Retention Specialist: Win-Back
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ASAP Gent Office recherche un Customer Retention Specialist pour gérer les demandes de résiliation et comprendre les raisons des départs afin de proposer des solutions adaptées. Vous suivrez les propositions avec les équipes Sales et enregistrerez chaque interaction dans le système de tickets.
Le rôle implique l’analyse de l’historique client, la gestion des objections liées au prix et au service, et l’amélioration continue du processus de rétention.