wie weet kan deze functie iets voor jou...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**: Voor ons Customer Service Team, gevestigd te Gent, zijn wij op zoek naar een gedreven administratief en commercieel talent om als Customer Service Agent ons team te versterken. Dit is een fulltime functie waarbij je rapporteert aan de Customer Service Teamlead.Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:1. Commerciële ondersteuning (1/3 van de job)-...
-
Teamlead Customer Success
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Oxida Temps plein**Functie**- Je coördineert de verwerking van de customer success afdeling.- Je neemt de rol van ambassadeur op, zowel naar de klant toe als intern door je positieve ingesteldheid en constructieve aanpak.- Je identificeert opportuniteiten die waarde toevoegen voor de klant en zet die om naar voorstellen tot verbetering van onze dienstverlening.- Je...
-
Customer Service Logistiek
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Introductie****Bachelor of master** met een neus voor** logistiek** en op zoek naar **sterk gevarieerde functie?****Wie zoeken we?**- Ben jij de trotse eigenaar van een **bachelor of master** diploma (logistiek of aanverwante)?- Ben jij **administratief keigoed** en vind je dat je job pas af is als alle **puntjes op de i** staan?- Spreek je perfect...
-
Teamlead Survey Gent
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Bureau Veritas Temps plein**BUREAU VERITAS **werd opgericht in 1828 en heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een wereldwijd actieve dienstverlener op het gebied van ondermeer kwaliteit, gezondheid & veiligheid, milieu, risicomanagement en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Uitgangspunt in onze dienstverlening is controle op het voldoen aan wet- en regelgeving op basis van...
-
Teamlead Survey
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**:Voor een bedrijf dat zeer hoog gewaardeerd wordt als inspectiedienst zijn we op zoek naar een teamlead die het team surveyors voor zijn rekening wil nemen.Heb je nog gewerkt als inspecteur en heb je de kennis om het voor anderen in goede banen te leiden?Houd je van het opmaken van planningen en begeleiden van een team?Wie weet...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Ben je administratief en communicatief sterk en ben je op zoek naar een uitdagende voltijdse functie in Gent? Dan is dit misschien wel de job voor jou Samen met de collega's sta je in voor de dagdagelijkse contacten met klanten. Interesse? Solliciteer dan snel voor deze vacature- Je staat in voor de algemene opvolging van jouw...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Rock Recruitment Temps pleinAre you the **rock** we're looking for?**Customer Service****BEDRIJF**Onze klant is een **gespecialiseerde groothandel en officieel distributeur van printersupplies**. Ze verdelen alle grote Europese merken, denk maar aan HP, Canon, Brother, Epson,... en zijn ook officieel groothandel van o.a. MediaRange, Intenso en BakkerElkhuizen.Daarnaast hebben ze ook...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Rock Recruitment Temps pleinAre you the **rock** we're looking for?**Teamleader Customer Care Afdeling****DE JOB**Je **neemt de leiding**, op een natuurlijke wijze en via voorbeeld stelling, van de afdeling"Opvolgingcel". Deze afdeling ondersteunt de aankoop en verkoopverantwoordelijke.Deze zorgt controle van de gemaakte afspraken, voor de goede uitvoering en opvolgingen van de...
-
Planner Customer Service
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Noël Franklin Temps pleinZorg jij graag voor een feilloze planning? Sta je graag in contact met klanten, dit in combinatie met administratieve taken?Dan is de functie als **planner customer service** voor onze klant in regio **Gent **misschien wel iets voor jou Lees snel verder**De functie inhoud**:Hoe ziet je dag eruit als planner customer service?- Dankzij je planning verloopt...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique DSV Temps pleinJob Req Number: 71848Time Type: Full TimeCustomer Service Agent Solutions:Move forward as Customer Service Agent Solutions at DSV in Ghent.About the roleYou will be responsible for the flawless management of the logistics services of one or more customers. You act as a liaison between the customer and internal departments or external stakeholders, ensuring...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Unique Temps pleinOmschrijving: Consultant Customer Service RepresentativeBen jij een expert in customer service, snel beschikbaar en direct inzetbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou Vanwege de zomerse drukte en vakanties hebben we extra ondersteuning nodig op onze afdeling Customer Service.Wat houdt deze job in?Aanspreekpunt voor klanten en collega's: Je bent het eerste...
