Customer Experience Expert

il y a 1 semaine

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein
La satisfaction des clients est au cœur de la stratégie du Groupe P&V. Un aspect important à cet égard est de mesurer cette satisfaction, de la comprendre et de la traduire en idées. Le suivi des évolutions des besoins et des attentes des clients est crucial pour nous assurer que nos produits et services correspondent aux nouvelles tendances. Outre la mesure, l'observance de l'orientation client au sein et en dehors de notre organisation constitue un aspect important de cette fonction.

Vos tâches

Au sein de l'équipe Business Development Non-Life et en mettant l'accent sur les écosystèmes Non-Vie (Mobility, Home & Family...), vos principales responsabilités sont les suivantes:

- assurer l'organisation et le suivi d'études clients ad hoc (y compris le suivi du budget) en adoptant la bonne approche afin d'obtenir des informations pertinentes sur les clients ;
- suivre les études récurrentes (programme NPS, études de satisfaction agents et courtiers) et organiser des sessions de travail en collaboration avec le Customer Experience Expert Life ;
- promouvoir activement une culture orientée client par l'intermédiaire d'une communication interne et externe avec le soutien de l'équipe communication et des ambassadeurs NPS ;
- participer à des activités de networking et suivre le marché pour être bien au fait des tendances et évolutions du marché en matière d'orientation client, d'étude de marché et de satisfaction des clients.

Votre profil

Niveau Master ou equivalent Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans l'un des domaines suivants : customer experience, market research, marketing ou customer journey expert.
- La réflexion et l'action orientées client font partie de votre ADN.
- Vous avez de l'expérience dans les études de marché, le Net Promoter Score - NPS (ou d'autres formes de customer insights), l'organisation d'études de marché, l'amélioration continue, la traduction d'informations en actions ou processus et l'élaboration de solutions orientées client.
- Vous présentez un profil analytique, communicatif et créatif.
- Vous portez un regard critique et osez présenter des arguments clairs et convaincants.
- Vous êtes capable de faire face à la résistance du client et de la transformer en un processus de conversion en faisant preuve d'empathie ainsi que de diplomatie envers lui et en lui présentant les bons arguments.
- Vous parlez couramment le français et le néerlandais. La maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Notre offre
- **Type de contrat**: durée indéterminée
- **Lieu de travail**: Bruxelles en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
- **Avantages extra légaux**: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d'assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l'humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons._
- _Postulez maintenant chez P&V Group

  • Customer Experience Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance- Marketing & Communication- Brussel- PermanentAls Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verzekeringen.**De job in een notendop**Je functie steunt op 3 pijlers.Je bent verantwoordelijk...

  • Customer Experience Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Klanttevredenheid staat centraal in de strategie van de P&V-groep. Een belangrijk aspect daarin is deze tevredenheid meten, begrijpen en omzetten in inzichten. Het opvolgen van de evoluties in noden en verwachtingen van de klanten is cruciaal, om ons te verzekeren dat onze producten en diensten mee evolueren met deze noden. Naast het meten maakt het laten...

  • Guest Experience

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 monthsTHE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This means the trainee will support and be involved in projects...

  • Customer Insights Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Allianz BeNeLux Temps plein

    To strengthen our Strategic Customer Market Management department, we are currently looking for a Customer Insights Expert. Are you an expert in the field of customer and market insights in the insurance sector? Are you able to provide valuable insights to improve the customer experience and help us achieve our growth ambitions? Then we are looking for youAs...

  • Global Manager Customer Experience Design

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.We are looking for a Global Manager Customer Experience Design to join our...

  • Brand & Guest Experience

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Brand & Guest Experience TraineeDESCRIPTIONRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 months. Starting July.THE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This...

  • Customer Experience Analyst

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique VOO Temps plein

    **Présentation du service****:En tant que **Customer Expérience Analyst au sein de l'équipe Customer Base Management,** vous êtes responsable de mesurer & analyser la performance des campagnes & actions mises en place sur notre base client.Vous **analysez** le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct sur l'expérience de nos...

  • Brand & Guest Experience Trainee

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Brand & Guest Experience TraineeDESCRIPTIONRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 months. Starting July.LOCATION:Brussels (on site)THE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest...

  • Brand & Guest Experience Trainee

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 months, starting in AugustLOCATION: Brussels - in officeTHE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This means the...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unilever Temps plein

    Reporting to: Customer Operations DirectorAbout us:Unilever is one of the world's largest Fast Moving Consumer Goods (FMCG) businesses, with interest across Personal Care, Homecare, Refreshment and Foods product categories. We reach 2 billion consumers a day. It has 161,000 employees. We make products that people love - and that make a difference. Nutritious...

  • Customer Experience Coach

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d'offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs.Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...

  • Guest Experience, Brand Standards

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    DESCRIPTIONRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Global Guest Experience, Brand Standards & Quality Team.DURATION:6 monthsTHE JOB:The trainee supports the Brand standards, Brand quality and guest experience team members, as well as other members of the Brand & Guest Experience department...

  • Digital Customer Journey Expert

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & EngagementYour role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people's financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. In Tribe Daily Banking and Client...

  • Digital Customer Journey Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & EngagementYour role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people's financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. In Tribe Daily Banking and Client...

  • Digital Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & EngagementYour role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people's financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. In Tribe Daily Banking and Client...

  • Customer Journey Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - Digital ChannelsYour role & work environmentAlways wanted to work on the most important channel of the bank, namely our mobile app? Well, then we are looking for you:As a Customer Journey Expert (CJE) in the Digital & Customer Interaction department ("tribe"), you will collaborate with your team but also with colleagues from other...

  • Customer Journey Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - Assisted Channels - Call(bot), Video, MessagingTechnical data functionWork location : BrusselsHybrid mode : 2 days in the officeFunction Class : 16Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIIWork schedule : 100%Sensitive Function : NoPCP Function : NoWe redefine banking. How about you?There has never been a more...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MSD Temps plein

    As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy. You will focus on using digital tools to execute tactics/ key messages to Healthcare Professionals (and Health Care Consumers) and develop end-to-end campaigns from awareness to conversion;...

  • Senior Customer Journey Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Apollo Solutions Temps plein

    Currently working with one of the most successful and largest Financial Institutes in the world, on an exciting opportunity to join their team in Brussels, Belgium.ÂOur client is currently seeking a Senior Customer Journey expert, with strong business analysis experience and Technical development life cycle understanding, to bring fresh ideas to life and...

  • Customer Journey Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Chat channel Assisted Channels**:[Alternative Job title - labour market use]:Technical data function*:Work Location : BrusselsHybrid modeJob Profile CJEJob Level 16Work Schedule Full timeSensitive Function: NoPCP Function: NoRepresentation costs: NoYour role & work environment:The chat channel has been launched early 2021 and is...