Manager Channel Service Centers

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

Dans le cadre de son engagement permanent à fournir un service excellent à ses clients, P&V Group recherche un Manager Channel Service Centers, pour diriger 3 équipes opérationnelles de centres de services au sein de la Channel Management Directorate.

En tant que membre de l'équipe de gestion du Channel Management, vous aiderez à définir la stratégie des Channel Service Centers, en accord avec la stratégie fournie par le Channel Management Board et le Group P&V.


Vos responsabilités en tant que Manager Channel Channel Service Centers :

  • Vous recherchez de manière proactive et en collaboration avec les chefs d'équipe respectifs (3), la meilleure structure organisationnelle et les meilleurs outils pour offrir un service personnalisé et excellent aux différents types de clients, qu'il s'agisse d'un client privé avec ou sans intermédiaire, d'un agent P&V, d'un courtier Vivium ou de l'un de nos partenaires B2B.
  • Vous définissez des indicateurs de performance clés (KPI's) en vue de veiller l'orientation client, l'efficacité, la productivité et la rentabilité de vos équipes et vous rapporter régulièrement et avec précision à votre direction.
  • Vous osez remettre en question le mode de travail actuel (processus, outils, structure organisationnelle), vous effectuez les analyses nécessaires et vous élaborez des business cases afin de vous assurer que vos équipes disposent des outils adéquats pour accomplir leurs tâches.
  • Vous guidez ensuite les 3 équipes dans votre organisation et toutes les parties concernées à travers les projets et les changements associés. En tant que expert en people et change management, vous le faites avec respect et transparance envers vos collaborateurs et les différentes parties prenantes, internes et externes.
  • Vous veillez au bien-être de vos collaborateurs, vous les coachez, les guidez et les aidez à se développer afin que le talent soit et reste présent au sein des différentes équipes : le Service Center Administration Intermédiaire, le Service Center Clients ("Contact Center"), le Service Center Brokerage.

  • Vous êtes titulaire d'un Master et avez une dizaine d'années d'expérience en tant que people manager, de préférence dans le secteur financier ou dans le secteur des services au sens large. Idéalement, vous avez une expérience avérée dans la conduite de processus de gestion du changement.
  • La connaissance du secteur de l'assurance est un avantage, mais si vous n'avez pas cette connaissance et que vous pouvez vous prévaloir d'une expérience dans le secteur des services/du conseil, nous sommes tout à fait disposés à examiner votre profil.
  • Vous combinez une vision stratégique et des compétences de gestion avec une approche pragmatique et une forte capacité d'analyse.
  • Vous avez une très bonne connaissance du Néerlandais et une bonne connaissance du Français ou vice versa. Il va de soi que vous vous exprimez également bien en anglais.
  • Vous êtes communicatif et aimez faire des présentations, présenter des analyses (business cases), à différents niveaux dans l'organisation.
  • Vous aimez avoir de l'impact, contribuer à écrire une histoire et faire avancer les choses tout en continuant à communiquer avec les différents niveaux de manière respectueuse et constructive.


- Type de contrat: Durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles et/ou Anvers en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une compagnie d'assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place l'humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.

Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.


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    In het kader van het continue streven naar het leveren van een excellente service aan onze klanten, is P&V Groep op zoek naar een Manager Channel Service Centers, om binnen de Directie Channel Management, leiding te geven aan 3 operationele Service Center teams.Als lid van het management team Channel Management, bepaal je mee de strategie van Channel Service...

  • Digital Channel Advisor

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    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    Description: A Digital Channel Advisor (DCA) is responsible for promoting our digital channels within their entity, and selling the appropriate digital solutions to our clients according to their needs, supporting clients with the activation of our channels, and coaching and supporting our sales force to become more and more autonomous in driving the digital...

  • Channel Expert

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    **Goal** bpost is always on the move. We create an environment for our people with challenging projects, inspiring collaborations and the latest technologies, with interesting job opportunities and training programs for every employee. **Mission** As a Channel Expert, you will play a pivotal role in bridging the gap between our cutomers and the channels...

  • Chapter Lead Channel

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    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    **CHAPTER LEAD CHANNEL** **Goal** bpost is always on the move. We create an environment for our people with challenging projects, inspiring collaborations and the latest technologies, offering interesting job opportunities and training programs for every employee. Within this context, we are looking for a Chapter lead Channel to reinforce our dynamic and...

  • Channel Account Manager

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    Brussels, Belgique Pax8 Temps plein

    Sluit je aan bij **Pax8** op onze spannende reis om de industrie te veranderen! We zijn op zoek naar een relatiegerichte **Channel Account Manager** om de cloudreis voor onze partners te vereenvoudigen. Je ondersteunt de groei van Pax8-partners door hen kennis te laten maken met cloudproducten en -oplossingen, zodat ze hun bedrijven succesvol kunnen laten...

  • Lead, Channel Partnerships

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Magic Leap - Multiple Locations Temps plein

    Magic Leap is seeking a highly experienced Global Channel Partner Manager to serve as the primary point of contact to support our growing business. In this role, you will work in close collaboration with our partners to launch Magic Leap products, partner solutions and drive sell-through performance with our channel partners. This role will be based in the...

  • Competence Center Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    La transformation numérique fait partie de votre ADN? Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d'un des leaders IT en Belgique? Rejoignez **NRB **en tant que **Competence center Manager**! Notre groupe est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins...

  • Customer Journey Expert

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Assisted Channels - Call(bot), Video, Messaging** **Technical data function** Work location : Brussels Hybrid mode : 2 days in the office Function Class : 16 Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management III Work schedule : 100% Sensitive Function : No PCP Function : No **We redefine banking. How about...

  • Site Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Aquantic Temps plein

    **A propos du poste**: Nous recherchons un Site Manager dans le cadre d’un projet de déploiement d’un Data Center. La personne sera en charge d’une cinquantaine de personnes (internes et prestataires). Elle sera la pierre angulaire entre les différents intervenants et assurera la coordination, la réalisation et le suivi des différentes étapes du...

  • Customer Journey Expert Channel Management Iii

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Channel Management III / Digital Business Channels** Segment Focus **| 100% fixed contract | Brussels| 50% Home Work possible on the bases of a team agreement** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Business Banking Channels / Segment Focus**, you will analyse the behaviour of our...

  • Site Manager

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    Brussels, Belgique ZONOVA Temps plein

    Nous recherchons un Site Manager dans le cadre d’un projet de déploiement d’un Data Center. La personne sera en charge d’une cinquantaine de personnes (internes et prestataires). Elle sera la pierre angulaire entre les différents intervenants et assurera la coordination, la réalisation et le suivi des différentes étapes du projet. Le Site Manager...

  • Team Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...

  • Multichannels Communication Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    Luminus is the #2 power and gas producer and supplier on the Belgian energy market and plays a prominent role in the energy transition. Luminus Retail & B2B contributes to that ambition by supplying energy and developing energy services in line with its vision: “together towards sustainable energy with our e-xpertise and tailored solutions”. The Customer...

  • Team Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...

  • Data Center Shift Manager

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    Brussels, Belgique Salute Temps plein

    **Are you a seasoned Data Center Engineer with extensive Electrical/Mechanical skills looking for a fantastic growth opportunity?** Salute is a global leader in delivering data centre services - with established operations in the US and with a rapidly growing client base across Europe. Due to an increase in exciting projects across the region - we are...

  • Category & Channel Development Manager Healthcare

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Danone Temps plein

    About the job As our Category & Channel Manager, you develop the Specialized Nutrition Category (Baby food: Nutrilon & Medical Nutrition : Fortimel) in the healthcare channels (pharmacy, elderly homes, homecare), defining the key category growth levers and translating it into relevant activation plans. You also use different (data) resources to derive and...

  • Channel Manager Ooh

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Generations Recruitment Temps plein

    **What's in it for you?**: - Be part of a family of approximately **100 fun and passionate people**, eager to revolutionise their category as a challenger. - To take an active part of a growing and profitable success where you’ll be coached and mentored **by inspiring team-members.**: - To join a dynamic team where each day is different, and tasks...

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    **What's in it for you?**: - Be part of a family of approximately **100 fun and passionate people**, eager to revolutionise their category as a challenger. - To take an active part of a growing and profitable success where you’ll be coached and mentored **by inspiring team-members.**: - To join a dynamic team where each day is different, and tasks...

  • Agent Commercial Channel Terminal

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’Agent Commercial Channel Terminal’, vous êtes le premier contact de nos clients Eurostar. Vous accompagnez et dirigez les voyageurs au départ lors l’enregistrement et assurez l’accueil des voyageurs à l’arrivée.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En collaboration avec vos collègues: -...