Customer support infocenter v/m/x
il y a 2 semaines
Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al meer dan jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega's hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.
Om onze interne afdeling "Infocenter" te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een
Customer support infocenter
Functie
Als belangrijke pijler in onze organisatie zorgt de dienst Infocenter, die volop in ontwikkeling is, voor de implementatie van de commerciële beleidslijnen volgens de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen die door de directie worden bepaald.
De tevredenheid van zowel interne als externe klanten is een belangrijk element.
Als toegewijde en attente communicator sta je onze klanten en prospecten bij met alle vragen over onze verzekeringen en aarzel je niet om proactief contact met hen op te nemen. Een telefonische afspraak maken is voor jou een tweede natuur.
Als Customer support infocenter onderhoud je goede relaties met de interne en externe diensten. In dit kader werk je nauw samen met onze adviseurs en coördineer je afspraken.
Ook als ondersteuning voor commerciële acties zorg je voor een goede samenwerking met onze marketingafdeling.
Als Customer support infocenter is het jouw taak om enerzijds onze klanten en prospecten bij te staan met alle vragen over onze verzekeringen en anderzijds te zorgen voor de follow-up van commerciële acties. Je takenpakket ziet er als volgt uit:
Resultaatgericht neem je contact op met prospecten en maak je afspraken voor de adviseurs van Federale Verzekering (in het kader van prospectie en klantenbezoeken). In deze context zorg je voor de kwaliteit van de gesprekken en de geplande afspraken. Je informeert de prospecten over de oplossingen die Federale Verzekering kan bieden (proactief of op verzoek van de klant/prospect). In deze context zorg je persoonlijk voor de commerciële opvolging van klanten/prospecten op basis van hun klantenachtergrond en rekening houdend met de elementen van tevredenheid en ontevredenheid. Je zorgt voor de opvolging van de (technische, praktische, juridische,...) vragen die worden gesteld (telefonisch, per mail/internet,...). Je biedt hulp en ondersteuning aan onze klanten bij het gebruik van onze online simulatie en offerte tools. Voor sommige producten begeleid je de klant tot de onderschrijving van het contract. Je zorgt voor een volledige en correcte update van onze CRM-tool om de rapportering te verzekeren (leadconversie, afsprakenplanning, enz.). Je neemt deel aan de ontwikkeling en de verbetering van nieuwe telefonische verkoopscripts als onderdeel van de commerciële acties.Profiel
Je beschikt over de volgende kennis / vaardigheden:
Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelordiploma verzekeringen. Het succesvol afleggen van examens als 'PCP' is een pluspunt alsook kennis van het CRM. Je bent bij voorkeur tweetalig of beheerst perfect het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans. Je hebt een commerciële ingesteldheid, maar ook een professionele en volwassen houding. Telefonisch contact opnemen met mensen is voor jou geen enkel probleem. Klanten informeren en helpen is voor jou een tweede natuur. Je bent niet bang voor administratieve taken en een strikte opvolging. Ervaring in een contact center of interne verkoopafdeling is een troef. Je hebt een gedegen kennis van IT (MS Office, Outlook). Je bent in staat zelfstandig en proactief te werken. Je kan projecten beheren. Je bent flexibel om occasioneel vanuit een regionaal business center te werken en gedeeltelijk buiten de normale kantooruren te werken.Aanbod
Je komt terecht in een % Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben. Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken. Je komt terecht in een groep waar het management zeer toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat. Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Je zal de mogelijkheid hebben om te telewerken (tot 3 dagen per week); bovendien kan je rekenen op een flexibel uurrooster en minstens 31 verlofdagen per jaar. Je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand. Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, een cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, telewerkvergoeding, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,Wij zijn de verzekeraar die zijn winst met je deelt. Niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze medewerkers. Zo kan je rekenen op mooie bonussen, als appreciatie voor je geleverde werk. Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren.
-
Customer Support Medewerker Infocenter
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps pleinAls Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze originele en zelfstandige structuur van het type "onderlinge verzekeringsmaatschappij". Door deze vorm laten wij onze klanten delen in de winst, de restorno's. _Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je,...
-
Customer Support Medewerker Infocenter
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance se distingue par une organisation originale et indépendante de type «mutuelle», un concept qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes. _Fédérale Assurance n'est pas une compagnie d'assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l'aspect humain, une...
-
Customer Support Infocenter
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps pleinFederale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega's hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...
-
Customer Support Infocentre
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance n'est pas une compagnie d'assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l'aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d'acquérir un grand savoir-faire. A l'écoute de nos clients, nous travaillons...
-
Customer Support Infocenter
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WaW Temps plein**Jobomschrijving**:Als Customer support infocenter is het jouw taak om e**nerzijds onze klanten en prospecten bij te staan met alle vragen over onze verzekeringen en anderzijds te zorgen voor de follow-up van commerciële acties.****Je takenpakket ziet er als volgt uit**:- Resultaatgericht neem je contact op met prospecten en maak je afspraken voor de...
-
Customer Support Medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is op zoek naar een Customer Support Medewerker (m/v/x) voor een bedrijf in het centrum van Brussel.Robert Half is op zoek naar een Customer Support Medewerker (m/v/x) voor een bedrijf in het centrum van Brussel.Onze klant is een bedrijf op mensenmaat dat actief is in de auteursrechtensector. U komt terecht in een bekend bedrijf en een dynamisch...
-
Customer Service Medewerker M/v/x
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Customer service medewerker m/v/x voor de vestiging in Hasselt.- Als Customer service medewerker contacteren de klanten je via chat, telefonisch of via Messenger met een vraag, bestelling of met een probleem- Je zal niet enkel de klant verder helpen, maar door jouw commercieel inzicht weet je er ook...
-
Medewerker Customer Support
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel dringend op zoek naar een **Medewerker Customer Support (M/F/x).**Robert Half is momenteel dringend op zoek naar een **Medewerker Customer Support (M/F/x).**Het bedrijf, actief in de **telecomsector**, is gevestigd in het centrum van Brussel en is gemakkelijk bereikbaar met de openbaar vervoer.U zal de link vormen tussen de...
-
Customer Support Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Impact Sales & Marketing BeLux Temps pleinBedrijf / Project:In het kader van onze samenwerking met een gerenommeerd merk in de sanitaire sector, zijn wij actief op zoek naar een **Customer Support Agent** (M/V/X).Type overeenkomst : Contract van bepaalde duur voor een periode van 1 jaar.Indiensttreding : Zo snel mogelijk.Localisatie : Leuvensesteenweg - Zaventem.Verantwoordelijkheden:In deze rol zal...
-
Business Support Customer Service
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein**Algemene informatie**:**Referentie **: **Functiecategorie**:Business support**Functiebeschrijving**:**Titel van de functie**:BUSINESS SUPPORT CUSTOMER SERVICE (M/V/X)**Contracttype**:Contract bepaalde duur - 1 jaar**Werkregime**:Voltijds**WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE **:Elke dag zetten onze 1 100 medewerkers zich in om de gezinnen en...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **groeiende onderneming **in **Laken** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker (M/V/X)**:- excellente kennis van het Nederlands en Frans.Een **groeiende onderneming **in **Laken** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker (M/V/X)**:- excellente kennis van het Nederlands en Frans.Onze klant is actief in de **boeiende...
-
Customer Experience Expert
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps pleinLa satisfaction des clients est au cœur de la stratégie du Groupe P&V. Un aspect important à cet égard est de mesurer cette satisfaction, de la comprendre et de la traduire en idées. Le suivi des évolutions des besoins et des attentes des clients est crucial pour nous assurer que nos produits et services correspondent aux nouvelles tendances. Outre la...
-
Customer Experience Expert
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps pleinKlanttevredenheid staat centraal in de strategie van de P&V-groep. Een belangrijk aspect daarin is deze tevredenheid meten, begrijpen en omzetten in inzichten. Het opvolgen van de evoluties in noden en verwachtingen van de klanten is cruciaal, om ons te verzekeren dat onze producten en diensten mee evolueren met deze noden. Naast het meten maakt het laten...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een drietalige **Customer Service Officer (M/V/X)** voor een bedrijf dat gespecialiseerd is in de verzekeringssector.Robert Half is momenteel op zoek naar een drietalige **Customer Service Officer (M/V/X)** voor een bedrijf dat gespecialiseerd is in de verzekeringssector.Deze organisatie op mensenmaat bevindt zich in het...
-
Vliegende Customer Assistant
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Assistant NL / FR / EN **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Brussel.****Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Assistant NL / FR / EN **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Brussel.**Onze klant is actief in de **Real Estate sector.**De **verantwoordelijkheden** voor deze functie...
-
Drietalige Customer Service Fr/nl/en
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is op zoek naar een **drietalige Customer Service FR/NL/EN (m-v-x)** voor een bedrijf in het centrum van **Brussel**, dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer.**Robert Half** is op zoek naar een **drietalige Customer Service FR/NL/EN (m-v-x)** voor een bedrijf in het centrum van **Brussel**, dat gemakkelijk bereikbaar is met het...
-
Business Support Customer Service
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**:BUSINESS SUPPORT CUSTOMER SERVICE (H/F/X)**Type de contrat**:CDD - 1 an**Régime de travail**:Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:Nos 1 100 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers et entreprises que compte la capitale. Sur les chantiers ou depuis...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Evere.** Het gaat om een uitzendopdracht voor een periode van 6 maanden.**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Medewerker** (m/v/x) voor een bedrijf gelegen in **Evere.** Het gaat om een uitzendopdracht voor een...
-
Teamleader - Academy & Customer Experience Projects
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps pleinÊtes-vous un-e professionnel-le motivé-e et expérimenté-e qui s'enthousiasme à optimiser les programmes de formation et à diriger des projets d'expérience client (CX) ? Vous avez d'excellentes capacités de coordination et une passion pour le développement d'équipes ? Dans ce cas, ce rôle de Teamleader - Academy & Customer Experience Projects au...
-
Customer Support
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Support en CDI à Bruxelles.En tant que Customer Support aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales:- Planification des interventions des techniciens- Assurer la communication des...
