Customer Retention Specialist
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En tant que Customer Retention Specialist, vous faites partie de l’équipe Customer Success et êtes responsable du suivi des clients qui souhaitent mettre fin à leur contrat.
Votre objectif est de comprendre les véritables raisons de leur départ, d’identifier les possibilités de rétention et de proposer une solution adaptée afin de maintenir la relation avec le client.
Vos principales responsabilités :
- Traiter les demandes de résiliation et prendre contact avec les clients.
- Identifier les véritables raisons pour lesquelles un client souhaite partir.
- Analyser la situation et l’historique du client avant de proposer une solution.
- Traiter les objections liées notamment au prix, à la concurrence, au service ou au matériel.
- Proposer et négocier des solutions adaptées dans le cadre défini par l’entreprise.
- Collaborer avec l’équipe Sales lorsqu’une proposition commerciale spécifique est nécessaire.
- Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision définitive du client.
- Enregistrer correctement les échanges et informations dans le système de ticketing.
- Assurer le suivi administratif complet des dossiers.
- Enregistrer les raisons de résiliation ainsi que le résultat de chaque dossier : Won, Lost ou No Response.
- Identifier les tendances et problèmes récurrents et les communiquer au Customer Success Manager.
- Participer activement à l’amélioration du processus de rétention.
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Customer Retention Specialist
Il y a 3 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique ASAP Gent Office Temps plein 35 000 € - 48 000 € ContratEn tant que Customer Retention Specialist, vous faites partie de l’équipe Customer Success et êtes responsable du suivi des clients qui souhaitent mettre fin à leur contrat.Vos principales responsabilités :Traiter les demandes de résiliation et prendre contact avec les clients.Identifier les véritables raisons pour lesquelles un client souhaite...
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Customer Retention Strategist
Il y a 3 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Asap.be Temps plein 35 000 € - 52 000 € ContratAsap.be recherche un Customer Retention Specialist pour faire partie de l’équipe Customer Success et suivre les clients souhaitant mettre fin à leur contrat.Vous comprendrez les raisons de départ, identifierez des opportunités de rétention et proposerez des solutions adaptées pour maintenir la relation client, en enregistrant chaque échange dans le...
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Retention Specialist: Win-Back
Il y a 3 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique ASAP Gent Office Temps plein 35 000 € - 48 000 € ContratASAP Gent Office recherche un Customer Retention Specialist pour gérer les demandes de résiliation et comprendre les raisons des départs afin de proposer des solutions adaptées. Vous suivrez les propositions avec les équipes Sales et enregistrerez chaque interaction dans le système de tickets.Le rôle implique l’analyse de l’historique client, la...
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Automotive Customer Experience Specialist
Il y a 4 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique ELIGIO Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratELIGIO zoekt in Zaventem een klantgerichte Automotive advisor voor een klant actief in de autowereld. Je bent het aanspreekpunt voor retailklanten en draagt bij aan een vlekkeloze service.Je taken omvatten inkomende telefoons en e-mails behandelen, correcte registratie en opvolging van klantenvragen in het CRM-systeem, en administratieve ondersteuning van...
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Customer Care Specialist: Rapid, Proactive Support
Il y a 3 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Jobat Temps plein 26 000 € - 38 000 € ContratJobat is op zoek naar een klantenservicemedewerker voor een internationale speler binnen de mobiliteits- en dienstensector. UFunctie is het eerste aanspreekpunt en omvat snelle, professionele ondersteuning voor klanten via telefonische en schriftelijke kanalen.U registreert contacten, beheert meldingen volgens procedures en werkt nauw samen met interne...
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Global Logistics Customer Care Specialist
Il y a 5 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique TL-Hub Temps plein 31 000 € - 40 000 € ContratOrganisatieOnze klant is een belangrijke forwarder, in de top 10. Onze klant heeft een Amerikaanse bedrijfscultuur. De firma heeft een open en dynamische cultuur waarbinnen men een aantal activiteiten organiseerd. investeert in zijn medewerkers door middel van opleidingen en biedt ruime opleidingsmogelijkheid.FunctieIn deze rol ben je de schakel tussen...
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Customer Care Specialist: Fast Support
Il y a 18 heures
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Michael Page Temps plein 26 000 € - 34 000 € ContratMichael Page België zoekt een Customer Care Officer die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert en snelle, professionele ondersteuning biedt bij vragen en incidenten. Je behandelt inkomende oproepen en meldingen, registreert alles nauwkeurig en schakelt tijdig interne diensten in voor escalaties.Daarnaast bewaak je de administratieve opvolging van...
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First Line Support Specialist – Customer
Il y a 5 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Jobat Temps plein 26 000 € - 34 000 € ContratJobat zoekt voor een internationale speler in de mobiliteits- en dienstensector met hoofdzetel in Zaventem een First Line Support-medewerker. Je beantwoordt inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail en registreert klantvragen en oplossingen in het systeem.Je lost eenvoudige technische problemen op of verwijs je door naar de technische dienst. Je...
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Global Customer Service Specialist
Il y a 6 jours
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Michael Page Temps plein 26 000 € - 38 000 € ContratMichael Page is assisting an international life sciences client based in Zaventem with a Customer Service role. You will handle order processing in Salesforce, act as the main contact for customers, and collaborate with Logistics to resolve delivery issues.You will provide accurate order information, adhere to procedures, and support escalations while...
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Customer Operations Specialist
Il y a 1 semaine
Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Jobat Temps plein 32 000 € - 52 000 € Contratis a multinational manufacturer of chemicals.JobomschrijvingPoint of contact for the customer - responding to requests, solving issues and ensuring a great customer experienceManaging the entire sales order process operations for EMEA region - handling the entire cycle including organizing transport and logistical aspects, liaising between different...
