Customer Loyalty Team member II

il y a 1 mois

Leuven, Flandre, Belgique ING Temps plein
Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – LLN

Informations techniques concernant la fonction

Lieu de travail : Boulevard Baudouin 1er, 19, 1348 Louvain-La-Neuve (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d'un accord d'équipe)

Horaire de travail : 37h fixe entre en pratique et si nécessaire le samedi de 9h à 17h

Votre rôle et votre environnement de travail

Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d'anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch.

Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels.

Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l'énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ?

Vous êtes une personne pleine d'enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l'expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ?

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut

Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients.

Vos principales responsabilités

Responsabilité dans les interactions clients :

· Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes

· Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales

· Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement

· Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat

· Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects

· Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l'expérience client

· Être ambassadeur d'ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches

· Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues

· Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes

· Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur

· Relever tous les autres défis qui se présentent à vous



Nous recherchons

Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d'accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n'aimez pas le statu quo et mettez un point d'honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également :

· Faire preuve d'une attitude flexible : vous ne voyez pas d'inconvénient à travailler durant les heures d'ouverture élargies s'étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd'hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d'une autre équipe

· Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l'orientation client et de l'entrepreneuriat

  • Technician II

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Danaher Temps plein

    Integrated DNA Technologies (IDT) is the leading manufacturer of custom oligonucleotides and proprietary technologies for genomics applications. Our work is complex and cutting-edge, and our team members are curious, creative thinkers who understand that good data drives smart decisions. At IDT, we realize that although science may be uniform, people are...

  • Technician II

    il y a 4 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Danaher Temps plein

    Integrated DNA Technologies (IDT) is the leading manufacturer of custom oligonucleotides and proprietary technologies for genomics applications. Our work is complex and cutting-edge, and our team members are curious, creative thinkers who understand that good data drives smart decisions. At IDT, we realize that although science may be uniform, people are...

  • Technician Ii

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Integrated DNA Technologies (IDT) Temps plein

    IDT is one of 10 Life Sciences companies of Danaher. Together, we accelerate the discovery, development and delivery of solutions that safeguard and improve human health.This Technician II position is part of the _Production Operations_ located in _Leuven _and will be on-site. At IDT, we are one global team. We celebrate our differences, engage in healthy...

  • CRM Loyalty Manager

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**:Wist je dat mensen gemiddeld 7 jaar wachten voordat ze besluiten een hoortoestel te kopen? En wist je dat hoortoestellen in België gemiddeld 5 jaar meegaan? Daarom is het van vitaal belang dat (potentiële) klanten gedurende elke stap van hun besluitvormingsproces de juiste ondersteuning krijgen, zowel online als offline.MetiSelect gaat op zoek...

  • Team Leader Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Twipe Temps plein

    Twipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...

  • Preventieadviseur Niveau II

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Interleuven Temps plein

    Interleuven is actief in de clusters ondernemen, wonen, gebouwen en infrastructuur, slimme regio, omgeving en bestuurlijke werking. We werken samen met onze vennoten en partners rond de ontwikkeling van bedrijventerreinen of woonprojecten en het ontwerp van gebouwen en infrastructuur. Ook op het vlak van ruimtelijke ordening, preventie en welzijn, milieu,...

  • Professional Customer Service

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Efficiently manage incoming calls, emails, and online chatsAddress inquiries, complaints, and feedback with a customer-oriented approachIntegral member of a 5-person Customer Service teamProficiently process incoming orders and input them into SAPActively contribute to maintaining and improving company relations and networksDedicated to creating positive...

  • Team Lead

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Management - Leuven | Just now- Are you up to lead an integration team working on innovative and challenging topics in the optical field?- What you will doWe are looking for an experienced and committed integration engineer who can lead imec's optical component integration team. The team is composed of senior and junior process integration engineers working...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    The main tasks and responsibilities for a Customer Service Specialist focusing on the DACH market:Manage and process customer orders for medical products with a focus on the DACH market (Germany, Austria, Switzerland).Provide exceptional customer service to clients, ensuring their inquiries and concerns are addressed promptly and accurately.Collaborate with...

  • InternshipCommercial Team

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique THEO Temps plein

    Your role You support various commercial sales initiatives . You monitor incoming leads . You assist in closing new business opportunities by preparing customer workshops, producing high-quality presentations and customer-ready sales documentation. You handle some administrative work in order to support the members of the commercial team. What...

  • Customer Success Team Lead

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Ticketmatic Temps plein

    Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en deorganisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is dezaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoendtelefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...

  • Customer Service Supervisor France

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Team lead

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique imec Temps plein

    /Team lead - Optical Components Process Integration Team lead - Optical Components Process Integration Management - Leuven | Just now Are you up to lead an integration team working on innovative and challenging topics in the optical field? Team Lead - Optical Components Process Integration What you will do We are looking for an experienced and...

  • Memory Device Team Leader

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Memory Device Team Leader- Research & development - Leuven | Just now- The Team Leader of the Memory Device team- What you will do- Monitor the individual performances of the team members, by defining the objectives and carrying regular reviews, evaluations, and feedback conversations. Plan and followup the daily work of team members, ensure that deadlines...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique IMEC Inc. Temps plein

    Team Leader - Cleanroom Operations- Management - Leuven | Just now- Are you passionate about leading and developing high-performing teams in a fast-paced operational setting? Do you thrive on inspiring individuals to overcome daily challenges and achieve outstanding results? If so, we have an exciting opportunity for you- What you will doImec is a leading...

  • Preventieadviseur Niveau Ii

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Carrefour Belgium Temps plein

    Maak deel uit van Carrefour en ontmoet meer dan gemotiveerde medewerkers Vanuit onze 705 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen INLEIDING/MISSIE Begin 2024 heeft Carrefour Belgium de structuur van het sociale...

  • Medical Staff Member

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique UZ Leuven Artsen Temps plein

    From October 1st 2025 Reference: 2404Breaking grounds: Being a top performer in patient care, university education and scientific research is the main mission of UZ Leuven (University Hospitals Leuven) and KU Leuven (University of Leuven). In Belgium and Europe, we play a leading role, which we want to maintain and further expand. To this end, more than...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Leuven, Flandre, Belgique Terumo Europe Temps plein

    At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in harmony. Built on our Japanese origins; we are...