Customer Experience Analyst

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique VOO Temps plein
**Présentation du service****:
En tant que **Customer Expérience Analyst au sein de l'équipe Customer Base Management,** vous êtes responsable de mesurer & analyser la performance des campagnes & actions mises en place sur notre base client.
Vous **analysez** le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct sur l'expérience de nos clients et vous proposez des améliorations, actions et solutions pour assurer la satisfaction, la fidélisation et la rétention de nos clients.

**Mission proposée****:
**Vos responsabilités principales**:

- SPOC marketing envers nos équipes de data scientists & BI
- Être l'expert de l'organisation sur les raisons de churn de nos clients et sur l'identification des populations à risque
- Mise en place des rapports & exécution **des analyses de performances des campagnes** below the line (focus sur l'activité de rétention)
- Mise en place des rapports & exécution des analyses permettant de monitorer l'impact de projets internes ou de mouvements marché sur notre base client et sur son churn
- Mise en place des rapports et du support analytique nécessaire au bon pilotage opérationnel de l'activité de rétention
- ** Identifier et analyser** **les actions** immédiates et améliorations structurelles et transversales à mettre en oeuvre pour assurer la satisfaction et éviter l'attrition des clients B2C:

- Identifier les points d'attention à prendre via analyses et enquêtes
- Elaborer des recommandations sur les actions les plus appropriés à mettre en place
- Présenter et défendre vos 'Business case' et plans d'actions vis-à-vis du management
- Suivre les résultats et les performances financières des actions, les remettre en cause et les améliorer si nécessaire

**Profil****:

- Titulaire d'un **diplôme de l'enseignement universitaire**, en communication, gestion ou Marketing
- Une expérience dans le conseil et le secteur **Télécommunication** est un plus
- Excellente maîtrise **d'Excel**:

- Connaissance et maitrise de **Tableau** ou tout autre software de modélisation de données (**Power** **BI**..) est un sérieux avantage
- ** Esprit rigoureux et **analytique**, capacité à **modéliser**, **synthétiser et présenter des résultats**:

- Très bon contact humain permettant de s'adapter à tout type d'interlocuteurs à tous les niveaux de l'organisation (d'agent call center au Vice-Président)
- Ouvert, flexible et bonnes qualités de communication orales et écrites
- Sens de l'organisation et des priorités deadlines, retroplanning
- Capacité à proposer des** idées innovantes **et à challenger le statuquo : le sens de l'initiative et un certain degré d'autonomie sont essentiels
- Capacité à gérer des problématiques complexes avec des équipes internes ou externes

  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein

    ABOUT THE JOBCustomer Experience Business Analyst - be the change. Let's go above and beyondAre you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds existsWe are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we're inventing entirely new...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.We are looking for a Global Manager Customer Experience Design to join our...

  • Custom Research Analyst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ISS | Institutional Shareholder Services Temps plein

    Let's be #BrilliantTogether Overview ISS Governance is seeking a talented Corporate Governance Research Analyst to join its Custom team. The Custom Research team partners with clients to fully optimize their corporate governance program through the provision of governance expertise as well as customized deliverables. Custom Research Analysts, working as...

  • Functional Analyst Customer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**:FUNCTIONAL ANALYST CUSTOMER (H/F/X)**Type de contrat**:CDI**Régime de travail**:Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers...

  • Functional Analyst Customer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**:FUNCTIONAL ANALYST CUSTOMER (H/F/X)**Type de contrat**:CDI**Régime de travail**:Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers...

  • Guest Experience

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 monthsTHE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This means the trainee will support and be involved in projects...

  • Customer Experience Coach

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sympl Temps plein

    Votre mission en tant que Customer Experience Coach est de d'offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs.Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Viavera Recruitment Temps plein

    We provide both permanent as temporary assignments with and for our customers.Our offices are strategically located in the major cities (Ghent, Antwerp, Brussels, Leuven and Zaventem).The job offer however is not the end of the road, we also provide HR advice/services.De functie:As Customer Identification Analyst, you will collect and administratively...

  • Data Analyst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Centric Temps plein

    For our client in the region of Brussels, we are looking for a Data Analyst / Developer.What you do:Within our customer experience program, we relentlessly work at experience improvements for our customers.We work with tools based on big data, predictive models, machine learning,..As a Data Analyst / Developer, you'll strengthen our team to build new and...

  • Medior Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique In4Matic Temps plein

    Function: The Customer Management Systems and Referentials team in the Customer Information and Servicing department manages customer and intermediary data. Responsibilities include storing, improving, and maintaining customer data, as well as contributing to the development of future customer vision.Objectives: Analyze business requirements and synthesize...

  • Senior Analyst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique HNM Solutions Temps plein

    Job ID:HNMJD2789:Role: Senior AnalystLocation: Brussels, BelgiumLanguage:Dutch + English + FrenchDescription:o Have several years of experience in functional analysis o Experience in the organization and execution of testing is a plus- o Is able to work remotely (skype) and take initiatives independently- o Demonstrates good customer relationship skills- o...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MSD Temps plein

    As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy. You will focus on using digital tools to execute tactics/ key messages to Healthcare Professionals (and Health Care Consumers) and develop end-to-end campaigns from awareness to conversion;...

  • Analyste

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Brainwave Optigrators Temps plein

    Salary/Compensation is open, the range/number you see reflecting on this post in system generated and not final.Salaris/compensatie is open, het bereik/nummer dat u ziet reflecteren op deze post in het systeem is gegenereerd en niet definitief.JOB DESCRIPTION:If you are tired of your job and need a new adventure/want to exceed your potential or looking to...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Telenet Temps plein

    Bij Telenet werken we samen met heel wat bedrijven en leveranciers die ons helpen om de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten te garanderen en onze ambitieuze plannen te realiseren . We streven naar sterke relaties met onze leveranciers die vaak uitgroeien tot duurzame partnerships. Binnen het domein van Customer operations doen we dit onder andere...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AG Insurance Temps plein

    **Daarom kies je voor AG**:Een werkplek waar je zelf **het heft in handen mag nemen**. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder **de toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.**Dit is jouw topjob**:Het doel van het team...

  • Customer Experience Associate

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique D'Ieteren Temps plein

    **Customer Experience Associate (m/v/x-) - D'Ieteren Mobility Company.**D'Ieteren Mobility Company is de retailorganisatie van D'Ieteren Automotive en overkoepelt het distributie- en herstellingsnetwerk in eigen beheer dat instaat voor de verdeling van de automerken van de groep Volkswagen, Rimac en, sinds kort, MaseratiD'Ieteren Mobility Company groepeert...

  • Brand & Guest Experience

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Brand & Guest Experience TraineeDESCRIPTIONRadisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION:6 months. Starting July.THE JOB:The Brand and Guest Experience Trainee supports all the team members from the Brands & Guest Experience department. This...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sympl Temps plein

    SoSimply is a solution powered by Homeras. Looking for a good plumber or carpenter but you don't know where to find this trustable craftsman ? We find the best repairers for our clients according to their requests. SoSimply customers enjoy a personalized follow-up, the services of a trusted and qualitative provider who works at a fair price, but also the...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unilever Temps plein

    Reporting to: Customer Operations DirectorAbout us:Unilever is one of the world's largest Fast Moving Consumer Goods (FMCG) businesses, with interest across Personal Care, Homecare, Refreshment and Foods product categories. We reach 2 billion consumers a day. It has 161,000 employees. We make products that people love - and that make a difference. Nutritious...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Votre environnement**:La STIB, c'est plus de collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?C'est ce qui explique que...