Emplois actuels liés à Customer care advisor - Verviers - Unique Verviers

  • Customer Service Advisor

    Il y a 7 mois

    Verviers, Belgique Start People Temps plein

    Lonza Verviers is looking for a Customer Service Representative to provide a high level of service to generate customer satisfaction with focus on anything related to an order (before, during, after). Key Responsibilities: - Be the primary contact for the customer and interact with Sales teams on a day-to-day basis - Work with Finance on any customer...

  • Customer Care Services Administrative Employee

    Il y a 7 mois

    Verviers, Belgique Automation et Robotics Temps plein

    Votre mission en tant qu' "Customer Care Services Administrative Employee" consiste essentiellement à**: - Gérer la planification des interventions des techniciens de service chez les clients et à distance - Gérer la partie administrative des activités de service (retour clients, prêt de matériel, échanges, réparation) - Organiser les interventions...

  • Responsable Du Département Customer Care Services

    il y a 3 jours

    Verviers, Belgique Automation et Robotics Temps plein

    Votre mission en tant que **« Responsable du département Customer Care Services » **consiste essentiellement à: - Gérer les activités du département, de telle manière que les activités à charge du département soient menées à bien, dans les délais prévus, avec la qualité nécessaire et suffisante pour garantir la satisfaction du client et le...

  • Customer-care Fr-nl-en

    Il y a 7 mois

    Verviers, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Vous affectionnez le service clients? Vous êtes multilingues? Et orienté Solutions et évolution collective? N'hésitez plus, cette opportunité est pour vous ! En d'autres termes, vous serez en charge de l'encodage et suivi des commandes et délai; Des contacts clients et fournisseurs; Du SAV ; **Qui êtes-vous?**: - Vous...

  • Inside Sales Manager | Mécanique | CDI

    Il y a 2 mois

    Verviers, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    Description de l'emploiSpécialisé dans la création de solutions pour nos clients, nous sommes une entreprise axée sur la qualité de nos produits et sur la connaissance technique. Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons actuellement un.e technico-commercial.e (inside Sales) spécialisé.e en mécanique. Votre rôle consistera à garantir des...

  • Senior Sales

    Il y a 6 mois

    Verviers, Belgique Wikipower Temps plein

    **Qui est Wikipower ?** Fondée en 2011 par Maxime, tout juste diplômé, Wikipower est aujourd’hui un acteur de référence dans l'industrie énergétique belge. Notre mission ? Aider les consommateurs à réduire leurs dépenses en participant à des achats groupés d’énergie, de technologies durables et de télécommunications. Ensemble, nous sommes...

Customer care advisor

il y a 4 semaines

Verviers, Belgique Unique Verviers Temps plein

Notre client est acteur de premier plan dans l’usinage de précision, reconnu pour ses solutions d'assemblage innovantes destinées au secteur aéronautique.

Description de la fonction

Vos missions principales

1. Gestion des commandes

  • Vérifier la conformité des commandes et des contrats-cadres par rapport aux propositions commerciales (prix, incoterms, références, normes, révisions, etc.).
  • Envoyer les accusés de réception après validation des délais avec le planning, et assurer un suivi rigoureux via l’ERP.
  • Préparer et transmettre les factures pro forma en cas de demandes spécifiques des clients.

2. Administration des données commerciales

  • Mettre à jour les informations clients et les prix dans le système ERP.
  • Gérer l’encodage et le classement des données commerciales.

3. Suivi des commandes

  • Extraire les commandes à partir des portails clients en ligne.
  • Suivre les carnets de commandes pour les comptes stratégiques (Key Accounts).
  • Organiser des réunions hebdomadaires avec les Key Accounts.
  • Anticiper et informer proactivement sur les éventuels retards de livraison.
  • Collaborer avec les équipes internes (production, expéditions) pour gérer les priorités et répondre aux attentes des clients.
  • Négocier les performances de livraison à temps (OTD) et coordonner les actions nécessaires avec le service qualité en cas de demandes spécifiques ou de dérogations.
Profil

Formation de type supérieur ou expérience équivalente :
 

  • Formation et compétences : Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente (assistant(e) de direction, commerce international, fonctions commerciales…). Idéalement, une formation axée sur la relation client, le commerce interne, et le développement de la proactivité.

Profil recherché :

  • Option 1 : Jeune diplômé(e) avec un fort intérêt pour le domaine commercial, doté(e) de compétences humaines remarquables : proactivité, résilience, aisance communicationnelle, esprit orienté solutions, dynamisme et capacité d’analyse.
  • Option 2 : Candidat(e) expérimenté(e) avec quelques années dans des fonctions telles qu’inside sales, assistant(e) supply chain, ou service client, combinées aux qualités humaines mentionnées.
  • Langues : Niveau d’anglais B2 requis, pour une communication fluide à l’écrit et à l’oral (nombreux échanges par Teams et par mail avec des clients anglophones).
  • Compétences informatiques : Bonne maîtrise des outils ERP et d’Excel.

Compétences requises :

  • Outils informatiques : Maîtrise de l’ERP, EDI, outils d’e-business (portails clients) et Excel.
  • Langues : Anglais avancé (niveau B2 minimum) requis pour les échanges professionnels quotidiens.

Votre savoir-faire :

  • Communiquer efficacement avec les clients via e-mail, téléphone ou Teams, en français et en anglais.
  • Poser les bonnes questions aux équipes internes pour définir des délais réalistes.
  • Informer clairement les clients sur les dates de livraison et les tenir au courant des évolutions.
  • Assurer un suivi proactif des commandes en cours et anticiper les ajustements nécessaires.

Votre savoir-être :

  • Proactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous anticipez les besoins et proposez des solutions.
  • Vous restez calme sous pression, avec une approche résiliente et axée sur la résolution des problèmes.
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités avec méthode.
  • Doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous alliez service client et respect des processus internes.
  • Vous disposez d’un esprit analytique et logique, capable d’évaluer rapidement les situations pour prendre des décisions éclairées.
Offre

Notre client offre : 

  • Contrat et conditions : Temps plein avec un horaire flexible (régime horaire de 36,5/35,5 heures par semaine) incluant 6 jours de RTT par an.
  • Rémunération : Entre 2600 € et 3100 € brut, selon le profil, avec des avantages : chèques-repas de 7 €, assurance hospitalisation dès l’engagement, et bonus annuel (CCT90).
  • Période intérim en vue d'un CDI.