Manager Customer Care
il y a 1 semaine
Full-time - Kantoor Antwerpen
**Niet alleen van onze zonnepanelen, maar ook van gelukkige klanten krijgen wij heel veel energie. Daarom staan we elke werkdag klaar om onze klanten zo goed en begripvol mogelijk te ondersteunen.**
**Als eerste aanspreekpunt is de afdeling Customer Care het gezicht en de stem van Soly. Elke vraag verdient een helder antwoord. Daarom zoeken we een energieke nieuwe collega die tot het uiterste gaat voor onze klanten.**
**De functie**:
De ambitie van Soly is om onze klanten een 5-sterren ervaring te bieden, wij willen een duurzame relatie met onze klanten opbouwen en onderhouden. Particuliere klanten bereiken ons zowel telefonisch als per mail of andere messaging kanalen.
- We zoeken iemand met de nodige dosis energie om de nieuwe afdeling Customer Care te gaan uitbouwen. Hierbij hoort het uitbreiden van het team, het neerzetten van processen en het implementeren van marktstandaarden om de klantervaring bij Soly naar het hoogste niveau te tillen.- Help je mee met onze missie?
- _Zonne-energie voor iedereen_.
- _ _
**_Het kan_**
**Dit ga je doen**:
- Vanuit jouw visie en ervaring ga je een goed geoliede customer care afdeling neerzetten en uitbouwen.
- Je breidt het team uit met energieke collega's die gaan voor een 5-sterren service.
- Je werkt processen uit met als doel een gestroomlijnde operatie.
- Je gaat aan de slag met klantfeedback en zoekt continu naar optimalisaties, dit doe je op basis van data en ervaring.
- Je weet je weg te vinden in de digitale wereld, kent als geen ander het belang van online geschreven klantfeedback en hebt als doel om elke review om te buigen tot een 5-sterren review.
- Je bent het aanspreekpunt voor je collega's op het moment dat ze er zelf niet uitkomen, hierin stuur je echter altijd op een zo hoogst mogelijke mate van zelfredzaamheid.
- Mochten er complexe klantdossiers zijn, dan ben jij degene die deze probeert zo goed mogelijk af te handelen.
- Je coacht je collega's op servicegericht werken en communicatieve vaardigheden.
- Je weet de Soly strategie en doelstellingen te vertalen naar praktische plannen en projecten voor de customer care afdeling.
- Je bent het aanspreekpunt vanuit customer care voor en naar externe stakeholders.
**Wat neem je mee?**:
- Afgeronde Bachelor opleiding
- 5 jaar relevante werkervaring in Customer Care
- Bent communicatief sterk en duidelijk in zowel het Nederlands (Vlaams) als Nederlands
- Ook heb je een goed ontwikkeld de-escalerend vermogen
- Hebt een heel ondersteunend en servicegericht karakter, je staat altijd klaar voor je klanten en collega's en vindt het geen probleem om net even dat stapje extra te zetten
- Bent een zichtbare en benaderbare leider en hebt ervaring/kennis met betrekking tot het bouwen van een stevig en divers team
- Bent oplossingsgericht en vindt het leuk om net zo lang te puzzelen tot het lukt
- Houdt van de dynamiek van de operatie en kan genieten van een hectische dag
- Vindt het interessant om meer te leren over installaties van zonnepanelen.
**Dit geven wij jou**:
- Gelijk een vast contract bij indiensttreding (we vallen onder PC201)
- Een bruto maandsalaris o.b.v. 40 uur tussen de €3.500;
- en €4.500;
- afhankelijk van je opleiding, kwaliteiten en ervaring (PC 201);
- 20 vakantiedagen en optie om 5 dagen bij te kopen
- Extra verlof voor vrijwilligerswerk
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer, deze krijg je vanaf 10 kilometer met een maximum van 30 km enkele reis
- Eindejaarspremie, EcoCheque en Vakantiegeld conform PC201
- MaaltijdCheques van 8 euro per dag
- Hoge kortingen op mode, elektronica, en dagjes uit via Benefits at Work
- Onze zonnepanelen huren met flinke korting
- Gratis vers fruit op kantoor
- Volledig ingerichte werkplek met sta/zit bureau en een laptop, zodat je hybride kan werken
- Werken bij een internationale duurzame organisatie met de gezelligste collega's
**Over Soly***:
- Soly werkt sinds 2013 aan de missie om zonne-energie voor iedereen toegankelijk te maken. Sindsdien zijn we snel gegroeid en hebben we zonnesystemen geïnstalleerd op meer dan daken. Soly is een van de toonaangevende zonne-energiebedrijven in Europa en wordt gesteund door Shell en pensioenfonds ABP. We staan bekend om onze hands-on mentaliteit en directe lijnen. Wij richten ons op de lange termijn en zijn bereid hierin te investeren. Focussen op kwaliteit, digital first mindset en schaalbaarheid is wat ons drijft. We hebben een team van enthousiaste, positieve, intrinsiek gedreven collega's en werken elke dag samen aan een zonnige toekomst.**Ben je enthousiast? Leuk**:
**Zo ziet het proces eruit**:
- Na jouw sollicitatie via onderstaande link nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op.
- We beginnen met een telefonische intake.
- Kloppen de eerste verwachtingen? Dan kom je op gesprek zodat we kunnen kennismaken met elkaar. We checken samen met jou hoe je matcht met de gevraagde kwaliteiten, ervaring en motivatie.
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Zenchef Temps pleinYour opportunity:You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients' satisfaction when they need assistance with our product.Key Missions:As a Customer Care Manager, your...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**:- Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique New Look Fashion Deal Temps pleinNew Look Fashion Deal is een toonaangevend mode agentuur met een visie voor de mode van de toekomst, gelegen te Antwerpen.Om het sales team te versterken zijn we vanaf juli 2023 op zoek naar een gemotiveerde Customer Service Manager.Customer Care Manager**Jij bent**:- Zeer sterk in planning en organisatie;- Communicatief en sociaalvaardig, jouw enthousiasme...
-
Manager Customer Care
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Soly Temps pleinNiet alleen van onze zonnepanelen, maar ook van gelukkige klanten krijgen wij heel veel energie. Daarom staan we elke werkdag klaar om onze klanten zo goed en begripvol mogelijk te ondersteunen. Als eerste aanspreekpunt is de afdeling Customer Care het gezicht en de stem van Soly. Elke vraag verdient een helder antwoord. Daarom zoeken we een energieke nieuwe...
-
Teamleader - customer care team
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinCo-leiden van het Customer Care team met een collega Teamlead.Supervisie over 20 Customer Care beheerders die zowel schadedossiers beheren als individuele leertrajecten volgen.Dagelijkse monitoring en planning van activiteiten om KPI's en opleidingsdoelen te behalen.Identificeren van trainingsbehoeften en coördinatie met de Trainer voor...
-
Customer Care Assistant
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique SD Worx Staffing Solutions Limburg Office Temps pleinFunctieomschrijvingAls Customer Care Assistant maak je deel uit van het Sales team en rapporteer je rechtstreeks aan de Customer Care Manager. Je verleent de nodige ondersteuning aan het Sales team en helpt hierdoor de relatie met de klanten te versterken.Je takenpakket- Focust op de administratieve ondersteuning van het Sales-team.- Stelt offertes op, geeft...
-
Customer Care Executive
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Essentiel Antwerp Temps pleinAntwerp, HQFull-timeIntroductionSince Essentiel Antwerp's creation in 1999 in Antwerp, everything revolves around passion. Passion for high quality fashion with a playful touch, at affordable prices. With an abundant mix of colorful items and luxury accessories, each season we take our customers on a new adventure.Our colleagues are our ambassadors. If you...
-
Supervisor Customer Care
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Q8 Temps pleinKPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende...
-
Supervisor Customer Care
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Q8 Oils Temps pleinKPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende...
-
Customer Care Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**:PETROCHEMICAL - Onze klant, met productie & kantoor te Antwerpen, is één van de grootste petroleum verwerkende bedrijven ter wereld. Gezien de organisatie in volle transformatie is om een duurzame mobiliteitsspeler te worden, zijn ze op zoek naar een Customer Care Agent om hun Global Cards Business te versterken.Als Customer Care Agent...
-
Customer Care Medewerker
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**:**Jouw taken**:Als customer care medewerker sta je in voor:- Het opvolgen van vragen van klanten- Opmaken van offertes- Orders verwerken- Prijzen opvragen bij leveranciers- Klantengegevens in de database up-to-date houden- ...Ben jij communicatief en hou je van veel klantencontact? Dan ben jij mogelijks de customer care...
-
Community Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique The Customer Link Temps pleinCustomer Link builds CRM systems for a wide range of organizations. We are continuously looking for passionate, dedicated, and talented people to join our experienced team and help us reach our goals._Our new community manager colleague is someone who:Can work in a structured and organized manner with a smooth, open personality Can support the onboarding...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 30/05/2023- Veelzijdige functie met veel klantencontact- Grote speler in de transportwereld**About Our Client**:Voor onze klant, een gekende speler in de transportsector, zijn we op zoek naar een Customer Care Officer.Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en handig te bereiken met de wagen.Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?- Je fungeert als...
-
Customer Care Operator
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique UBench Temps plein'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'The future is coming, and it's coming really fast Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software.The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...
-
Customer Care Operator
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique UBench Temps plein'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'The future is coming, and it's coming really fast Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software.The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...
-
Customer Care Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is de grootste private aanbieder van vrachtvervoer per spoor in Europa. Zij bieden complete logistieke oplossingen van deur tot deur. Bij dit bedrijf kom je terecht in een gedreven en no-nonsense omgeving waar elke medewerker dagelijks bouwt aan de verdere groei. Dit kan je ook terugvinden in hun waarden: passie, entrepreneurship en...
-
Customer Care Agent Nl/fr
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**:**Onze klant is op zoek naar een Customer Care Agent om te werken vanuit Praag.**Als Customer Care Agent ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van uitstekende service aan klanten binnen de automotive sector. Jouw dagelijkse taken bestaan onder andere uit:- Het oplossen van problemen en klachten van klanten op een professionele en efficiënte...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Formitable Temps pleinAntwerp, Vlaams Gewest, BelgiumDESCRIPTIONYour opportunityYou would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Specialist, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients' satisfaction when they need assistance with our product.Day-to-dayAs a...
-
Customer Care medewerker
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique 24Plus customer care center Temps pleinFunctie : Je staat in voor de verwerking van inkomende calls en mails en aanvragen van het kantorennetwerk met betrekking tot het beheer van depositoproducten (spaarrekeningen, termijnbeleggingen, Cera vennotenaandelen en beleggersrekeningen). Bij onduidelijkheden neem je telefonisch contact op met de collega uit het bankkantoor. Je kan voor niet...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 08/06/2023- Uitdagende klantgerichte functie- Groeiende speler in Antwerpen**About Our Client**:Onze klant, een bedrijf gespecialiseerd in Veiligheid & Bescherming is op zoek naar een Customer Care medewerker om het huidige team te versterken. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en gemakkelijk bereikbaar met de wagen.Je komt terecht in een groeiend en...
